京東新百貨居家聯(lián)合近兩百品牌力推“先行理賠”“省心裝”全面提升618購(gòu)物體驗(yàn)

今年618，京東通過(guò)185項(xiàng)全鏈路服務(wù)，在保障消費(fèi)者順暢的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，讓消費(fèi)者買(mǎi)得更安心。京東居家618開(kāi)門(mén)紅數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)消費(fèi)爆發(fā)增長(zhǎng)：開(kāi)門(mén)紅10分鐘，“省心裝”商品開(kāi)門(mén)紅成交額同比增長(zhǎng)170%，參與“先行理賠”的商品開(kāi)門(mén)紅成交額同比增長(zhǎng)260%。裝修服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)200%，櫥柜定制服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)超4倍，浴室柜定制服務(wù)、墻面刷新服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)超30倍，燈光設(shè)計(jì)服務(wù)交額同比增長(zhǎng)12倍。

基于此次618“京東和你在一起”的主題，京東居家聯(lián)合眾多品牌共同發(fā)聲，以“品牌和京東在一起”結(jié)成聯(lián)盟，一起為消費(fèi)者帶來(lái)美好生活新主張。針對(duì)消費(fèi)者尤為關(guān)注的服務(wù)，京東居家聯(lián)合全友、芝華仕、顧家家居、九牧、箭牌、松下等近兩百品牌力推“先行理賠-產(chǎn)品責(zé)任無(wú)憂保障”服務(wù)，以“180天質(zhì)量問(wèn)題可退可換”、“物流破損包解決”、“產(chǎn)品責(zé)任無(wú)憂保障”三重人性化保障：可于訂單完成第8日起享受退貨或換新服務(wù)；破損險(xiǎn)承保商品配送途中因火災(zāi)、爆燃等條款列明的自然災(zāi)害及意外磕碰、水泡、包裝破損等意外事故導(dǎo)致的商品破損損失；產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)承保投保人生產(chǎn)或出售的保險(xiǎn)單中載明的產(chǎn)品或商品，因存在質(zhì)量缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害，在保險(xiǎn)期限內(nèi)由受害人提出索賠申請(qǐng)，根據(jù)保險(xiǎn)單規(guī)定，給予最高50萬(wàn)賠償。通過(guò)“先行理賠-產(chǎn)品責(zé)任無(wú)憂保障”，消費(fèi)者緩解了購(gòu)買(mǎi)家裝建材、家具等大件商品的后顧之憂。

不止是“先行理賠-產(chǎn)品責(zé)任無(wú)憂保障”服務(wù)，今年618期間的京東居家“省心裝”服務(wù)，處處充滿尊重消費(fèi)者需求、最大程度保障用戶權(quán)益的氛圍，達(dá)到前所未有的精細(xì)度、體貼度。

618前夕，家住河南鄭州的李女士在京東居家購(gòu)買(mǎi)了一款電磁爐燃?xì)庠钔ㄓ玫臒o(wú)涂層炒鍋，由于未及時(shí)清理鍋內(nèi)殘余水份，炒鍋在使用時(shí)受熱不均勻，導(dǎo)致了粘鍋現(xiàn)象。李女士猜測(cè)是自己操作不當(dāng)造成了粘鍋，抱著試一試的心情撥打了京東客服電話，沒(méi)想到該品牌鍋具參與了京東居家“粘鍋包退換”服務(wù)。在李女士堅(jiān)持留用的前提下，原價(jià)150元的炒鍋，京東居家賠付了98元，超過(guò)了鍋具本身價(jià)格的6成。在與京東客服溝通的當(dāng)天，李女士便收到了賠付，對(duì)售后服務(wù)給予了5星好評(píng)。

根據(jù)京東居家618全新推出的“粘鍋包退換”服務(wù)規(guī)則，消費(fèi)者自簽收之日第8至180天，購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)生粘鍋或質(zhì)量故障（包括鍋蓋、鍋把、鍋體等，發(fā)生粘鍋、生銹、涂層脫落、鍋蓋破損、鍋把脫落等問(wèn)題），可以選擇換新或退款。目前，“粘鍋包退換”服務(wù)覆蓋炒鍋、平底鍋、煎鍋等品類(lèi)，囊括蘇泊爾、雙立人、康巴赫、九陽(yáng)、炊大皇等100多品牌，覆蓋SKU超10萬(wàn)，月保障訂單數(shù)超20萬(wàn)單。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，無(wú)論是偶爾做飯的加班族、炒菜“手生”的廚藝小白，還是經(jīng)常做飯的全職媽媽?zhuān)加谐浞值臅r(shí)間檢驗(yàn)鍋具品質(zhì)，并對(duì)留用或換新發(fā)表充分話語(yǔ)權(quán)，實(shí)現(xiàn)“我的鍋具我做主”。

除了“先行理賠-產(chǎn)品責(zé)任無(wú)憂保障”、“粘鍋包退換”服務(wù)，京東居家“省心裝”服務(wù)也全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，覆蓋居家商品的“送、裝、退、用、換、養(yǎng)、修”全周期，將優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)貫穿于售前、售中、售后的每個(gè)環(huán)節(jié)。30天價(jià)保、三年質(zhì)保、免費(fèi)送裝、送裝拆舊等基礎(chǔ)性服務(wù)，逐一化解大件商品到貨周期長(zhǎng)、超過(guò)保障期等問(wèn)題，破擊退貨難、索賠難等痛點(diǎn)，提升家居家裝送裝體驗(yàn)。紅木驗(yàn)真保障、兒童家具環(huán)保保障、家裝建材“五免服務(wù)”、家居日用“免費(fèi)上門(mén)取退”、裝修定制“裝修監(jiān)理服務(wù)”等服務(wù)，滿足更多個(gè)性化需求。

家裝無(wú)難事，只要有京東。截至目前，京東居家的“省心裝”服務(wù)已覆蓋超6900萬(wàn)款商品，作為京東618“全鏈路服務(wù)”的重要組成部分，為用戶提供全周期、全渠道、全場(chǎng)景、全時(shí)段的服務(wù)保障。消費(fèi)者逛京東新百貨，可以認(rèn)準(zhǔn)有“先行理賠”等服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，享受更輕松無(wú)憂的家居家裝體驗(yàn)。

轉(zhuǎn)自：搜狐網(wǎng)

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