開封祥符煙草：“疫”路有我，攜手同行

進(jìn)入五月，河南省鄭州、許昌等多地出現(xiàn)確診病例，疫情防控“告急”，連日來，開封市祥符區(qū)煙草專賣局（分公司）積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，發(fā)揮示范表率作用，“工人先鋒號(hào)”卷煙客服部更是首當(dāng)其沖，致力疫情防控一線，為零售戶送上暖心服務(wù)，同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)。

干好“宣傳員”

“軍哥，咱們一定要按照疫情防控要求做好消殺，要求進(jìn)店顧客戴口罩、亮碼、測溫，做好防范不能松懈??！”一次次拜訪、一通通電話、一句句叮囑，客服部所有客戶經(jīng)理化身為守護(hù)零售客戶的“宣傳員”，不厭其煩的宣傳疫情防控知識(shí)，提醒零售客戶嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，嚴(yán)格做好個(gè)人防護(hù)及店鋪管護(hù)，每日要進(jìn)行店鋪消殺，做到勤洗手、多通風(fēng)；鼓勵(lì)消費(fèi)者多使用“全付通”線上支付進(jìn)行買單，盡量減少現(xiàn)金交易；發(fā)送防騙案例視頻，提醒零售客戶不要隨意泄露賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等信息，并針對(duì)買煙上演“掉包計(jì)”的情況重點(diǎn)宣傳，講授防騙知識(shí)，提高商戶防范能力。

做好“勤務(wù)兵”

“王經(jīng)理，俺們村封了，我還能不能按時(shí)訂貨？送煙車還會(huì)給我們送貨嗎？”封控村商戶馬老板一早打電話來?！皠e擔(dān)心，您那邊可以到村口接貨嗎？可以的話，馬姐你等我電話，到送貨時(shí)我聯(lián)系您到村口接煙?！?/p>

面對(duì)疫情期間零售戶出現(xiàn)的各種擔(dān)憂和疑問，所有客戶經(jīng)理線上線下“齊發(fā)力”，及時(shí)通知訪銷安排、貨源投放等信息，提醒零售客戶加強(qiáng)庫存管理、做好庫存盤點(diǎn)，合理訂購儲(chǔ)備卷煙。及時(shí)了解和掌握零售戶疫情期間經(jīng)營狀態(tài)及銷售中出現(xiàn)的困難，收集匯總零售戶受疫情管控情況，協(xié)調(diào)配送中心開展送貨即時(shí)對(duì)接、無法正常送貨客戶的寄存服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)困難零售客戶的服務(wù)，關(guān)心他們的生活狀況，解決客戶實(shí)際困難，最大限度保證商戶利益，傳遞正能量，增強(qiáng)抗疫信心。

當(dāng)好“智囊團(tuán)”

“疫情時(shí)期規(guī)范經(jīng)營也不能放松，不能為了多拉生意就銷售價(jià)格不到位，咱們要維護(hù)好誠信等級(jí)，算好經(jīng)營帳。”“咱們不忙時(shí)可以多看看金葉道，‘云學(xué)習(xí)’提高自己經(jīng)營技巧……”根據(jù)疫情防控需要，客服部所有人員改進(jìn)工作態(tài)度不變工作質(zhì)量，積極引導(dǎo)客戶店內(nèi)配備防疫物資，比如一次性醫(yī)用口罩、免洗消毒凝膠等，為進(jìn)店消費(fèi)者提供口罩及手部消毒，用暖心的服務(wù)贏得顧客口碑，提高客流量，吸引回頭客；引導(dǎo)客戶多利用微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行店鋪經(jīng)營推廣宣傳，做好展示引流，并利用會(huì)員積分制，真正的實(shí)現(xiàn)留存客戶。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。卷煙客服部踐行“以人民為中心”，用一流服務(wù)實(shí)際行動(dòng)彰顯“工人先鋒號(hào)”本色，他們是祥符煙草在“疫”線上的一個(gè)縮影，始終緊盯零售客戶“急難愁盼”，惦記零售客戶“安危冷暖”，與所有零售客戶一起共克時(shí)艱，靜待花開。（周珂）

轉(zhuǎn)自：新華電訊網(wǎng)

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