南陽城區(qū)煙草：張老頭的開心事——“鄉(xiāng)村小店”的喜人變化

今年以來，南陽城區(qū)煙草公司積極履行社會責任，為建設(shè)美麗富強南陽和省域副中心城市助力賦能，立足自身職能，開展“靚變”90天活動，通過改變客戶觀念、幫助整理店鋪、建設(shè)金葉流通品牌形象店，與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略同步，推動卷煙終端形象大提升，讓城鄉(xiāng)零售“細胞”提檔升級、更有內(nèi)涵。

如今，城市、農(nóng)村面貌都在發(fā)生翻天覆地的變化，我們的卷煙零售終端也在悄然變化。說到變化，不能不提南陽市臥龍區(qū)英莊鎮(zhèn)英莊街的帝苑茶莊，這家經(jīng)營二三十年幾乎雷打不動的老店，在“靚變”春雷的驅(qū)動下，也改換了模樣，靚麗的新顏、錚亮的柜臺、時尚的布局，一時間成為英莊街頭眾商家口中佳話。

一個人的老張

張欣民，帝苑茶莊的老板。七十有四，已是古稀之年的他，身體硬朗，口齒清晰。但去過帝苑茶莊的人，都會為這個不修邊幅的老頭感到詫異，張老的店不算狹小，可在兩側(cè)墻壁掛滿裝裱精美的題詞字畫下，滿是橫七豎八的茶幾、桌子、灶臺，炒菜鍋、飯碗、洗臉盆隨處可見。

“說到張老的店，空間不小，卻沒有下腳的地方。連賣煙收銀的寫字臺桌上，也堆放著鍋碗瓢盆，那個雜亂的樣子真是沒法形容。”說起早先的店容，客戶經(jīng)理高志崗搖頭直笑。

“因為他的老伴去南陽給姑娘招呼孩子，子女又都在外地，平時店內(nèi)店外都是張欣民一個人忙碌。他既要招呼經(jīng)營，還要顧著自個生活，著實不容易，能堅持營業(yè)，對他那樣大年紀已經(jīng)不容易。”熟悉張欣民店鋪的終端專員王大獻道出了原委。

先轉(zhuǎn)舊觀念

考慮張欣民年紀大，不熟諳手機，跑去參加誠信互助小組活動、集中宣傳培訓(xùn)又不方便，高志崗多次上門拜訪，專門向他介紹現(xiàn)代終端和加盟終端的優(yōu)點、長處和功能，宣傳公司規(guī)定和行業(yè)政策，讓張老足不出戶就能掌握卷煙市場動態(tài)。

“張老不缺審美眼光，我找他聊天，為的是引發(fā)共鳴和興趣，主動參與到店鋪升級中。從自身現(xiàn)有條件出發(fā)，在盡量不費事、不折騰、不花錢中完成店面改造，讓張老的生活經(jīng)營得到改善?！睂埨系那闆r，高志崗早已深思熟慮。

高志崗從張老好讀報、好書法、好朋友的視角出發(fā)，不斷向張老灌輸?shù)昝嫔壍谋匾?，“張老您愛看報，一定發(fā)現(xiàn)了咱南陽城翻天覆地的變化，如今南陽上下都在圍繞建成省副中心城市轉(zhuǎn)，爭相為家鄉(xiāng)建設(shè)貢獻一份力。您不如也趁此機會，調(diào)整門店布局，改善環(huán)境衛(wèi)生，美化裝飾煙柜，不僅支持了家鄉(xiāng)建設(shè)，還能讓進店消費的顧客保持好心情，增加購買欲望，就是朋友來了，也有地方坐不是嗎？”這一下說到了張老的心窩里。

改變“我”先干

有了多次宣傳作鋪墊，張欣民萌生了改造的意愿。今年3月，適逢公司推廣“美麗店鋪”亮店工程，作為英莊鎮(zhèn)普通終端升級改造的責任人，高志崗專門來到張欣民店里。

“我要在這次活動中，給張老來一個示范演示，讓他看看什么才是真正的零盒展示、花色陳列，從打心里支持店面改造，為今后的全面升級做好示范?！备咧緧徢逦挠浀卯敃r的想法。

高志崗從張老的地柜忙起，一盒盒的開始整理，價簽不全的，重新打??；煙簽不符的，重新填寫....接著用抹布擦去背柜貨架上的灰塵，把七零八落的卷煙條盒按照花色重新整理上架。

