浙江省龍游縣煙草專賣局：“加減乘除” 答好為民服務(wù)答卷

為進(jìn)一步落實(shí)“放管服”改革,扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),龍游縣煙草專賣局運(yùn)用“加減乘除”公式深化許可管理改革,扎緊監(jiān)管籬笆,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)為人民群眾解難題、辦實(shí)事,不斷為增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感安全感蓄力加碼。

善用“減法”:實(shí)現(xiàn)“三減”,化繁為簡(jiǎn)減民負(fù)

“現(xiàn)在辦理煙草證只需攜帶本人身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可以申請(qǐng),對(duì)我們老百姓來(lái)說(shuō)真的很方便?！闭诖翱谏贽k煙草專賣許可證的王女士說(shuō)道。

工作人員為群眾現(xiàn)場(chǎng)解答辦證問(wèn)題。葉程宏 攝

自“放管服”改革以來(lái),龍游煙草專賣局不斷優(yōu)化辦事流程,完善配套措施,實(shí)行“一窗綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的集成化審批服務(wù),做到減環(huán)節(jié),減材料,減時(shí)限 ,真正實(shí)現(xiàn)讓群眾少跑路,讓群眾少操心,努力提升群眾滿意度、幸福感。

做好“加法”:強(qiáng)化監(jiān)管,持續(xù)跟進(jìn)不松懈

“林先生您好,系統(tǒng)檢測(cè)到您的證照不符,請(qǐng)您及時(shí)更正?！苯正堄慰h煙草專賣局針對(duì)證照不符的問(wèn)題進(jìn)行“回頭看”,及時(shí)與零售戶取得聯(lián)系并要求其更正。

簡(jiǎn)政不可減責(zé),放權(quán)不是放任。放權(quán)越多,監(jiān)管的責(zé)任就越重、要求也就越高。龍游縣煙草專賣局始終不放松市場(chǎng)監(jiān)管,對(duì)“證照不符”,“無(wú)證經(jīng)營(yíng)”等問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)厲整改,并且不斷強(qiáng)化中小學(xué)周邊許可證以及電子煙監(jiān)管,護(hù)航未成年人健康成長(zhǎng)。

勤用“乘法”:創(chuàng)優(yōu)服務(wù),提質(zhì)增效更上一層樓

“手機(jī)登錄、填寫信息、提交申請(qǐng)……”家住模環(huán)鄉(xiāng)的李女士,僅用10多分鐘,就在家里完成了煙草證延續(xù)申請(qǐng)?！耙郧盁煵葑C到期延續(xù),得開(kāi)車去行政服務(wù)中心,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,現(xiàn)在一部手機(jī),一個(gè)APP就可以實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng),太方便了!”李女士說(shuō)。

工作人員指導(dǎo)煙草證延續(xù)申請(qǐng)操作。唐少敏 攝

近年來(lái),龍游縣煙草專賣局不斷深化數(shù)據(jù)改革,提質(zhì)增效,許可證申請(qǐng)、延續(xù)等業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。許可證新辦、變更辦理期限由法定的20日提速到5日辦結(jié),延續(xù)、補(bǔ)辦、歇業(yè)、停業(yè)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)均實(shí)現(xiàn)了即時(shí)辦理。在許可證辦理速度上真正實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)的飛越”,讓更多的改革紅利惠及群眾。

巧用“除法”:有問(wèn)必答,除疑解惑落實(shí)處

“你好陳師傅,根據(jù)2021年我們新修訂的《衢州市煙草專賣局合理化布局規(guī)定》的要求,您的店不符合辦理煙草專賣許可證的距離要求……。”龍游縣煙草專賣管理局工作人員對(duì)申請(qǐng)人陳師傅耐心回答道。

隨著新《衢州市煙草專賣局合理化布局規(guī)定》出臺(tái),煙草零售許可證辦證的條件發(fā)生了,龍游縣煙草專賣局利用線上線下雙渠道針對(duì)新辦證問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑,并且制作“問(wèn)題清單”,設(shè)置“有問(wèn)必答”平臺(tái),專人負(fù)責(zé)對(duì)答,真正將群眾辦證疑惑解在源頭,落在實(shí)處。

“立己修身,履職盡責(zé)”,這一直是龍游縣煙草專賣局行政服務(wù)中心工作人員王穎的座右銘,2021年王穎被縣營(yíng)商辦評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)員”,在工作中王穎始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的理念,用心辦好每一本證,用情解答每一個(gè)問(wèn)題,用最上心的服務(wù),切實(shí)提升了群眾的幸福感和滿意度。

下一步龍游縣煙草專賣局將持續(xù)深耕“放管服”改革,將人民利益放在首位,創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)措施,強(qiáng)化許可證市場(chǎng)監(jiān)管,用心答好為人民服務(wù)這道題。

轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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