本鋼集團(tuán)：從“百年老店”到“實(shí)力名片”

　　過去提起本鋼，人們最先想到的是這幾個(gè)關(guān)鍵詞：百年歷史、人參鐵、共和國功勛企業(yè)等等，如今提起本鋼，則是這樣的關(guān)鍵詞：2000MPa超高強(qiáng)鋼全球首發(fā)、中國最具出口競爭力鋼鐵企業(yè)、“一帶一路”國際合作典范企業(yè)……

　　從“百年老店”到“實(shí)力名片”，這背后是本鋼集團(tuán)全力打造“中國·本鋼”實(shí)力品牌。在創(chuàng)新力、服務(wù)力、文化力的推動(dòng)下，目前本鋼已經(jīng)形成了“全鏈條品牌建設(shè)”新模式。

　　打造發(fā)展“新引擎”

　　本鋼集團(tuán)2000MPa超高強(qiáng)鋼實(shí)現(xiàn)全球首發(fā)，引起各界的廣泛關(guān)注。這一鋼種的研發(fā)，不僅是本鋼集團(tuán)在新產(chǎn)品的研發(fā)上取得的重大突破，更是本鋼品牌形象的一次大提升，本鋼集團(tuán)用實(shí)力擦亮了百年品牌的名片。

　　一年來，本鋼集團(tuán)堅(jiān)持以“創(chuàng)新力”為引領(lǐng)，始終瞄準(zhǔn)高端市場，著眼于未來上下游行業(yè)發(fā)展趨勢，全力下好“先手棋”，不斷轉(zhuǎn)型升級、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在實(shí)際工作中，本鋼集團(tuán)以提高科技創(chuàng)新能力為核心，依托國家級技術(shù)中心、國家級檢測中心、院士專家工作站、博士后工作站、技術(shù)研究院等研發(fā)平臺，加強(qiáng)與國內(nèi)外院校和知名企業(yè)合作，著力構(gòu)建“產(chǎn)學(xué)研用”產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)娇萍紕?chuàng)新平臺，產(chǎn)品品種和質(zhì)量進(jìn)一步提升。目前，本鋼集團(tuán)已瞄準(zhǔn)汽車行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，先期介入，與相關(guān)企業(yè)共同合作，聯(lián)手設(shè)計(jì)開發(fā)研制面向未來的高強(qiáng)度、輕量化、智能化和電動(dòng)化汽車。同時(shí)，還將進(jìn)一步面向未來，與上下游企業(yè)共同建立工業(yè)4.0的聯(lián)合工廠，從而不斷提高雙方的生產(chǎn)效率和產(chǎn)量質(zhì)量。

　　在積極擁抱未來的同時(shí)，本鋼集團(tuán)把提升產(chǎn)品質(zhì)量作為增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要切入點(diǎn)，不斷在創(chuàng)新質(zhì)量管理上尋求突破。在實(shí)際工作中，本鋼集團(tuán)以質(zhì)量管理體系為中心，積極推進(jìn)IATF16949：2016標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系和VDA6.3（德國汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)制定的德國汽車工業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）過程控制。同時(shí)，以目標(biāo)管理為主線，以經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核為手段，采用“過程方法”和“PDCA”的模式，應(yīng)用六西格瑪和QC改進(jìn)的管理方法，緊緊抓住產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制的關(guān)鍵點(diǎn)，讓每個(gè)生產(chǎn)單位、每道生產(chǎn)工序都擔(dān)責(zé)、盡責(zé)，共同致力于產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

　　此外，為更好地強(qiáng)化過程質(zhì)量管理，本鋼集團(tuán)從今年1月份開始，創(chuàng)新優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，將生產(chǎn)、質(zhì)量部門整合，抓生產(chǎn)的同時(shí)更要抓質(zhì)量，將質(zhì)量管理的“觸角”深入每道工序、每個(gè)崗位和每名職工中，讓創(chuàng)新質(zhì)量管理成為產(chǎn)品提升的有力“武器”，使產(chǎn)品質(zhì)量和品種研發(fā)共同成為企業(yè)快速發(fā)展“新引擎”。

　　培育發(fā)展“新動(dòng)能”

