用戶體驗定義產品標準 海爾憑的是硬實力

實驗室中，一款即將上市的冰箱聲學測試正緊鑼密鼓的進行著。

雖然這款產品所有指標都符合國家標準的要求，但海爾聲品質技術牽頭人陳建全絲毫沒有松懈，他表示，從聲品質的角度看，這款產品還可以做的更好，還能給用戶帶來更好的體驗。

于是，他帶領團隊對產品繼續(xù)進行設計調優(yōu)，最終搭載新降噪方案的冰箱達到海爾對出廠產品的聲品質要求，如期交到用戶手中。

陳建全認為，只要影響用戶體驗的問題不解決，就不允許流向市場，這是我們研發(fā)人員對產品的堅持，這也是海爾人一直以來的執(zhí)著—— 以用戶體驗定義產品標準。

以用戶體驗定義聲品質標準

彼得·德魯克曾說，企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。

對企業(yè)而言，洞察并滿足客戶的需求便是生存之本。在當前物聯(lián)網時代，消費需求進一步碎片化、個性化的特征凸顯，用戶體驗已成為科研創(chuàng)新的突破口。

這與海爾的用戶理念不謀而和。

在海爾看來，只有開發(fā)和生產滿足用戶需求的產品，才能更好的滿足用戶體驗。海爾提出，用戶永遠是對的，并努力付諸實踐，為用戶不斷提供無界且持續(xù)迭代的整體價值體驗。

“為了將用戶體驗做到極致，我們領跑行業(yè)，開辟了一個全新的賽道?！睆氖侣晫W研究近十年的陳建全，加入海爾后，首先感受到的，就是海爾人將用戶體驗刻在骨子里的執(zhí)著。

他表示，“在降噪這一模塊，原來行業(yè)一直關注的是降低分貝值，只要滿足分貝值要求，就視為合格。但在實際調研中，我們發(fā)現(xiàn)單純降低分貝值與用戶體驗還是有一定出入，以海爾冰箱為例，在上線的產品中，分貝值完全符合國標的情況下，仍有8%的用戶對于體驗是不滿意的。”

對于海爾來說，用戶滿意度的評判標準從來都是唯一的，百分百滿意，哪怕是0.01的瑕疵，也不容忽視。在多次與用戶深入交流，調研考察后，團隊找到了癥結所在——給用戶帶來了噪音困擾的是聲音分貝值之外的其他指標，比如響度、粗糙度等等。

如何改善噪音困擾，那就需要打破行業(yè)標準重新定義用戶的噪音體驗指標，進而進行符合新指標的降噪技術研發(fā)，這絕非易事。為了這看似“不完美”的百分比，整個團隊奮戰(zhàn)了700多個日夜。

聲品質標準，將響度、粗糙度等等用戶體驗強關聯(lián)的指標皆納入評測范圍，和行業(yè)標準上的分貝值有了質的區(qū)別，帶來的體驗也更加舒適。

陳建全坦言，從“0”到“1”，在降噪標準重新定義和技術研發(fā)過程中遇到最大的困難是要打破常規(guī)思維，實現(xiàn)全鏈路的創(chuàng)新，而不是點對點固化解決問題，這與海爾的創(chuàng)新思想一脈相承。

在測試精確度上，海爾通過數(shù)字人工頭采集噪聲數(shù)據(jù)，并通過ID均衡手段回放，可有效的對噪聲的音品質進行測評并設計優(yōu)化，從而提升用戶耳感體驗?！霸诤柶脚_，有一流的人，一流的團隊，一流的資源，研發(fā)工作開展如魚得水，這件事情我們必定會成功?！闭劶盀楹魏柲軌蝾I先行業(yè)定義聲品質標準，陳建全語氣中透著自信與果敢。

海爾在聲品質領域先人一步的探索和成果，也獲得中國家電協(xié)會和行業(yè)的一致肯定。2021年4月，中國家電協(xié)會在北京召開專項會議，成立冰箱聲品質提升工作組，海爾作為牽頭單位，在未來一段時間，將聯(lián)合協(xié)會及行業(yè)的力量，持續(xù)推動行業(yè)針對共性噪聲問題，提升消費者滿意度促進消費升級，在聲品質領域形成合力，推進行業(yè)技術進步。

“極致”體驗背后的硬實力

在這些充滿創(chuàng)新性與挑戰(zhàn)性的標準引領和技術突破背后，海爾科研創(chuàng)新與機制創(chuàng)新扮演著技術賦能者和產業(yè)化使能者的角色，也正是由于這二者的推動，海爾在追求“極致”的路上行穩(wěn)致遠，也讓陳建全們雨后春筍般在平臺上扎根發(fā)芽，成為物聯(lián)網時代科研創(chuàng)新的中流砥柱。

這也是海爾一直追求用戶“極致”體驗，無數(shù)次完成從“0”到“1”突破的底氣所在。

據(jù)不完全統(tǒng)計，海爾已牽頭或參與建設80余項國家重點研發(fā)項目，僅“十三五”以來就有包括“面向智能家電產業(yè)集聚區(qū)域的網絡協(xié)同制造集成技術研究與示范”、“住宅用質子交換膜燃料電池綜合供能系統(tǒng)集成關鍵技術”等在內的20余項重大課題或項目。

