河南舞陽：零售客戶經(jīng)營技巧“云”上學(xué)

清晨，伴著朝陽，郝鵬博走進今天計劃拜訪的第一個零售戶店內(nèi)。店內(nèi)干凈整潔、柜臺一塵不染、商品擺放整齊，老板正拿著手機在擺弄著什么。

“早上好老板！”郝鵬博給老板問好。

“你也好，要點什么自己拿吧?！崩习孱^也沒抬，依然專心致志的看著手機。

“老板，你這是干啥呢？這么認(rèn)真！”郝鵬博有點疑惑。

直到這時候，老板才看到郝鵬博，滿面笑容的說：“是郝經(jīng)理啊，這不正學(xué)‘零售云學(xué)’呢，你還別說，這可真是個好東西啊?！?/p>

“是嗎？不過我記得是誰前些天說‘就開個小賣部，有啥可學(xué)的，就你們煙草公司事兒多’?！焙蛮i博打趣道。

“哎呀，郝經(jīng)理，你可別笑我‘見識短’，這東西真是好啊，你看這里面說的多有道理，是我之前沒有意識到，你別給我一般見識啊?！崩习鍖擂蔚恼f道。

原來，為了進一步提升服務(wù)能力和水平，幫助零售戶提高經(jīng)營能力、溝通技巧和商品陳列的小竅門，助力零售戶經(jīng)營，煙草公司面向零售戶推送一款免費的學(xué)習(xí)平臺“零售云學(xué)”，其內(nèi)容涉及店內(nèi)布局陳列、與消費者溝通技巧、商品進銷存、服務(wù)、推介等各類經(jīng)營技能，可以說是一個面向店老板的百科全書式的學(xué)習(xí)平臺。然而，一開始向零售點從業(yè)老板推薦時，他們并不買賬，一方面覺得自己沒有時間學(xué)習(xí)；另一方面認(rèn)為煙草公司推廣這樣的平臺肯定是為了“賣煙”，就算學(xué)了對自己也沒啥好處。舞陽煙草卷煙客戶服務(wù)經(jīng)理以點帶面，尋找一些經(jīng)營意識較為先進的年輕店老板，通過面對面的服務(wù)引導(dǎo)，讓他們先學(xué)，用真誠帶動第一批，在零售戶中埋下“種子”，進而引領(lǐng)帶動其他店老板；其次，構(gòu)建微信群，從“零售云學(xué)”中推送高質(zhì)量視頻和課程，讓參與學(xué)習(xí)的店老板感受到知識的魅力，從而進一步感受到“知識等于盈利”，輻射帶動一大片；第三針對學(xué)習(xí)中遇到問題的老板，耐心回答、細(xì)心講解、熱心服務(wù)，持續(xù)烘托學(xué)習(xí)氛圍，在店老板中營造熱度。截至發(fā)稿時止，本月舞陽縣零售戶戶均學(xué)習(xí)累計超過3.5個小時，零售戶學(xué)習(xí)積極性持續(xù)高漲。

“記得在‘云’上學(xué)習(xí)！”

郝鵬博給店老板解答了幾個問題后，心情愉悅的走出門區(qū)，向今天計劃拜訪服務(wù)的下一個零售戶走去。（呂晶亮）

　　轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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