鶴壁淇縣：“經(jīng)營(yíng)”二字不簡(jiǎn)單，金葉助力引財(cái)源

旺福超市，位于淇縣紅旗路和東環(huán)路交叉口的西南角，作為一家開(kāi)了十多年的老店，隨著對(duì)面一家龍鳳緣大型商超的開(kāi)業(yè)，他的生意如何仍然能保持興旺，這一切都要從他和煙草客服經(jīng)理的一次對(duì)話開(kāi)始說(shuō)起……

直面競(jìng)爭(zhēng)求進(jìn)步

“您好，關(guān)老板。我是片區(qū)客服經(jīng)理，看您的店面面積大，商品貨架新、陳列分類(lèi)規(guī)范，環(huán)境是本片區(qū)比較好的煙酒綜合門(mén)市了?！?/p>

“是呀，但是現(xiàn)在對(duì)面開(kāi)了個(gè)大超市，生意不如以前了，要不您給指導(dǎo)指導(dǎo)?！?/p>

“有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力嘛。您這有臺(tái)阿里牌收銀機(jī)，平時(shí)使用嗎？”

“不怎么會(huì)用，人家放這里個(gè)機(jī)器就走了?！?/p>

“正好，煙草局正在使用推廣一個(gè)掃碼金葉系統(tǒng)，還可以給您配備雙屏機(jī)，并有專(zhuān)業(yè)人員提供培訓(xùn)指導(dǎo)。您安裝了這個(gè)系統(tǒng)，把店內(nèi)商品盤(pán)盤(pán)貨，每月進(jìn)銷(xiāo)存多少也可以心中有數(shù)了不是?！?/p>

本來(lái)就對(duì)電子產(chǎn)品有極大興趣的關(guān)老板，一聽(tīng)說(shuō)又有新的東西可以學(xué)，當(dāng)場(chǎng)就決定了安裝新系統(tǒng)、學(xué)習(xí)新技能。在工作人員培訓(xùn)指導(dǎo)下，關(guān)老板反復(fù)學(xué)習(xí)操作技能。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，他的店鋪掃碼情況月月都能達(dá)到滿分！

一張小票顯信譽(yù)

“老板，能不能給張小票，回去還需要上交財(cái)務(wù)呢。”

“什么？這么大一個(gè)煙酒店，怎么連張小票也打不出來(lái)嗎？”

“哎喲，沒(méi)有那個(gè)機(jī)器呀，要不我給您手寫(xiě)一張收據(jù)吧。”

這一幕對(duì)話被前來(lái)拜訪的客服經(jīng)理看在眼里，“關(guān)老板，您是金葉通系統(tǒng)用戶，煙草與您合作配備的雙屏機(jī)具有打印小票功能，您只要在系統(tǒng)設(shè)置好就能直接打印小票了。”

“還有這功能呢？來(lái)來(lái)你趕緊教教我?！标P(guān)老板興奮地說(shuō)。

現(xiàn)在，關(guān)老板已經(jīng)開(kāi)始利用掃碼支付軟件進(jìn)行全店鋪管理，加上一張小小的購(gòu)物小票，既滿足了顧客要求，達(dá)到“攬客”“留客”的目的，又對(duì)店鋪的總體經(jīng)營(yíng)情況有了基本掌握。說(shuō)起加盟終端的事情，關(guān)老板又緊緊拉著客服經(jīng)理，說(shuō)自己又想到一個(gè)新點(diǎn)子……

“消費(fèi)會(huì)員制”引客源

自從安裝了金葉通系統(tǒng)，旺福超市的關(guān)老板沒(méi)事就愛(ài)琢磨系統(tǒng)功能應(yīng)用。雖然現(xiàn)在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，小店早已不如往日“人潮涌動(dòng)”了，但是目光敏銳的他早就盯上了卷煙消費(fèi)的中高端群體。

在客服經(jīng)理指導(dǎo)下，他通過(guò)使用消費(fèi)會(huì)員功能建立了消費(fèi)者檔案，了解每一個(gè)核心消費(fèi)者的基本資料、卷煙偏好、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等信息，并通過(guò)對(duì)這些信息的分析，了解每個(gè)核心消費(fèi)者的卷煙需求，從而能夠向他們提供針對(duì)性的服務(wù)，最大限度地滿足消費(fèi)者需求，這就為進(jìn)步一組提高經(jīng)營(yíng)水平、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模奠定了堅(jiān)持的基礎(chǔ)。（李振華 吳振淇）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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