浙江德清縣煙草專(zhuān)賣(mài)局：真情服務(wù)助力老年零售戶跨越“數(shù)智化”經(jīng)營(yíng)鴻溝

“你看，銀行那邊的‘聚合支付’權(quán)限我已經(jīng)幫你申請(qǐng)開(kāi)通了，以后就可以通過(guò)這個(gè)雙屏機(jī)直接掃付款碼收錢(qián)了?！?/p>

阿佳卷煙店中，德清縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的客戶經(jīng)理沈洪偉，正耐心地一步步地教上了年紀(jì)的零售客戶如何使用雙屏機(jī)聚合支付功能收款。

圖為：客戶經(jīng)理指導(dǎo)老年零售戶使用雙屏機(jī)“聚合支付”功能。潘赟  攝

手機(jī)支付對(duì)于老年零售戶來(lái)說(shuō)一直是一個(gè)難題，以前放張收款碼在柜臺(tái)上，消費(fèi)者有沒(méi)有掃碼、掃碼之后有沒(méi)有付錢(qián)存在不確定性，使得老年零售戶一直對(duì)線上支付心存不安。德清縣煙草專(zhuān)賣(mài)局針對(duì)這一問(wèn)題積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，為老年零售戶安裝掃碼槍?zhuān)_(kāi)通聚合支付等工具，幫助零售戶從被動(dòng)收款變?yōu)橹鲃?dòng)掃碼收款，打消了老年零售戶的疑慮不安，也確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。

老年零售戶的轉(zhuǎn)型困局是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工作中的一大痛點(diǎn)，在行業(yè)大步邁向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，德清縣煙草專(zhuān)賣(mài)局注意到一些上了年紀(jì)的老年零售戶與“數(shù)智化”經(jīng)營(yíng)之間逐漸拉大的鴻溝：他們大多對(duì)智能設(shè)備比較陌生，用不好零售系統(tǒng)，不會(huì)掃碼銷(xiāo)售、線上收款，甚至連智能手機(jī)都用不熟練。

為了幫助老年零售戶跨越這一鴻溝，該縣局組織業(yè)務(wù)人員上門(mén)針對(duì)老年零售戶開(kāi)展一對(duì)一指導(dǎo)，幫助其掌握現(xiàn)代零售所需的各種技能，同時(shí)在店內(nèi)寬帶安裝，設(shè)備維護(hù)、軟件更新等方面對(duì)這部分零售戶給予及時(shí)充分的支持，關(guān)注他們遇到的困難和訴求，確保讓老年零售戶在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中不失聲、不掉隊(duì)，能夠共享行業(yè)轉(zhuǎn)型紅利。

今年三月以來(lái)，湖州當(dāng)?shù)仃懤m(xù)出現(xiàn)了新冠肺炎的輸入性病例，針對(duì)疫情的防控的措施再一次加強(qiáng)。德清縣煙草專(zhuān)賣(mài)局工作人員在日常走訪中，遇到了有新問(wèn)題向他們求助的老年零售戶劉大媽。

“潘經(jīng)理，這個(gè)湖州通是什么意思？之前街道來(lái)教過(guò)一次，說(shuō)是要進(jìn)來(lái)買(mǎi)東西得讓他們先掃一下這個(gè)，這我年紀(jì)大了，他們教一次我也沒(méi)記住，你知道這是啥嘛？”

“這個(gè)跟以前的健康碼差不多，讓進(jìn)店的客人用微信掃碼，確認(rèn)有兩個(gè)綠碼才行?！笨蛻艚?jīng)理一邊說(shuō)，一邊操作給零售戶看。

一番操作之后，劉大媽終于弄懂了怎么查看“湖州通”的綠碼，對(duì)著客戶經(jīng)理不停地感謝。

“不用謝啊，以后再有這樣的問(wèn)題你直接給我打電話就行。最近要帶好口罩，店里注意勤消毒，下次來(lái)我再給你帶些消毒水來(lái)?！?/p>

圖為：疫情期間，客戶經(jīng)理指導(dǎo)老年零售戶使用“湖州通”。吳旭  攝

疫情以來(lái)，進(jìn)入公共場(chǎng)所都需要查驗(yàn)手機(jī)健康碼行程碼，客戶店中也需要對(duì)到店的消費(fèi)者進(jìn)行健康碼行程碼的查驗(yàn)，但這對(duì)于不能熟練操作智能手機(jī)的老年零售戶來(lái)說(shuō)，確實(shí)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，很多老年零售戶不清楚手機(jī)掃碼的流程，更別說(shuō)能夠?qū)γ恳粋€(gè)進(jìn)店的客戶進(jìn)行查驗(yàn)了。德清縣煙草專(zhuān)賣(mài)局發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，將針對(duì)老年零售戶的服務(wù)再次延伸，在如何查看健康碼行程碼、如何開(kāi)展進(jìn)店測(cè)溫工作方面給予這些老年零售戶們及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)，密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)老年零售戶的經(jīng)營(yíng)狀況，幫助其做好零售店內(nèi)的疫情防控工作，使其能夠安全有序地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

同時(shí)，德清縣煙草專(zhuān)賣(mài)局面向老年零售戶的幫扶也在向日常生活輻射，智能手機(jī)不會(huì)用，客戶經(jīng)理上門(mén)手把手教；水電費(fèi)需要線上繳納，業(yè)務(wù)人員下了班后再上門(mén)幫忙。

“他們有些子女在外地工作，遇到這種情況的時(shí)候，客戶向我們求助，就是對(duì)我們的信任，我們都很愿意幫忙的。”客戶經(jīng)理王紅杰說(shuō)到。

圖為：客戶經(jīng)理指導(dǎo)老年零售戶使用智能手機(jī)。王紅杰  攝

行業(yè)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型，但這些并不能成為我們拋下這些老年零售戶的理由。德清縣煙草專(zhuān)賣(mài)局秉持著這一理念，堅(jiān)守著“真情服務(wù)”的初心，在牽手客戶、優(yōu)化服務(wù)的這條道路上勇跨溝壑，堅(jiān)定前行。（陳丹丹）

轉(zhuǎn)自：環(huán)球財(cái)經(jīng)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