讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)： 黨建引領(lǐng) 小組賦能 帶出營(yíng)銷(xiāo)“加速度”

隨著營(yíng)銷(xiāo)工作不斷深入推進(jìn),如何讓卷煙零售客戶(hù)更滿(mǎn)意,成為中南市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。為此,中南市場(chǎng)部以黨建引領(lǐng),發(fā)揮誠(chéng)信互助小組功能,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

黨建引領(lǐng)創(chuàng)高效,小組功能再發(fā)揮

要想“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意”,就要順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)和模式,推進(jìn)服務(wù)的“人情味”,進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)方式,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高小組成員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的依賴(lài)度和公信力,引導(dǎo)小組功能再發(fā)揮。

中南管理所開(kāi)展“黨建+”誠(chéng)信互助小組系列活動(dòng),積極探索誠(chéng)信互助小組活動(dòng)形式多樣化。以誠(chéng)信互助功能型黨支部為平臺(tái),常態(tài)化邀請(qǐng)黨員組員代表參加黨支部主題黨日活動(dòng),分享紅色故事,走進(jìn)紅色基地,感受紅色文化,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到零售終端建設(shè)和店鋪經(jīng)營(yíng)。

為提升零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力,中南管理所開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)。搭建線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)平臺(tái),線(xiàn)上對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)案例進(jìn)行視頻傳播,線(xiàn)下定期組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),客戶(hù)經(jīng)理向小組成員詳細(xì)講解市場(chǎng)卷煙供應(yīng)以及終端建設(shè)情況,耐心解答在訂貨、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,開(kāi)展個(gè)性化、針對(duì)性的指導(dǎo)。小組成員圍繞經(jīng)營(yíng)、店面形象、商品布局等開(kāi)展交流,分享庫(kù)存整理分類(lèi)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面的經(jīng)驗(yàn)及店鋪經(jīng)營(yíng)中的小故事,進(jìn)一步鍛煉開(kāi)口能力、豐富經(jīng)營(yíng)技巧,提升互助小組的向心力。

截至目前,線(xiàn)上共組織開(kāi)展小組培訓(xùn)235場(chǎng)次,線(xiàn)下小組集中培訓(xùn)47場(chǎng)次,有效提高了小組成員的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

轉(zhuǎn)變理念提服務(wù),服務(wù)規(guī)范抓落實(shí)

中南管理所要求所有營(yíng)銷(xiāo)人員切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,豐富服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)方式,響應(yīng)服務(wù)訴求,發(fā)揮精鉆細(xì)研的“工匠精神”,不斷提高客戶(hù)服務(wù)效能。

當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作面臨新形勢(shì)、新變化,營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中要善于換位思考,從客戶(hù)的角度出發(fā),采用“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)四步走”的方式,切實(shí)做到為卷煙零售客戶(hù)答疑解惑、排憂(yōu)解難?！暗谝徊健背浞掷蒙祥T(mén)拜訪(fǎng)時(shí)間,仔細(xì)觀察零售客戶(hù)店面情況和經(jīng)營(yíng)狀況,動(dòng)態(tài)跟蹤掌握他們的經(jīng)營(yíng)需求和存在的問(wèn)題短板;“第二步”傾聽(tīng)客戶(hù)心聲,及時(shí)捕捉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)和痛點(diǎn),對(duì)問(wèn)題早預(yù)測(cè)、早發(fā)現(xiàn),取得培訓(xùn)服務(wù)主動(dòng)權(quán);“第三步”多詢(xún)問(wèn)客戶(hù)間的情況,平時(shí)多留心,通過(guò)真心實(shí)意經(jīng)常問(wèn)、靈活多樣迂回問(wèn)、關(guān)鍵時(shí)刻巧妙問(wèn)的溝通交流方式,問(wèn)出客戶(hù)的新情況、新問(wèn)題;“第四步”正確分析客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況和小組區(qū)域情況,實(shí)現(xiàn)零散信息系統(tǒng)化,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)小組經(jīng)營(yíng)變化的特點(diǎn)和規(guī)律,找到為小組組員答疑解惑的“金鑰匙”。

今年是營(yíng)銷(xiāo)“客戶(hù)服務(wù)規(guī)范年”,為能更好地開(kāi)展“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),中南市場(chǎng)部積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍培訓(xùn),通過(guò)教育培訓(xùn)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力提升,通過(guò)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍職能轉(zhuǎn)型不斷深化。深化于學(xué),提升“知”的水平,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)和提升,不斷厚實(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員的理論功底。轉(zhuǎn)化于行,強(qiáng)化“行”的效果,做好與客戶(hù)接觸中的“言談舉止”,并定期開(kāi)展工作自查自糾,對(duì)服務(wù)工作開(kāi)展事項(xiàng)、內(nèi)容、成果等進(jìn)行梳理和總結(jié),尋找服務(wù)工作開(kāi)展中存在的漏點(diǎn)和缺點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量。

下一步,中南市場(chǎng)部將以黨建為引領(lǐng),發(fā)揮誠(chéng)信互助小組的功能,持續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)工作,用實(shí)際行動(dòng)用心、用情、用力讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。(王金玲)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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