一陣緊張忙碌后，一旁默不作聲的張老，凝視著煥然一新的地柜、背柜和收銀臺開口說話了，“高經(jīng)理，經(jīng)你這巧手，我的煙柜像那么回事了，謝謝你的幫助?！?/p>

渾身是汗的高志崗，沒有選擇離開，趁熱打鐵坐下與張老聊起天，借著煥然一新的售煙區(qū)與亂七八糟的周匝環(huán)境作對比分析，繼續(xù)引導(dǎo)張老的經(jīng)營思路。

自發(fā)換“家具”

與其他農(nóng)網(wǎng)終端一樣，張老的柜臺不僅老舊，還狹小，早已無法滿足當下的經(jīng)營需要，張老更換柜臺的想法，高志崗早有耳聞。

李連卿，是陸營街的普通終端，因為受陸營街現(xiàn)代終端的示范影響，加入終端意愿明顯，前后進行了兩次店鋪升級改造，在改造過程中棄用了一套實木家具。

“那套家具是全新實木的，我決定低價處理，對條件低、基礎(chǔ)差的農(nóng)網(wǎng)終端而言，那絕對是件值錢貨?！崩钸B卿急于出售，因為太占地方。

為了讓它更好發(fā)揮作用，高志崗把李連卿處理實木家具的消息推送在了周一到周五的訂煙群里。在拜訪張老的時候，也把這則消息說給他聽。張老連連責備高志崗說的遲，請高志崗立刻聯(lián)系李連卿，安排家具訂購事項。

一個電話過去，雙方價格商定，配送溝通妥當，李連卿當即表示愿將一套半舊的地、背柜和角柜相送，外加84個推進器，張老如獲至寶，喜出望外。

“我”再推一把

4月7日早，客戶經(jīng)理高志崗邀終端專員王大獻一道來到張老店里，他們要為張老的新家具布置新家。高志崗為張老提供了重整店鋪的建議和想法，包括合理分區(qū)，整潔環(huán)境，清理雜物，歸置商品等一系列舉措。

這與張老的想法不謀而合，說干就干，他們從衛(wèi)生和安全角度出發(fā)，將散落各處的鍋碗瓢盆、灶臺氣罐、米面油鹽全部挪出門面全部歸置廚房，其它多余的桌椅板凳、廢紙爛箱，賣掉的賣掉，送人的送人。

高志崗又從經(jīng)濟角度，建議張老縮小經(jīng)營范圍，將無人問津的酒、飲料下架，騰出空間資金，集中精力用在煙和茶上。

眼看兩人忙碌不停，傍晚時分，張老一把拉住高志崗和王大獻，要帶他們到旁邊飯館吃飯，“‘三轉(zhuǎn)一促’天天講，不拿群眾一針一線的警言、警訓(xùn)我們絕不敢忘，您的情領(lǐng)了，飯我們不能吃！”高志崗、王大獻極力婉拒，執(zhí)意回所里吃飯。

下午，專賣白強和劉科也一同加入，四個人一道兒到張老店里收尾，白強攔住正在吃力撿拾垃圾的張老，把他拉到一旁休息。按照事前分工，他們四個人各司其職，圍繞地、背柜陳列擺放、店鋪地面衛(wèi)生清掃、多余物品歸置忙碌起來。

夜色已深，街上早是寂靜無人。九時已過，揮汗如雨的劉科終于擺好了地柜里的卷煙，白強掃起最后一片紙屑，高志崗則貼好了所有的卷煙價簽，王大獻擦凈了所有的柜里臺面。四人又將茶臺擺到了中央，把一節(jié)背柜當做屏風(fēng)，隔開廚房與門面的空間，新家布置宣告結(jié)束。

改造后的帝苑茶莊，如一抹靚麗的彩虹，驚艷了進店消費的顧客，他們都夸贊張老改換新顏，重新開張?！斑@要感謝煙草公司，感謝經(jīng)理，感謝隊長。我歲數(shù)大了，多虧煙草公司的同志們的貼心服務(wù)?！睆埨戏耆硕紩@樣夸。

如今，張老腰板挺直了，笑臉多了，“不光是銷量比從前強多了，朋友來聊天，都愿多坐會兒，交口稱贊環(huán)境好。”唯一讓張老過意不去的，“就是那個高經(jīng)理不給面子，每次來店里，我一再交代，讓他抽個空到家里吃飯，他總推脫有事兒?！保ㄍ趵^業(yè)）

轉(zhuǎn)自：毫厘財經(jīng)網(wǎng)

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