截至2022年第一季度，海爾累計主導和參與國際標準發(fā)布84項，國家/行業(yè)標準發(fā)布655項，其中國家標準420項、行業(yè)標準235項，行業(yè)領先。這也是海爾將用戶體驗做到“極致”的硬實力。

為了保持科研創(chuàng)新能夠源源不斷的輸出，海爾在全球建立“10+N”開放創(chuàng)新體系，匯集100萬+全球一流資源，全球研發(fā)人員超2萬名，實現(xiàn)了研發(fā)布局、人才、投入等多維度的行業(yè)引領。在這個創(chuàng)新平臺上，用戶需求可以24小時交互，很多一流的科學家,眾多優(yōu)秀的生態(tài)資源方，為用戶的美好生活體驗一起科研攻堅，“創(chuàng)造價值、傳遞價值、分享價值”。

在原創(chuàng)技術成果轉化到產業(yè)鏈的同時，海爾每年圍繞用戶最佳體驗進行的品質改善項目數(shù)以百計，持續(xù)不斷為用戶創(chuàng)造價值。以智慧家庭為例，海爾擁有國內家電行業(yè)最大的綜合性檢測基地，擁有一流的專業(yè)實驗室509個，覆蓋安全、性能等整機專業(yè)測試領域和電腦板、電機、壓縮機等模塊的共309個檢測對象、2139份檢測標準、50271個檢測項目，獲得CNAS、VDE、等多個國際權威檢測認證機構認可/認證。

科技創(chuàng)新永無止境

科技創(chuàng)新的本質是人才創(chuàng)新，海爾科技成果的背后是“人單合一”模式對人才的驅動?！叭恕笔菃T工，“單”是用戶的需求和體驗，員工在創(chuàng)造用戶價值的同時實現(xiàn)個人價值，就是“人單合一”。每個人都能夠實現(xiàn)自己的價值，都能夠得到別人的尊重，而企業(yè)做的，就是為員工提供能夠實現(xiàn)自己價值的平臺。

海爾面向全員，建立創(chuàng)客機制，讓每個人都有機會成為創(chuàng)客合伙人，擁有勞動所得、資本利得和超利分成的機會；創(chuàng)客制的導向是創(chuàng)造用戶價值，并且遵循動態(tài)的原則能上能下。

創(chuàng)客機制下，每個人都成為量子自我式的“能量球”，是“一團永恒的活火”，這團“活火”釋放著光與熱，不僅僅共同鑄造“輝煌的天地”，同時也成就了每一個“量子自我”。

90后的陳建全，另一個身份是噪聲生態(tài)圈圈主，作為入職海爾五年自涌現(xiàn)“冒出”的優(yōu)秀代表，他在海爾的開放性平臺中實現(xiàn)了個人的非線性發(fā)展，在“活而不亂”的生態(tài)圈中釋放著耀眼的光芒。

“在海爾平臺上，機會均等，不論資排輩，你有多大能力，就為你提供多大的舞臺，優(yōu)秀的人才是‘戰(zhàn)場上’拼出來的，不聽口號，只看成果。”

以他為代表的青年創(chuàng)客們，也正在這種機制下不斷涌現(xiàn)，挑大梁、當主角。海爾鼓勵創(chuàng)客搶單，從員工變成創(chuàng)業(yè)者，跳出傳統(tǒng)管理學意義上的組織體制的束縛，每個人都成為“聚光燈”。

海爾建立的是包容失敗的企業(yè)文化，愿意給科研人員時間，在創(chuàng)客創(chuàng)新過程中，包容失敗，耐心等待“時間的玫瑰”精彩綻放。

智慧家庭領域的勞春峰，為滿足用戶味蕾最原始的新鮮，顛覆行業(yè)以控制溫、濕度及微生物為主的保鮮技術路線，研發(fā)出控氧保鮮技術，達到國際領先水平，將保鮮效果突破性的提升到普通冰箱的8倍；

工業(yè)互聯(lián)網領域的任濤林，帶領標準團隊從跟跑者走向主導者，主導和參與發(fā)布29項國家/行業(yè)標準、2項國際標準；

大健康領域的王剛，秉承讓國內患者用上自己的“平民伽瑪?shù)丁钡男拍睿瑪?shù)十年如一日，專攻伽瑪?shù)都夹g，從技術突圍，到打破國外壟斷，最終讓中國方案走向世界；

……

這些“量子自我”，也越來越年輕化。現(xiàn)如今，海爾的創(chuàng)新征程中，90后青年創(chuàng)客不斷涌現(xiàn)，正在成為物聯(lián)網時代科技創(chuàng)新的中流砥柱。

從某種意義上說，海爾不僅是一個出產品的企業(yè)，也是出人才的平臺。也就是這樣一個具有蓬勃生命力、持續(xù)自進化的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，讓每個人的創(chuàng)新能力都被加持并釋放，支撐企業(yè)創(chuàng)新不斷向前。他們始終以用戶體驗為核心，以用戶標準為產品標準，為用戶不斷提供迭代創(chuàng)新的新產品。

在海爾，用戶體驗將持續(xù)占據(jù)主導，伴隨的技術創(chuàng)新則將永無止境。

轉自：搜狐網

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