河南太康：服務(wù)送溫暖 專業(yè)遞溫情

夏日將至,隨著本輪疫情得到有效控制,小城太康的經(jīng)濟(jì)生活都已基本恢復(fù)正常。為了對(duì)零售客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供切實(shí)有效的幫助,太康煙草營(yíng)銷部門統(tǒng)籌安排部署、積極采購(gòu)掃碼支付設(shè)備、全員上下一心,第一時(shí)間協(xié)助零售客戶安裝使用,為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代零售終端客戶線上線下一體化營(yíng)銷模式,提升卷煙銷售全過(guò)程的過(guò)程管理及數(shù)字化營(yíng)銷能力提供有力的支持。

爭(zhēng)分奪秒,全力以赴

推動(dòng)卷煙營(yíng)銷工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在線支付是關(guān)鍵。5月份正式上班的當(dāng)天,太康煙草營(yíng)銷部門就迅速召開(kāi)會(huì)議,安排線路終端經(jīng)理及時(shí)與農(nóng)業(yè)銀行做好對(duì)接,協(xié)助轄區(qū)終端客戶辦理在線支付功能。同時(shí),對(duì)已經(jīng)開(kāi)通在線支付功能的終端客戶進(jìn)行上門指導(dǎo),做到掃碼支付設(shè)備與“金葉客”云POS系統(tǒng)無(wú)縫銜接,為實(shí)現(xiàn)智能管理提供硬件和軟件支持。截止日前,全縣已成功開(kāi)通使用云POS在線支付客戶82戶,錄入系統(tǒng)待審批4戶,占云POS總客戶數(shù)的91.5%。

圖為:安排部署在線支付工作

優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),雙向受益

在線支付開(kāi)通使用作為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要部分,實(shí)現(xiàn)對(duì)終端客戶數(shù)據(jù)化垂直化經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系,構(gòu)建更加精準(zhǔn)、全面、便捷、生態(tài)、智能的營(yíng)銷模式具有重要意義。為了保障此項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展,太康煙草營(yíng)銷人員已經(jīng)多次通過(guò)實(shí)地拜訪、誠(chéng)信互助小組會(huì)議、線上直播等多種方式對(duì)終端客戶進(jìn)行宣傳和講解,重點(diǎn)介紹了掃碼業(yè)務(wù)的安全性、便捷性、實(shí)用性。通過(guò)對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解,老客戶大多愿意開(kāi)通,同時(shí)主動(dòng)幫忙向新客戶進(jìn)行宣傳,采用以熟帶生的方式進(jìn)行推廣,擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)銀行的合作,發(fā)揮銀行一碼多掃、零費(fèi)率、結(jié)算快等優(yōu)勢(shì),激發(fā)終端客戶參與進(jìn)來(lái)的興趣,促成掃碼工作順利開(kāi)展,做好安裝、培訓(xùn)、回訪工作,解決客戶疑問(wèn),增強(qiáng)客戶黏度,提升體驗(yàn)感、信任感。

圖為:終端經(jīng)理上門安轉(zhuǎn)掃碼設(shè)備

智慧結(jié)算,便捷管理

在線支付的推廣使用作為卷煙營(yíng)銷工作中“我為群眾辦實(shí)事”和“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng)的重要組成部分,有效提高了終端客戶收銀效率、對(duì)賬效率、引流能力,消費(fèi)者無(wú)論是使用支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付還是花唄、信用卡、百度錢包、翼支付等等,均可完成支付。而“金葉客”云POS系統(tǒng)后臺(tái),可以幫助終端客戶實(shí)現(xiàn)“一鍵對(duì)賬”,即可以查看當(dāng)天的交易匯總,也可以查看每個(gè)支付方式的詳細(xì)交易數(shù)據(jù),亦可通過(guò)曲線、表格等形式,實(shí)際展現(xiàn)門店交易情況,幫助終端客戶更快速地了解經(jīng)營(yíng)狀況,為終端客戶提供數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。同時(shí),后臺(tái)管理可以將支付會(huì)員轉(zhuǎn)化為門店會(huì)員,為日后營(yíng)銷、二次轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、引流提供客戶基礎(chǔ),幫助終端客戶實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式向數(shù)字化管理的轉(zhuǎn)變。

圖為:終端經(jīng)理對(duì)設(shè)備使用進(jìn)行演示

以心相交,成其久遠(yuǎn),優(yōu)質(zhì)服務(wù),專業(yè)服務(wù),我們一直在努力。本次送設(shè)備、送技術(shù)活動(dòng)的開(kāi)展,讓終端客戶切實(shí)感受到了疫情陰霾下來(lái)自煙草行業(yè)的溫暖,書寫了“疫情之下有溫度 暖心服務(wù)為客戶”的溫暖畫面。(彭向飛)

轉(zhuǎn)自：新華電訊網(wǎng)

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