黨建引領(lǐng)育品牌 心系客戶建終端

近年來，青山區(qū)營銷部圍繞制約轄區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重難點問題進(jìn)行攻關(guān)探索，特別是在品牌培育和終端建設(shè)兩個方面進(jìn)行了多頻次、多維度的思維創(chuàng)新，在客戶服務(wù)滿意度等工作上采取了線下訪談、線上問卷、跟訪問診等多種形式進(jìn)行工作改進(jìn)。這些方法對于轄區(qū)絕大部分區(qū)域是有效的，但是對于轄區(qū)內(nèi)較偏遠(yuǎn)區(qū)域或經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后區(qū)域，取得的成效甚微。

經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致上述問題的主要原因有三個方面：一是傳統(tǒng)品牌培育很難“送進(jìn)去”。由于青山區(qū)營銷部的轄區(qū)跨度較大，加上偏遠(yuǎn)市場部區(qū)域的經(jīng)營從業(yè)者年齡結(jié)構(gòu)老化、經(jīng)營期望較弱等現(xiàn)實問題，導(dǎo)致這些區(qū)域的培育工作開展難度較轄區(qū)經(jīng)營發(fā)達(dá)區(qū)域而言是兩種畫風(fēng)。由于這些客戶群體的品牌認(rèn)知與理解能力都比較欠缺，導(dǎo)致傳統(tǒng)的品牌培育模式和終端建設(shè)方法在這些區(qū)域水土不服，客戶的接受度不高，反而引起了該區(qū)域客戶對品牌及行業(yè)的錯誤認(rèn)知。二是終端共建很難“談下去”。目前現(xiàn)代終端管理體系是將客戶從普通終端、標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代終端、優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端乃至加盟終端去引領(lǐng)打造，對轄區(qū)市場生態(tài)建設(shè)起到了非常大的促進(jìn)作用。但是就轄區(qū)偏遠(yuǎn)地區(qū)而言，客戶心理是跨越了三個階段的。首先是觀望、后來期待、最后是放棄。放棄的原因是該區(qū)域客戶本在普通終端序列中就低于均線，想一步邁入標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代終端，跨度雖不大，但對于他們而言還是難。三是工作任務(wù)很難“分下去”。由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的極度不均衡，青山轄區(qū)呈現(xiàn)出商圈優(yōu)、社區(qū)良、廠區(qū)弱、鄉(xiāng)村劣的終端發(fā)展曲線。經(jīng)濟(jì)落后區(qū)域的營銷基礎(chǔ)工作舉步維艱、發(fā)達(dá)區(qū)域的承壓系數(shù)日益擴(kuò)大，三個市場部受力失衡，全區(qū)域綜合營銷服務(wù)水平提升難度較大。

鑒于上述情況，青山區(qū)營銷部探索打造“希望終端”“四個一”陣地功能，以提高轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后區(qū)域的品牌培育宣傳和終端建設(shè)工作效率?！八膫€一”陣地功能具體設(shè)想：一個黨建引領(lǐng)的品牌培育陣地——依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心，開展具有黨建特點、紅色品牌的培育活動。形成黨建+品牌培育的補(bǔ)給點、黨建+客我共贏的連心點、黨建+服務(wù)群眾的聯(lián)絡(luò)點，有效發(fā)揮希望終端的黨建引領(lǐng)作用。一個鄉(xiāng)村振興的品牌宣傳舞臺——依據(jù)每個行政村里居民群眾的休閑聚會場地，用客戶撬動村委，用村委帶動村民的形式，協(xié)同各工業(yè)公司開展不同主題不同目標(biāo)群體的品牌推廣宣傳活動動，結(jié)合不同品類投放模式，將品牌培育送到末端，有效促進(jìn)希望終端的品牌培育陣地作用。一家戶示范引領(lǐng)的終端建設(shè)樣本——選擇具有示范樣本潛力的客戶，通過希望終端店面打造與品牌陳列布局優(yōu)化，同時有針對性地開展?fàn)I銷技能培訓(xùn)，提升希望終端客戶的硬實力和軟實力。形成“以點帶面”的氛圍，有效提升希望終端的引導(dǎo)示范作用。一個困難助學(xué)幫扶點——根據(jù)行業(yè)內(nèi)扶貧幫困優(yōu)惠政策以及聯(lián)系相應(yīng)工業(yè)公司的幫扶活動，結(jié)合實際情況開展幫扶活動，突出行業(yè)社會責(zé)任感體現(xiàn)，同時聯(lián)合團(tuán)支部及青年志愿者的優(yōu)質(zhì)力量，開展貧困生或留守兒童的資助慰問活動，通過幫扶活動的開展來滿足孩子們的小小心愿，同時也讓他們感受到希望終端帶來的溫情關(guān)懷。

下一步我們期望建成“希望終端”最終實現(xiàn)三個方面的提升：一是客戶對行業(yè)的認(rèn)同感提升。讓客戶得到認(rèn)同感和關(guān)注度，提振經(jīng)營信心，增強(qiáng)經(jīng)營信念，不因位置偏僻或經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后而失去經(jīng)營信心。二是終端建設(shè)適配度提升。讓客戶獲得具有地域代表性或終端特色的經(jīng)營指導(dǎo)，更加貼合需求，提高客戶滿意度。三是品牌培育接受度提升。通過開展非傳統(tǒng)方式的品牌培育，利用鄉(xiāng)村特色“村媒體”，提升品牌培育實效落地。（武漢市煙草公司青山區(qū)營銷部 閻扉）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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