黨建引領(lǐng) 真誠(chéng)服務(wù) 青山營(yíng)銷部持續(xù)深化“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)

自“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng)開展以來(lái)，青山營(yíng)銷部堅(jiān)持以“黨建+業(yè)務(wù)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展”為主線，深度融合“我與客戶共成長(zhǎng)”“我為群眾辦實(shí)事”“下基層察民情解民憂暖民心”三個(gè)主題活動(dòng)，聚焦客戶經(jīng)理職能素養(yǎng)持續(xù)提升、零售客戶經(jīng)營(yíng)能力普遍提升、終端建設(shè)質(zhì)量穩(wěn)步提升、零售客戶認(rèn)同感進(jìn)一步提升四個(gè)目標(biāo)，取得了較好成效。

我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)，聚焦“學(xué)”提升營(yíng)銷人員專業(yè)素養(yǎng)。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推行“黨建+營(yíng)銷”學(xué)習(xí)模式，特邀市委黨校教授講授專題黨課；積極發(fā)揮首席營(yíng)銷師工作室的頭雁效應(yīng)，運(yùn)用“線下集中學(xué)+網(wǎng)上云課堂”的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，圍繞行業(yè)政策文件、工作平臺(tái)實(shí)操、云pos軟件應(yīng)用、大數(shù)據(jù)運(yùn)用等內(nèi)容，區(qū)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭授課，讓管理人員、客戶經(jīng)理走上講堂；制定以老帶新幫扶制度，固化現(xiàn)場(chǎng)觀摩、交流互動(dòng)、分析診斷、崗位練兵等活動(dòng)，形成全員相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的良性循環(huán)局面。通過(guò)外聘專家啟智慧、業(yè)務(wù)骨干抓內(nèi)訓(xùn)、優(yōu)秀員工傳真經(jīng)，以訓(xùn)促學(xué)、以賽促學(xué)，推動(dòng)客戶經(jīng)理工作理念轉(zhuǎn)變、服務(wù)職能轉(zhuǎn)型升級(jí)。兩年來(lái)開展各類培訓(xùn)30多場(chǎng)次，形成了60多個(gè)“三自”精品課件，有2名營(yíng)銷人員成為內(nèi)訓(xùn)師，全體營(yíng)銷人員均持證上崗，一名營(yíng)銷人員獲得“省級(jí)營(yíng)銷能手”榮譽(yù)，一名客戶經(jīng)理獲得“全省優(yōu)秀客戶經(jīng)理”榮譽(yù)，成立全市首批首席營(yíng)銷師工作室，營(yíng)造了“以學(xué)提能、以講促干”的良好氛圍。

我的客戶我輔導(dǎo)，聚焦“授”增強(qiáng)零售客戶經(jīng)營(yíng)能力。

創(chuàng)新形成“154”線上服務(wù)模式，即搭建一個(gè)直播平臺(tái)，打通客戶培訓(xùn)、品牌培育、終端提質(zhì)、市場(chǎng)調(diào)查、客我互動(dòng)五項(xiàng)專項(xiàng)直播通道，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷隊(duì)伍、零售客戶、終端體系、客我關(guān)系“四個(gè)加速成長(zhǎng)”目標(biāo)，截止目前已成功舉辦6次直播，累計(jì)參與人數(shù)四萬(wàn)人次?？蛻艚?jīng)理為轄區(qū)提質(zhì)升級(jí)現(xiàn)代終端客戶提供“一對(duì)一”客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書，包含總訂貨量、銷售額、毛利等，指導(dǎo)零售戶做好訂貨安排。指導(dǎo)云POS客戶會(huì)用、用好云POS掃碼系統(tǒng)，開展“三全”店鋪管理，讓零售戶對(duì)經(jīng)營(yíng)情況一目了然，做到心中有賬、合理規(guī)劃，創(chuàng)造更好收益。借助“零售云學(xué)”平臺(tái)和推送“每日生意經(jīng)”持續(xù)推進(jìn)課堂培訓(xùn)升級(jí)，為零售戶灌輸高端知識(shí)、分享工作經(jīng)驗(yàn)、提升能力素質(zhì)。積極組織開展“開口營(yíng)銷”比賽，通過(guò)線上線下、現(xiàn)場(chǎng)講解、情景演示等方式方法，鼓勵(lì)客戶勇于“開口”、善于“開口”，提升零售客戶經(jīng)營(yíng)水平。

