向質(zhì)而生，打造“三個突出”特色隊伍

在全國“質(zhì)量月”活動到來之際，武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）以“增強質(zhì)量意識、促進高質(zhì)量發(fā)展”為主題，開展質(zhì)量文化建設，其下設的木蘭創(chuàng)客班組堅持把發(fā)展建立在可靠的基礎管理之上，形成了質(zhì)量管理典型經(jīng)驗案例，打造了一支具備“三個突出”特點的隊伍。

工匠精神突出

所（部）是企業(yè)的基礎單位，也是弘揚“工匠精神”的重要陣地。所（部）正逐漸成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展建設的中堅力量、形象展示的基石、創(chuàng)新發(fā)展的沃土。木蘭創(chuàng)客班組服務于黃陂區(qū)盤龍城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，多年來秉承向質(zhì)而生、攜煙而興的使命，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)價值觀，嚴格履行煙草行政職能，有力推進卷煙市場經(jīng)營秩序維護，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，班組連續(xù)多年被評選為“標桿管理所”、“優(yōu)勝管理所”等，各項工作穩(wěn)居全市第一方陣，弘揚了“服務為本、客戶至上”的工匠精神。

（圖為班組成員討論目標方案）

班組特色突出

為了更好地完善此次質(zhì)量建設成果，班組提煉了兩項在建設過程中形成的特色，第一個特色就是個性化經(jīng)營指導，利用本土化方式和整合策略，為客戶提供個性化經(jīng)營指導，根據(jù)“一戶一策”相關規(guī)定，給予顧客自主選擇，自行定制的空間。

第二個特色是通過三項措施提升卷煙市場凈化率，通過清理中小學和幼兒園周圍卷煙零售商戶、斷鏈破網(wǎng)打擊轄區(qū)假煙制售、許可證后續(xù)監(jiān)管形成高壓態(tài)勢這三項舉措，規(guī)范市場環(huán)境秩序，確保持證零售戶證件使用符合規(guī)范，也防止假冒偽劣卷煙流入轄區(qū)市場，侵害消費者利益。

建設成效突出

木蘭創(chuàng)客班組的成員夏麗說：“班組本著明確目標、凝心鑄魂，以更高水平推動工作邁上新臺階的思想，突出目標引領，堅持問題導向，著力破解難題，推動各項工作不斷取得新進展、新成效。在第三方評價結(jié)果里咨詢舉報投訴客戶滿意度達到99%，客戶滿意度得分穩(wěn)居全市前列，卷煙市場凈化率連續(xù)三個季度保持在100%?！?/p>

下一步，木蘭創(chuàng)客班組仍將持續(xù)推進質(zhì)量文化建設，始終把塑造“‘學習型、能力型、活力型’團隊”作為隊伍建設的宗旨，迎接新的挑戰(zhàn)，取得新的跨越，創(chuàng)造新的價值。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局吳邦柱）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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