深耕農(nóng)村市場 加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)

加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè),是行業(yè)建設(shè)現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系,推動高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求;是行業(yè)更好服務(wù)農(nóng)村市場,增強(qiáng)發(fā)展后勁的必由之路。近年來,隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,農(nóng)村卷煙市場需求迅速增加,農(nóng)村市場潛力日益凸顯。從農(nóng)村市場入手,如何在卷煙營銷服務(wù)、加強(qiáng)品牌培育和引導(dǎo)終端建設(shè)等具體工作做的更細(xì)致呢?對開拓農(nóng)網(wǎng)建設(shè)新局面具有重要意義。浙江寧波鄞州區(qū)煙草專賣局從幾個小點(diǎn)展開農(nóng)村終端的升級服務(wù):

首先,要夯實(shí)基礎(chǔ),做好農(nóng)村客戶服務(wù)工作。尤其是距離零售客戶最近的一線客戶經(jīng)理,讓情感成為一條連接商業(yè)企業(yè)和零售客戶的重要紐帶,進(jìn)一步提升農(nóng)村客戶滿意度。梳理線路,合理掌握農(nóng)村客戶的拜訪節(jié)奏。由于農(nóng)村客戶的營業(yè)時間具有特殊性,客戶經(jīng)理要根據(jù)不同客戶的經(jīng)營特點(diǎn),認(rèn)真安排好各條線路的拜訪時間并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)及時調(diào)整。積極溝通,加強(qiáng)與農(nóng)村客戶的感情維系。農(nóng)村客戶相比城鎮(zhèn)客戶與外界接觸少,如果客戶經(jīng)理能在拜訪時先與客戶拉拉家常,讓客戶體會到服務(wù)的溫暖。

其次,引領(lǐng)客戶轉(zhuǎn)變思想觀念。由于農(nóng)村零售戶的結(jié)構(gòu)不一,年齡、文化差異都比較大,加上各級組織農(nóng)村終端建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)還是有欠缺,指導(dǎo)較少。因此,要提升農(nóng)村的終端建設(shè)水平,需要加大培訓(xùn)力度,進(jìn)行培訓(xùn)補(bǔ)課必不可少。要通過強(qiáng)化相關(guān)知識的培訓(xùn),提升農(nóng)村零售戶的知識面和經(jīng)營的能力素質(zhì),是真正解決問題的實(shí)質(zhì)。從終端店面環(huán)境,可以利用現(xiàn)代化信息手段,召開線上培訓(xùn)會議,面向農(nóng)網(wǎng)客戶講解終端創(chuàng)建意義,并通過釘釘、微信、QQ等形式發(fā)布已創(chuàng)建成功的終端店照片及微視頻,營造客戶相互學(xué)習(xí)不斷改善形象的圍,從而引導(dǎo)農(nóng)村客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,主動開展終端建設(shè),進(jìn)一步提升終端經(jīng)營形象。

再次循序漸進(jìn)指導(dǎo)農(nóng)村終端。而真正農(nóng)村的自然村終端就比想象中的更亂,商品的擺放沒有分類,更談不上什么視覺效果,基本上稱為視覺效果的意識缺失,有的甚至連擺放都沒有,直接放在抽屜里面,也更省事。終端推介技巧及產(chǎn)品陳列技巧是一個常談常新的話題。我們可采用通過集中培訓(xùn)、經(jīng)營指導(dǎo)、駐店?duì)I銷、零售戶自律互助小組建設(shè)等方式,提高零售終端推介產(chǎn)品的主動性和陳列技巧,并開展先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流活動,引導(dǎo)零售戶自主開展宣傳活動。

最后要增強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)終端軟實(shí)力。圍繞今后高質(zhì)量地運(yùn)營好終端營銷工作,要積極探索實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+智慧終端”理念。利用智能化互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)武裝終端是時代發(fā)展的大趨勢,當(dāng)前,全行業(yè)都在熱心關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷、零售戶自律互助小組活動等如何與終端營銷相融合,打造線上線下相結(jié)合的工作體系,如何用好智能化設(shè)備提升終端走訪工作效能,用好大數(shù)據(jù)技術(shù)提升信息采集效能等,積極應(yīng)對未來萬物互聯(lián)時代,進(jìn)一步跟蹤、維護(hù)消費(fèi)群體,推進(jìn)“消費(fèi)者營銷”,更加規(guī)范、快捷、精準(zhǔn)向終端投入宣傳資源,以提升終端服務(wù)效能等,加快提升農(nóng)網(wǎng)客戶現(xiàn)代化經(jīng)營理念和經(jīng)營能力。

對于煙草行業(yè)而言,零售終端是煙草行業(yè)的生命之網(wǎng)、活力之源,打造美麗鄉(xiāng)村零售終端,是件持久工程,是工商零消幾方均實(shí)現(xiàn)多贏的重要舉措。如何讓鄉(xiāng)村零售終端形象有提升,效益有保障,經(jīng)營有信心。還要從服務(wù),軟硬件建設(shè)等各個方面去綜合提升,才能讓鄉(xiāng)村零售終端更加美麗,成為廣大鄉(xiāng)村的一道美麗的風(fēng)景。(作者:魏舜黨)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