“群眾的事就是我的事”

“趙經(jīng)理真是我們的貼心人,對我們這些殘疾客戶更是親如-家人?！?月22日,安徽省淮北市相山區(qū)古城路殘疾零售戶李成提到淮北市煙草專賣局直屬分局客戶經(jīng)理趙冰冰贊不絕口。趙冰冰自2014年參加工作以來,18年間,雖然她的工作崗位發(fā)生了很大變化,從坐席員到客服經(jīng)理,從城市到農村,她無論在那個崗位、那個地方上工作都無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè),如終把服務零售客戶和困難群眾當作責無旁貸的“份內事”。

作為一名共產黨員,趙冰冰始終在打造堅強戰(zhàn)斗堡壘上樹標桿,在推動高質量發(fā)展上敢擔當,在弘揚優(yōu)良作風上走在前,在保持清正廉潔上作表率。李成是趙冰冰轄區(qū)內一位失去生活自理能力的殘疾客戶,李成不僅說話說不清晰而且行動也很不便,商店一直是由其74歲的老父親幫助經(jīng)營,這個支撐一家人生活的小店隨時面臨著停業(yè)的困境,看到這種困境后,每次拜訪過程中都盡可能地開導他、幫助他,幫助他樹立生活的信心。為了更好地為李成服務,她制定了詳細的個性化拜訪方案。她將兩周一次的拜訪服務調整為每周一次,增加了拜訪頻率,并針對他經(jīng)營中存在的實際困難逐一采取具體幫扶措施。首先,她幫助李成將其出售卷煙整齊的按照價格順序擺放在展示柜里,并標上卷煙價格標簽,還在錢柜貼上“請尊敬的客戶自行放入購物錢款,謝謝合作”的字樣。一方面便于李成拿到要出售的卷煙,另一方面解除了消費者和李成溝通困難的難題。其次,通過觀察、分析李成經(jīng)營商店所面對的消費群體的需求特點,她幫助李成制定了具體的卷煙庫存管理表,明確每一規(guī)格卷煙安全周期庫存量。同時,在每次拜訪時,她還結合庫存管理表幫助李成制定具體的要貨計劃,并及時與座席員聯(lián)系確定每次電訪時間。如果電話接聽不及時,趙冰冰都會上門了解原因,解決在卷煙銷售過程中的每一個環(huán)節(jié)的困難。今年1月份,李成90多歲的奶奶生病去世了,因住院和處理后事需要很長時間,有好幾個月他的父親都不在家,只有殘疾的李成在店里經(jīng)營。趙冰冰了解這個情況后,及時提醒和幫助李成根據(jù)店內實際需求變化訂購卷煙,保障了李成商店的正常經(jīng)營。

為了不斷提升工作質量和服務水平,趙冰冰在用“心”上下功夫,用心鉆研服務手段,用心為客戶服務。在日常工作中,她發(fā)現(xiàn)有些客戶不注意維護明碼價簽,也不注意執(zhí)行標價,一旦逢集過后就亂的不像樣子。針對這種情況,趙冰冰積極搜集明碼實價受益客戶的信息和成功案例,向這些客戶傳播,廣泛宣傳,提高了客戶對明碼實價工作的認識。其次,她發(fā)現(xiàn)大部分客戶沒有專用的卷煙展示場所,不便于卷煙展示和明碼標價,通過對市場的調查了解,她確定了向客戶推薦玻璃卷煙展示柜的方式進行解決。本著實用、節(jié)約價廉的原則,她與玻璃經(jīng)銷商們磋商展示柜的形狀與價格。在協(xié)商形狀的時候,在卷煙的上方空出粘貼價簽的位置,既可以起到很好維護價簽,又可以方便拿煙。通過不斷努力,趙冰冰擁有專用卷煙展示場所的客戶戶數(shù)已占她線路總戶數(shù)的90%以上,趙冰冰轄區(qū)客戶卷煙展示和品牌培育工作都得到了提升,卷煙零售客戶的經(jīng)營能力不斷提高,受到零售客戶廣泛贊譽。

一個黨員就是一面旗幟。作為一名黨員,趙冰冰始終牢記共產黨員的光榮使命和煙草人的責任擔當,讓她時刻把人民群眾的利益放在首位,在平凡的崗位上,充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用,她用自己的實際行動為黨旗增輝,為行業(yè)發(fā)展增彩,也贏得了廣大零售客戶和群眾的贊賞。(周智)

轉自：網(wǎng)易新聞

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