河南舞陽(yáng)：商家溝通有四要，客戶經(jīng)營(yíng)顯高效

消費(fèi)理念在升級(jí)，溝通技巧破舊局

面對(duì)新消費(fèi)理念市場(chǎng)，零售商戶的角色定位不再是“坐著”賣東西，而是要“站起來，走出去”，所以如何和消費(fèi)者溝通對(duì)零售客戶來說就十分重要了。

9月2日，客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪中，到商戶吳老板店內(nèi)進(jìn)行日常維護(hù)，吳老板看到后感慨道：“以前總覺得與消費(fèi)者溝通很難，很怕張嘴，但是通過參加這次比賽，在鏡頭前的不斷磨練，跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)品牌文化和溝通技巧，讓我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)經(jīng)營(yíng)不僅需要用心去做，還需要用腦去做。不僅要勇于開口，還要巧于開口，善于開口，這樣才能夠贏得先機(jī)?！?/p>

9月6日，楊老板對(duì)視頻大賽的獎(jiǎng)杯愛不釋手，看著手中的獎(jiǎng)杯說道：“這是公司對(duì)我們的認(rèn)可和鼓勵(lì)，我要擺在店里最顯眼的位置，讓每個(gè)進(jìn)店的顧客一眼能看見?！边呎f邊整理著地方放置視頻大賽獎(jiǎng)杯，“經(jīng)理呀，這一段時(shí)間多虧你發(fā)來的案例，學(xué)會(huì)了許多溝通技巧，以前都是人來買啥給啥，沒有貨了人就直接走了，現(xiàn)在通過你教的溝通技巧，他們?cè)诘昀锏臅r(shí)間也長(zhǎng)了，機(jī)會(huì)也多了，經(jīng)營(yíng)店鋪也有溫度了。”

商戶溝通有技巧，合理運(yùn)用顯實(shí)效

通過調(diào)查和分析，零售客戶在“商戶溝通”上有三個(gè)缺乏：缺乏開口的勇氣，害怕被拒絕；缺乏溝通的技巧，不知道說什么；缺乏開口動(dòng)力，積極性不高。

為轉(zhuǎn)變零售商戶思維模式，樹立新經(jīng)營(yíng)理念，幫助零售商戶提高管理店鋪的能力。部門人員總結(jié)了四個(gè)溝通要點(diǎn)：

開口要勤。與顧客多交流，才可能發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)。通過有效溝通引起人流關(guān)注，用溝通打開第一步，后面的經(jīng)營(yíng)推介才能水到渠成。

開口要精。多交流并不意味著夸夸其談，要用精準(zhǔn)的語(yǔ)言，加強(qiáng)商品宣傳的記憶點(diǎn)，擊中消費(fèi)者的痛點(diǎn)。比如，用一句話提煉商品賣點(diǎn)就是一個(gè)很好的技巧。

開口要對(duì)。這就要求商家在察言觀色方面多下功夫。在日常經(jīng)營(yíng)中，一方面要加強(qiáng)對(duì)于顧客消費(fèi)偏好等相關(guān)信息的收集，另一方面要從顧客購(gòu)物習(xí)慣中找準(zhǔn)興趣點(diǎn)，挖掘新的消費(fèi)需求。只有掌握足夠信息，做到因人施策，開展有針對(duì)性的介紹，才能提高銷售成功率。

開口要誠(chéng)。商戶溝通要想取得效果，就必須做到言出必行，不能夸海口、說假話。誠(chéng)信營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是開展開口營(yíng)銷的有力保障。

最后，要注意搭配亮眼的商品陳列，讓陳列“說話”，雙管齊下使得服務(wù)更有效果。（黃梓楠）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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