海鹽：“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效能”擘畫政務(wù)服務(wù)“同心圓”

“小伙子真不錯(cuò),我只是打了一個(gè)電話問問,就大老遠(yuǎn)地跑我店里,不僅把許可證給延續(xù)了,還幫我把店里的衛(wèi)生也給打掃了,這樣的服務(wù)真是做到了老百姓心里!”武原街道零售戶孫阿姨感嘆道。為不斷優(yōu)化服務(wù)方式,提升服務(wù)效能,今年來,海鹽縣煙草專賣局結(jié)合作風(fēng)效能建設(shè),立足工作實(shí)際,緊貼群眾訴求,以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效能”模式為抓手,助推“最多跑一次”向2.0時(shí)代邁進(jìn),切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

建章立制“轉(zhuǎn)作風(fēng)”

“你感覺煙草窗口這位工作人員服務(wù)態(tài)度怎么樣?”

“態(tài)度很好,效率挺高的,半個(gè)小時(shí)全部辦理好了!”來政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口辦理業(yè)務(wù)的陳先生滿意地說。

自全省系統(tǒng)紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治工作開展以來,該局一方面堅(jiān)持對(duì)窗口辦件質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、到崗情況等進(jìn)行督查;另一方面將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”列入年度考核,以現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、電話回訪、問卷調(diào)查等多種途徑聽取群眾綜合點(diǎn)評(píng),倒逼不斷改進(jìn)作風(fēng)和提升服務(wù)質(zhì)效。

以人為本“優(yōu)服務(wù)”

“小沈,你轄區(qū)內(nèi)有一位特殊申請(qǐng)者,他剛打電話來,他的許可證延期到了,不知道浙里辦怎么下載,你就現(xiàn)場(chǎng)跑一趟吧!”市管員小沈接到所長(zhǎng)通知后迅速前往,幫助特殊人群老劉解決了實(shí)際難題。

為切實(shí)發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,推進(jìn)黨員服務(wù)常態(tài)化,該局積極通過釘釘群、日常檢查告知、窗口宣傳單等方式,引導(dǎo)群眾通過浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”APP進(jìn)行許可證網(wǎng)上申辦,實(shí)現(xiàn)辦理模式“線下+線上”多渠道運(yùn)行,最大限度減少辦事群眾往來行政服務(wù)大廳的出行風(fēng)險(xiǎn)。

在提升政務(wù)服務(wù)水平的過程中,該局重視踐行社會(huì)責(zé)任,關(guān)注弱勢(shì)群體,對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等特殊群體提供差異化、個(gè)性化的辦 證服務(wù),切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題,得到了廣大弱勢(shì)群體零售戶的一致好評(píng)。

固本強(qiáng)基“提效能”

為有效提升審批效率,踐行服務(wù)為上的工作理念,該局狠抓學(xué)習(xí)教育不放松,通過 “三會(huì)一課”、部門會(huì)議、紀(jì)律黨課等形式,教育引導(dǎo)干部職工嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)作風(fēng)。同時(shí)對(duì)窗口前臺(tái)人員和后臺(tái)審批人員采取手把手教、一對(duì)一輔導(dǎo)等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓窗口人員盡快熟練掌握辦理流程、申請(qǐng)材料、材料審核等工作,確保窗口來件能收、收件能快、效率高。

便民春風(fēng)滿江淮,優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心。下一步,海鹽縣煙草專賣局在深入落實(shí)“放管服”的征程中,將繼續(xù)夯實(shí)行政許可便民基礎(chǔ),全面提升政務(wù)服務(wù)便利化水平,切實(shí)解決“辦事難、辦事慢、辦事繁”等問題,真正實(shí)現(xiàn)群眾“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級(jí)。(顧良豐)

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