數(shù)字有溫度 服務(wù)有力度

政務(wù)服務(wù)無小事,件件深系群眾心。近年來,浙江衢州開化縣煙草專賣局(分公司)始終緊扣“讓群眾一次不用跑是常態(tài)”要求,積極創(chuàng)新許可服務(wù)前置,將許可服務(wù)的起點前移至群眾申請之前,同時推行“網(wǎng)絡(luò)+上門”辦理模式,精簡辦事流程,不斷提升群眾的辦證便捷度和改革獲得感,打造最有溫度的政務(wù)服務(wù)。

前置許可服務(wù),將溫暖送到申請前

“你好,我想在開化縣解放路28號開個煙店,你們煙草局能不能幫我看下這個地點煙草證能不能批下來的?！贝蛩阕灾鲃?chuàng)業(yè)的吳女士打電話到開化縣行政服務(wù)中心煙草窗口咨詢相關(guān)辦證問題?！澳愫?吳女士,我們的工作人員將在1個小時內(nèi),到你提供的地址進行實地勘察,到時候會給您一個答復?！敝行墓ぷ魅藛T答復道。

為進一步提升政務(wù)服務(wù)效能,積極踐行“我為群眾辦實事”服務(wù)理念,開化縣專賣局打破傳統(tǒng)勘驗工作流程,將以往“先申請后勘驗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋瓤彬灪笊暾垺?為意向辦證群眾提供預咨詢、預勘驗、預測算等前置服務(wù),對不符合合理布局條件的經(jīng)營地址,實地勘驗人員現(xiàn)場告知申請人依據(jù)、原因和結(jié)果,并引導

其擇址辦理,將溫暖送到申請前。

圖為煙草工作人員在進行現(xiàn)場勘驗 徐韜攝

聚焦數(shù)據(jù)賦能,將溫暖送到掌心里

“在手機上點幾下就能辦理業(yè)務(wù),還幫我把我的證送上門了,實在太貼心了?！苯?在開化縣芹陽辦事處東方廣場開店的汪女士逢人便夸煙草部門的服務(wù)好,就在不久前,她剛拿到了電子煙零售許可證。

圖為開化縣煙草專賣局工作人員上門辦證 徐韜攝

開化縣煙草專賣局不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,打通數(shù)據(jù)壁壘,推進信息共享,穩(wěn)步推進煙草零售許可審批事項“一證通辦”,結(jié)合圖文、H5等形式推出辦證“微指南”“微視頻”“微課堂”,多形式宣傳PC端、移動端辦證流程和步驟,開展上門“點對點”指導培訓。針對不方便快遞郵寄的零售客戶,在核實實際情況后,開化縣煙草專賣局推出精準化、個性化的“個人訂制”服務(wù),堅持送證上門,打通許可證申請辦理“最后一公里”。自2019年以來,許可網(wǎng)上辦證申請率保持在100%。

群眾利益無小事,一枝一葉總關(guān)情。開化縣煙草專賣局將始終秉承“我為群眾辦實事”的初心,在為民辦實事、解難題上持續(xù)發(fā)力,以看得見、摸得著的成效,把服務(wù)送到群眾心坎上,讓群眾的事有人辦、及時辦、辦得好。(徐韜)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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