“感謝龍游煙草的客戶經(jīng)理劉利洪,非常感謝她手把手教我一個老太婆用手機訂煙。她非常的耐心而且熱情,真是一位好經(jīng)理。”這是來自一位普通零售戶的表態(tài)。凡是有人問起煙草客戶經(jīng)理的服務(wù),他都這樣評價。而這樣的評價不只是一位客戶,劉利洪服務(wù)的零售戶們都是對她豎起來大拇指。對工作盡職盡責(zé),客戶經(jīng)理對她有口皆碑。作為一名基層部門的老黨員,劉利洪用實際行動踐行著黨員的職責(zé),干事在前,責(zé)任在肩。
幫助客戶解難題
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”煙草的深耕落地,客戶經(jīng)理需要指導(dǎo)零售客戶跟上現(xiàn)代化的步伐。對于年紀(jì)大、文化水平低等特殊人群,利用手機釘釘訂煙存在著不小困難。本著新模式落地“一個都不少”的原則,劉利洪積極樂觀,不怕來回奔波的累,不怕反復(fù)講解的煩,細(xì)致耐心地講解手機訂煙的流程。有一位客戶年紀(jì)大,文化水平比較低,小學(xué)都沒上完。她就與客戶一起探索,最后采用“圖片+數(shù)字”的模式記住訂煙的界面;有一位客戶在農(nóng)村,家里沒有裝WIFI,使用數(shù)據(jù)瀏覽信號差,她就主動幫助尋找村邊有WIFI的人家,開啟共享模式;有一位客戶是盲人,看不見界面,只能用“聽”手機的方式,她就把畫面變?yōu)檎Z言,不厭其煩地解釋給客戶聽,做客戶的“眼睛”。有著這樣的工作態(tài)度,她總是奔走在客戶的店鋪之間,一對一培訓(xùn)指導(dǎo)客戶,最終實現(xiàn)片區(qū)內(nèi)移動訂煙全覆蓋。
劉利洪指導(dǎo)盲人客戶手機訂煙
劉利洪指導(dǎo)老年零售客戶終端訂貨
熱心公益獻(xiàn)愛心
劉利洪熱心公益事業(yè),積極參與基層黨組織的活動、幫扶濟(jì)困的故事不在少數(shù)。最讓她覺得有成就感的就是每年農(nóng)忙時節(jié)幫助農(nóng)村零售客戶干農(nóng)活。隨著城鎮(zhèn)化的推進(jìn),農(nóng)村里不少年輕勞動力都走出家鄉(xiāng)在外務(wù)工。遇到農(nóng)忙時節(jié)缺乏人手,劉利洪就積極組織黨員志愿者參與水果采摘、打包等系列幫扶活動,以實際行動踐行黨員先鋒模范作用。在平時,她也是熱心公益事業(yè),積極參加獻(xiàn)血、社區(qū)服務(wù)、清潔家園等活動,犧牲自己的休息時間,為需要的群眾提供服務(wù)。
劉利洪幫助零售戶采摘水果
劉利洪參加愛心獻(xiàn)血活動
作為一名基層客戶經(jīng)理,劉利洪深耕市場,用最飽滿的熱情投入工作,為客戶排憂解難。作為一名基層黨員,劉利洪熱心公益,真心服務(wù)群眾。“別人有難處,我力所能及幫一把,于人于己都能安心。”這就是劉利洪的初心,她這樣說,也這樣做。(作者:劉沁)
轉(zhuǎn)自：新華電訊網(wǎng)
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