福建政和：行政許可有溫度 高效便民暖人心

“真的太感謝你們了，讓我一次都沒(méi)跑就把煙草證的延續(xù)辦好了”日前，位于政和縣澄源鄉(xiāng)零售客戶許先生打來(lái)感謝電話說(shuō)：“我因中風(fēng)導(dǎo)致半身偏癱，行動(dòng)不便，無(wú)法前往煙草局辦理延續(xù)手續(xù)，沒(méi)想到煙草局得知情況后會(huì)組織工作人員到店鋪為我辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)，真心為你們的便民舉措點(diǎn)贊，為你們的暖心服務(wù)點(diǎn)贊！”今年以來(lái)，政和縣煙草專賣局多次接到來(lái)自辦事群眾和卷煙零售戶的感謝電話。

服務(wù)群眾無(wú)小事，盡心服務(wù)暖人心。近年來(lái)，政和縣煙草專賣局始終堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞許可服務(wù)“零投訴”，辦理事項(xiàng)“零差評(píng)”的工作目標(biāo)，“多維發(fā)力”扎實(shí)做好煙草零售許可證延續(xù)換證工作，讓便民舉措更親民，讓服務(wù)更暖心。

主動(dòng)做為，做好宣傳工作。為了做好延續(xù)服務(wù)，政和縣煙草專賣局結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制定詳實(shí)的延續(xù)工作方案，組織全體專賣人員進(jìn)一步重點(diǎn)學(xué)習(xí)《煙草專賣許可證管理辦法》和《政和縣煙草制品零售點(diǎn)合理化布局》等相關(guān)規(guī)定，精準(zhǔn)掌握政策法規(guī)，做到人人懂政策、能解釋、會(huì)宣傳。

盡職盡責(zé)，做好引導(dǎo)工作。證管員通過(guò)專賣管理系統(tǒng)對(duì)許可證到期的持證戶進(jìn)行全面篩查，梳理許可證即將到期的零售客戶信息，建立許可證延續(xù)臺(tái)賬。通過(guò)電話、實(shí)地走訪的方式，將零售客戶換證相關(guān)規(guī)定和政策、時(shí)限要求、所需材料及注意事項(xiàng)等一次性告知零售戶，確保100%宣傳到位，避免超期申請(qǐng)。

依法依規(guī)，做好審核工作。政和縣煙草專賣局聚集審查審核，嚴(yán)守“一道關(guān)卡”，及時(shí)受理零售戶延續(xù)申請(qǐng)，對(duì)延續(xù)申請(qǐng)材料的合法性、有效性和真實(shí)性進(jìn)行審核，重點(diǎn)對(duì)人證不符、證照不符、證址不符、是否在中小學(xué)、幼兒園周邊“紅線”內(nèi)、經(jīng)營(yíng)條件是否發(fā)生改變以及到期零售戶在許可證有效期內(nèi)的守法情況、有無(wú)嚴(yán)重違法行為等進(jìn)行全覆蓋排查，并簡(jiǎn)化許可證審批流程，實(shí)行受理、核查、發(fā)證同步進(jìn)行，對(duì)符合許可證延續(xù)條件的按照法定程序盡快辦結(jié)，同時(shí)對(duì)不予延續(xù)的情形，依法依規(guī)做好解釋說(shuō)明，確保許可證延續(xù)工作嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

用心用情，做好服務(wù)工作。政和縣煙草專賣局始終堅(jiān)持“為民服務(wù)”理念，組織專賣管理人員深入核實(shí)零售許可證延續(xù)換證中存在的問(wèn)題，建立問(wèn)題清單，實(shí)行銷號(hào)管理。以提高審批效率、壓縮辦結(jié)時(shí)限、優(yōu)化審批服務(wù)為重點(diǎn)，以方便零售戶為準(zhǔn)則，對(duì)無(wú)需實(shí)地核查的延續(xù)申請(qǐng)，做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，當(dāng)場(chǎng)發(fā)證。針對(duì)辦證的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，特別是老弱病殘等特殊群體的延續(xù)申請(qǐng)，開(kāi)辟 “綠色通道”，主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)展上門受理、送證到戶等特色服務(wù)，贏得了辦事群眾的高度贊譽(yù)。

據(jù)悉，今年是政和縣煙草專賣零售許可證延續(xù)“高峰”，預(yù)計(jì)有600本許可證到期需延續(xù)，截止到目前為止，依法作出準(zhǔn)予延續(xù)許可410戶，到期未延續(xù)依法注銷9戶，網(wǎng)上辦結(jié)率和群眾滿意率均為100%。

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情，政和縣煙草專賣局始終以實(shí)際行動(dòng)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程，疏通辦事“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，讓辦事群眾享受到“更有溫度、更有速度、更有精度”的政務(wù)服務(wù)。（黃芳）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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