心系群眾 為民解憂 政務服務再升級

2022年以來，為推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，湖北省武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局工作人員圍繞明晰行政許可服務清單、優(yōu)化操作流程等問題，積極開展工作，進行上門指導，讓群眾切實感受到“一網(wǎng)通辦”“一次不用跑”的便利。

蔡甸煙草局干部員工牢固樹立“以人民為中心”理念，傾聽群眾聲音。通過設立意見箱、網(wǎng)上留言板暢通群眾意見反饋渠道，加強意見收集，積極溝通相關(guān)部門解決群眾反映的突出問題，不斷優(yōu)化網(wǎng)辦流程、程序設計進行標準化、模塊化，實現(xiàn)受眾人群無差別的全覆蓋，確保行政許可事項明晰、流程最優(yōu)化。

主動作為，深入基層一線送服務上門。為實現(xiàn)許可事項“一次不用跑”，蔡甸煙草局成立4個片區(qū)服務小組，根據(jù)不同申請人類型，一對一開展上門服務，進行“全國一體化政務服務平臺-湖北政務服務網(wǎng)”操作流程指導，在最短時間內(nèi)完成零售許可證新辦、延續(xù)、停業(yè)等行政許可事項辦理。2022年，14名片區(qū)服務小組工作人員共開展上門服務2136次。

始終保持與時俱進的奮進姿態(tài)，不斷創(chuàng)新服務手段。工作人充分利用微信、抖音公眾號等新媒體網(wǎng)絡平臺宣傳“一網(wǎng)通辦”事項清單、操作流程，組織零售戶代表開展網(wǎng)辦實操演練，進一步提高網(wǎng)辦效率。

2022年全年，蔡甸煙草局共辦理各類行政許可事項2348起，實現(xiàn)政務服務事項網(wǎng)辦率100%、按時辦結(jié)率100%、辦件滿意率100%。通過推進政務服務送上門，便利了群眾，確保了政務服務工作不斷改進，服務效能持續(xù)提升。（劉政）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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