營(yíng)銷人員開展客戶培訓(xùn)直播

我的終端我維護(hù)，聚焦“幫”助力現(xiàn)代終端提質(zhì)升級(jí)。

客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶維護(hù)價(jià)簽

做實(shí)柜臺(tái)出樣明碼標(biāo)價(jià)等基礎(chǔ)工作，做到價(jià)簽齊全、貨簽對(duì)應(yīng)，清晰整潔，帶動(dòng)客戶從“要我維護(hù)”變?yōu)椤拔乙S護(hù)”，零售戶價(jià)簽陳列率達(dá)到100%、貨簽對(duì)應(yīng)率達(dá)到100%。做優(yōu)現(xiàn)代終端店鋪卷煙陳列工作，“掌心雷”陳列小組運(yùn)用陳列展架、煙模、推煙器等工具對(duì)終端客戶開展店鋪形象、卷煙陳列維護(hù)指導(dǎo)，做好節(jié)日特色喜慶陳列，以點(diǎn)帶面，輻射帶動(dòng)，推動(dòng)轄區(qū)終端整體形象提升。定期開展現(xiàn)代終端提質(zhì)升級(jí)診斷會(huì)，對(duì)照現(xiàn)代終端檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“把脈”，就工作中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)進(jìn)行“會(huì)診開方”，列出問題清單，制定解決措施，持續(xù)提升終端建設(shè)質(zhì)量。為客戶量身制定零售終端硬件提質(zhì)升級(jí)方案，邀請(qǐng)行業(yè)專家協(xié)助客戶做好“場(chǎng)景化、關(guān)聯(lián)化、規(guī)范化”商品布局與陳列規(guī)劃，指導(dǎo)更換或增加硬件設(shè)施，提升店面形象和經(jīng)營(yíng)能力。兩年以來(lái)，已完成1戶加盟終端建設(shè)，5戶現(xiàn)代終端提質(zhì)升級(jí)，25戶客戶硬件改造。指導(dǎo)客戶使用云POS系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶開展商品掃碼、聚合支付、店鋪管理、消費(fèi)者數(shù)據(jù)積累，推動(dòng)零售客戶從傳統(tǒng)銷售到現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。

我為群眾辦實(shí)事，聚焦“做”樹立責(zé)任煙草良好形象。

慰問轄區(qū)困難零售客戶

聚焦困難零售客戶，先后制定《青山區(qū)困難卷煙零售客戶幫扶機(jī)制實(shí)施辦法》《困難客戶幫扶檔案表》，對(duì)轄區(qū)內(nèi)9戶困難客戶，實(shí)施“1+4+N”幫扶工作法，即黨員與零售客戶一對(duì)一結(jié)對(duì)，客戶經(jīng)理每月至少到店拜訪四次，采取政策宣講、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、終端提升、渠道擴(kuò)展等多種（N）幫扶措施，聯(lián)合工業(yè)企業(yè)開展協(xié)同走訪慰問活動(dòng)，持續(xù)提升困難客戶經(jīng)營(yíng)能力。積極與所在社區(qū)聯(lián)系，主動(dòng)下沉報(bào)到要任務(wù)，發(fā)揮黨員先進(jìn)性作用，參與家園清潔、社區(qū)調(diào)查、人口普查、卡點(diǎn)值守、困難家庭慰問等活動(dòng)，先后慰問社區(qū)6戶困難家庭，為其送上米、油等生活物資，營(yíng)銷人員合計(jì)下沉67人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1000小時(shí)。（作者：薛杉）

　　轉(zhuǎn)自：一聞網(wǎng)

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