“普通話”+“方言” 落好交替先手棋

本周,正值第26屆全國(guó)推廣普通話宣傳周,自湖州市煙草專賣局(公司)1985年成立以來(lái),使用的語(yǔ)言也經(jīng)歷了從方言走向普通話再到雙語(yǔ)并存的階段,方言和普通話的切換自如,既展現(xiàn)了開放包容的姿態(tài),也彰顯了為民服務(wù)的情懷,是湖州煙草發(fā)展過(guò)程中不起眼卻值得回味的一件小事。

推行普通話,樹立共同體意識(shí)

“在你們這些大學(xué)生沒(méi)來(lái)之前,我們連開會(huì)都用方言,后來(lái)隨著外來(lái)的人才越來(lái)越多,普通話才逐漸成為了主流?！闭Z(yǔ)言文字的規(guī)范化發(fā)展,不僅有利于各類人才的引入,促進(jìn)單位內(nèi)部的工作協(xié)作與交接,提高單位員工的融入感與歸屬感;對(duì)外還可以為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助力,為普通話推廣以及幫助零售戶打開市場(chǎng)添磚加瓦。作為一個(gè)坐落在湖州的企業(yè),湖州煙草超過(guò)半數(shù)以上的老員工都為湖州本地人,但不知何時(shí)起,老鄉(xiāng)之間也講起了普通話,這不僅僅體現(xiàn)了一種主動(dòng)求變的心態(tài),更是一種開放包容的胸懷,普通話的全面推行在促進(jìn)業(yè)務(wù)溝通有效的同時(shí),也有利于全體員工樹立共同體意識(shí),促進(jìn)文化認(rèn)同,畫出“最大同心圓”。

隨口出方言,做好顧客服務(wù)

“他在說(shuō)這幾天沒(méi)貨賣了,我跟他說(shuō)把店鋪整理得好一點(diǎn),庫(kù)存校準(zhǔn)一點(diǎn),下次可以提檔。”在帶領(lǐng)新入職大學(xué)生走訪市場(chǎng)的過(guò)程中,客戶經(jīng)理正在給聽不懂方言的大學(xué)生進(jìn)行同步翻譯。“現(xiàn)在的零售戶中年及以上的人居多,大多是老湖州人,講的都是方言,就是得用方言跟他們溝通?！泵鎸?duì)不同群體,切換不同語(yǔ)言已經(jīng)成為了客戶經(jīng)理所“必備”的技能,在進(jìn)行非煙O2O開通指導(dǎo)中,客戶經(jīng)理們普通話和方言的結(jié)合,口頭表達(dá)和指導(dǎo)筆記的留下,都在不斷用聽得懂、看得懂的方式踐行盡心竭力為顧客服務(wù)的理念,幫助顧客更好的尋求發(fā)展的機(jī)遇與機(jī)會(huì)。舒適的對(duì)話語(yǔ)言,不僅能夠使客戶經(jīng)理更好得開展銷售指導(dǎo),還能密切與零售客戶的關(guān)系,倒逼客戶服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

雙語(yǔ)言并存,自主求變應(yīng)變

湖州煙草的干部員工在兩種語(yǔ)言之間切換自如的狀態(tài),體現(xiàn)的不僅是一種順勢(shì)而為的意識(shí)形態(tài),更是一種錨定需求,主動(dòng)作為的積極心態(tài)。不僅僅體現(xiàn)在語(yǔ)言文字領(lǐng)域,在很多方面湖州煙草都表現(xiàn)出了一種主動(dòng)求變、及時(shí)應(yīng)變的能力。在融媒體時(shí)代,湖州煙草既能用圖片、短視頻、直播講好發(fā)展的故事,又能夠跑下鄉(xiāng)、入店鋪面對(duì)面溝通好服務(wù)的事項(xiàng);在數(shù)字化浪潮中,湖州煙草既能用Quick BI等軟件繪制數(shù)據(jù)大屏,又能夠利用紙質(zhì)材料做好節(jié)點(diǎn)留檔。在各個(gè)領(lǐng)域的“即會(huì)、又會(huì)”要求湖州煙草不斷提高判斷力與執(zhí)行力,做到對(duì)干部員工、零售客戶需求的實(shí)時(shí)洞察,要下足調(diào)查研究的功夫,把握問(wèn)題的本質(zhì)實(shí)質(zhì),從而做到精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力。唯有錨定需求、動(dòng)態(tài)調(diào)整、及時(shí)應(yīng)變、主動(dòng)求變,湖州煙草才能在時(shí)代的浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

現(xiàn)如今,“聽懂湖州話”又成為了新一批大學(xué)生群體在職業(yè)生涯中面對(duì)的一個(gè)課題?；蛟S,學(xué)會(huì)普通話與方言的切換,也是從學(xué)生思維走向員工思維的一個(gè)入口點(diǎn),掌握發(fā)展的需要,成長(zhǎng)的路途才能步履不歇。

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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