提升零售客戶服務(wù)滿意度，“強化網(wǎng)絡(luò)安全”我們在行動

2023年9月11日至9月17日為國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周。武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局切實扛起主體責(zé)任，緊緊圍繞“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”這一主題，聚焦廣大零售客戶實際需求，持續(xù)提升服務(wù)外延，開展網(wǎng)絡(luò)安全知識宣傳教育專項行動。

蔡甸煙草利用各種渠道資源，構(gòu)建“線上線下”相結(jié)合的宣傳矩陣。通過廣泛開展宣傳、手把手指導(dǎo)等方式，加大對零售客戶網(wǎng)絡(luò)安全知識的宣傳力度，提升零售客戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識，有效防止各類詐騙案件發(fā)生，為零售客戶們?nèi)?gòu)筑牢固的“防火墻”，有力保障零售客戶的財產(chǎn)安全。

線上普及網(wǎng)絡(luò)安全知識。蔡甸煙草組織員工學(xué)習(xí)觀看國家網(wǎng)絡(luò)安全周宣傳微視頻，制作保護數(shù)據(jù)安全小貼士，并通過誠信互助小組微信群等網(wǎng)絡(luò)渠道，向零售客戶們發(fā)送與網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)的小視頻、警示案例等，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，解讀網(wǎng)絡(luò)虛假信息、傳播網(wǎng)絡(luò)謠言的危害性，增強零售客戶安全意識，提升對生活中經(jīng)常遇到的網(wǎng)絡(luò)陷阱甄別的能力，從而保障自身權(quán)益不受損害。

線下傳授網(wǎng)絡(luò)安全防護技能。營銷人員在日常客戶拜訪中以通俗易懂、喜聞樂見的方式向零售客戶宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識和技能，在零售客戶進(jìn)行深入溝通的過程中，營銷人員還特別講解近年來呈現(xiàn)高發(fā)趨勢的“煙草證到期”“煙草貸”等涉及煙草的網(wǎng)絡(luò)詐騙套路，對商戶們進(jìn)行全面提醒，有效地打通了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳的“最后一公里”。

同時，營銷人員還向客戶傳授相關(guān)防騙技巧，提醒他們要強化信息保障意識，手機等設(shè)備不要設(shè)置太簡單的密碼、不要隨意安裝存在安全隱患的軟件，以免隱私信息被惡意竊取。此外，營銷人還提醒零售客戶，如果收到帶有網(wǎng)址的所謂退稅等短信，千萬不要輕信，切莫點擊來歷不明的鏈接，也不要隨意透露身份證、銀行卡號和密碼等信息，更不能隨意給陌生人轉(zhuǎn)賬，避免造成經(jīng)濟損失。

蔡甸煙草將以本次國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周為契機，常態(tài)化開展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳工作，為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)，“讓客戶更滿意 我們在行動”全力構(gòu)建良好的煙草經(jīng)營環(huán)境。（譚陳）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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