　　最近一段時(shí)間，本鋼集團(tuán)頻頻獲得用戶“點(diǎn)贊”。原來從4月10日起，本鋼集團(tuán)客戶服務(wù)平臺正式上線運(yùn)行以來，本鋼用戶不僅可以在線打印產(chǎn)品的“電子身份證”，而且可以提出質(zhì)量異議和訴賠，并參與到整個(gè)訴賠處理過程中，用戶的滿意度進(jìn)一步提高。

　　“用戶的需求就是我們改進(jìn)的方向。”近年來，本鋼集團(tuán)堅(jiān)持以“全心全意為用戶服務(wù)”作為企業(yè)提升品牌實(shí)力的重要手段。為此，本鋼集團(tuán)堅(jiān)持“服務(wù)力”建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，形成了“以差異化的產(chǎn)品贏得市場，以個(gè)性化服務(wù)贏得客戶，以快速跟上市場變化贏得先機(jī)”服務(wù)模式。一用戶在使用本鋼產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量異議，“異議工作組”第一時(shí)間現(xiàn)場辦公進(jìn)行質(zhì)量異議確認(rèn)、分析，隨即協(xié)調(diào)集團(tuán)供貨，僅用4天就快速解決了問題，贏得客戶點(diǎn)贊。這是本鋼集團(tuán)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，通過打造符合市場需求的異議處理模式，以“服務(wù)力”培育企業(yè)發(fā)展“新動(dòng)能”的具體舉措之一。協(xié)調(diào)各專業(yè)銷售處對客戶進(jìn)行分級管理、對重點(diǎn)直供客戶派駐駐廠服務(wù)代表、授權(quán)駐廠服務(wù)代表處理異議、啟動(dòng)產(chǎn)銷研聯(lián)席會(huì)、在華東區(qū)域推行異議處理現(xiàn)場辦公……這些舉措，不僅換來了客戶的滿意度和忠誠度，而且使產(chǎn)品銷售節(jié)節(jié)攀升。

　　貼心的服務(wù)帶來的不僅是良好的口碑，還有更廣闊的市場和深層次的合作。目前，本鋼集團(tuán)已經(jīng)與國內(nèi)外知名企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國內(nèi)外80多個(gè)國家和地區(qū)，本鋼集團(tuán)產(chǎn)品出口更是連續(xù)多年保持在全國鋼企出口前列。

　　煥發(fā)品牌“新活力”

　　4月22日，遼寧男籃身披“遼寧本鋼”戰(zhàn)袍，捧回CBA聯(lián)賽總冠軍的獎(jiǎng)杯，“本鋼”的名字再次響徹全國。本鋼集團(tuán)冠名遼籃以來，遼籃先后在全運(yùn)會(huì)和CBA聯(lián)賽中奪得冠軍。“遼寧·本鋼”不僅僅是一個(gè)品牌的標(biāo)志，更代表了“頑強(qiáng)拼搏、永不服輸”的精神品格，傳遞著百年國企的文化內(nèi)涵。

　　在百年發(fā)展進(jìn)程中，本鋼集團(tuán)一直以“文化力”傳遞品牌價(jià)值，提升品牌形象。一年來，本鋼集團(tuán)充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑，打造具有本鋼特色的企業(yè)形象，在增強(qiáng)消費(fèi)者對本鋼品牌情感認(rèn)同的同時(shí)，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部干部職工的自信心和自豪感，使企業(yè)發(fā)展煥發(fā)活力。

　　2017年6月，本鋼集團(tuán)參加第四屆中俄博覽會(huì)，以用戶信賴的產(chǎn)品質(zhì)量、行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)能力、卓越的產(chǎn)品出口業(yè)績，向國內(nèi)外用戶展示品牌實(shí)力，展現(xiàn)出良好的企業(yè)形象和精神風(fēng)貌。同時(shí)，依托各大媒體，講好“本鋼故事”，進(jìn)一步拓展了本鋼集團(tuán)產(chǎn)品的美譽(yù)度，樹立了本鋼集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

　　品牌提升實(shí)力，實(shí)力做強(qiáng)品牌。如今，本鋼集團(tuán)通過創(chuàng)新力、服務(wù)力、文化力，將“中國·本鋼”這個(gè)“百年老店”不斷做強(qiáng)、做優(yōu)、做大，并以“實(shí)力名片”這一嶄新的“姿態(tài)”叫響海內(nèi)外。（記者 李淑梅　通訊員 那麗 魯娜）

　　轉(zhuǎn)自：中國工業(yè)報(bào)

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