便民服務：辦好小事 就是大事

近年來,為進一步提升政務服務水平,開化縣煙草專賣局始終堅持深化“放管服”改革,全面推進“一個門、一次跑、一次審”,著力提升行政審批服務效率,打造“最多跑一次”改革升級版。

集成服務,辦事只進“一個門”

“您好,請問您是要辦理許可申請嗎,我們有相關的步驟流程圖推送給您,您在手機上操作就能辦好......”開化煙草堅持推行“網(wǎng)絡+實體”辦理模式,在接到群眾辦理需求是,首先通過電話、視頻連線等形式,借助宣傳圖解、H5等形式,提前告知詳細材料清單,明確申請流程,引導群眾多走網(wǎng)路,少跑馬路。

“您看,您這邊機器上填寫好相關步驟信息,然后點確認就可以了......”線下,實行“一窗綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的集成化審批服務,組織黨員突擊隊,助力“坐班”服務窗口,利用網(wǎng)頁端和手機APP等方式,為群眾辦理許可證申請、延續(xù)等一系列事項,面對面答疑解惑,減少中間環(huán)節(jié),使群眾只需進政務服務中心“一個門”,便能辦成事。

前移陣地,辦證只需“一次跑”

“麻煩你們啦,還特意上門跑一趟給我來辦證,我這腿腳不方便,出門實在是困難,還好有你們!”“您客氣了,這是我們應該做的,現(xiàn)在都提供上門辦證服務啦,讓群眾盡可能一次都不用跑。”結合日常檢查,開化煙草組織開展“問需求、優(yōu)服務”活動,收集匯總群眾辦證問題難點,探索解決優(yōu)化辦法;深度推進行政審批服務改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸,依托便民服務點,定期宣傳、精確指導,推行“代辦受理、郵寄送達”,為困難群眾提供上門服務,努力實現(xiàn)“就近能辦、同城通辦”。

整合資源,勘驗只需“一次審”

開化煙草推進與公安、市監(jiān)等部門的身份認證、電子證照、電子印章、數(shù)據(jù)資源共享系統(tǒng)對接工作,依托“四員協(xié)同”網(wǎng)格化管理機制,成立許可證勘察小組,劃分片區(qū)、精準到戶,做到實地勘驗集中批、聯(lián)合審、區(qū)域評,力促審批事項辦理實現(xiàn)“零超時”,加快客戶入網(wǎng)訂貨進度。

“辦好群眾的事,就是要做好‘店小二’,精致的服務態(tài)度是基礎!”這是開化煙草為民服務的共識與準則。下一步,開化煙草將深入踐行“我為群眾辦實事”要求,讓群眾能享受到更加便捷、滿意、高效的服務,不斷增強獲得感、幸福感、安全感。

　　轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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