聽(tīng)民聲親體驗(yàn)，解難題促服務(wù)——駐馬店市煙草專賣局開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)

“沒(méi)想到今天是局長(zhǎng)給我辦證，高效高質(zhì)！真好！”在駐馬店市民中心煙草服務(wù)窗口，辦證申請(qǐng)人李威在接過(guò)辦好的煙草專賣零售許可證時(shí)高興地說(shuō)。

市煙草專賣局“一把手”向申請(qǐng)人發(fā)放煙草專賣零售許可證

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，推動(dòng)行政許可政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，讓群眾辦事更加便捷， 5月25日，駐馬店市煙草專賣局黨組書記、局長(zhǎng)、經(jīng)理高保昌到煙草服務(wù)窗口開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“一把手走流程”活動(dòng)。

在市民服務(wù)中心煙草服務(wù)窗口，高保昌以普通群眾身份，對(duì)“煙草零售許可證申辦條件、流程”等事項(xiàng)辦理進(jìn)行走訪體驗(yàn)，查看煙草專賣零售許可審批等事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理流程、承諾時(shí)限等辦事信息是否清晰易懂，切實(shí)體驗(yàn)窗口人員工作態(tài)度、政策水平、服務(wù)能力和群眾的辦事感受，促進(jìn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制等執(zhí)行到位。

市煙草專賣局“一把手”體驗(yàn)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)流程

隨后，他又以窗口工作人員的身份，面對(duì)面為群眾答疑解惑，現(xiàn)場(chǎng)受理了煙草專賣零售許可證的申請(qǐng)，體驗(yàn)了辦證相關(guān)資料手續(xù)審核、錄入等流程。并在政策落實(shí)、流程設(shè)計(jì)、操作效率、服務(wù)禮儀等方面現(xiàn)場(chǎng)征求申請(qǐng)人的意見(jiàn)建議，及時(shí)幫助申請(qǐng)人解決辦證過(guò)程中難點(diǎn)、堵點(diǎn)等問(wèn)題。

高保昌局長(zhǎng)零距離為辦證申請(qǐng)人答疑解惑

下一步，駐馬店市煙草專賣局將以此為契機(jī)，摸清行政審批環(huán)節(jié)的不足，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，找“難點(diǎn)”、治“痛點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”，聚焦“走流程”實(shí)效，真正讓辦事群眾體驗(yàn)到煙草辦證“線上有速度、線下有溫度”。（陳昊）

轉(zhuǎn)自：環(huán)球財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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