紅安煙草：積極開展“三個一”主題活動

為進一步提升客戶服務(wù)水平,不斷提高客戶滿意度,連日來,紅安縣煙草專賣局(營銷部)圍繞“學(xué)、宣、踐”扎實開展三個一活動,及時幫助客戶解決“急難愁盼”問題,切實推動“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動走深走實。

(圖為營銷人員集中學(xué)習法律法規(guī)知識)

開展一次法律法規(guī)學(xué)習。邀請專業(yè)老師開展“規(guī)范營銷服務(wù)行為”專題講座,下發(fā)營銷人員“三知六會”崗位手冊,圍繞《中華人民共和國商標法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)開展集中學(xué)習培訓(xùn),通過問卷星等方式進行測試,將法律法規(guī)學(xué)習測評情況納入營銷人員考核,營造全員“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。

(圖為誠信互助小組宣講活動)

組織一次小組宣講活動。針對客戶經(jīng)營過程中存在的問題,紅安煙草以誠信互助小組活動為抓手,集中宣傳講解黨的二十大精神、貨源投放政策,耐心傳授卷煙經(jīng)營、開口營銷、品牌培養(yǎng)技巧,利用線上+線下平臺,及時收集客戶經(jīng)營問題,豐富客戶反映問題渠道,通過列出問題解決措施、責任部門、責任人和完成時限,切實提升客戶服務(wù)水平,不斷提高客戶滿意度。

(圖為營銷人員駐店指導(dǎo)經(jīng)營)

開展一次業(yè)務(wù)指導(dǎo)實踐?？蛻艚?jīng)理通過日常走訪開展駐店經(jīng)營活動,對卷煙購、銷、存進行定量分析,指導(dǎo)客戶“開口營銷”、加強品牌培育、優(yōu)化庫存管理、督促規(guī)范經(jīng)營,同時延伸服務(wù)觸角,幫助爭取“煙商貸”等政策支持,解決資金周轉(zhuǎn)難問題,切實擦亮為民服務(wù)底色,不斷提高客戶經(jīng)營能力和盈利水平。

下一步,紅安縣煙草專賣局(營銷部)將持續(xù)深入開展“讓客戶更滿意,我們在行動”主題活動,充分了解客戶真實需求,制定客戶服務(wù)標準,針對客戶個性化需求,提供扮靚終端、進店指導(dǎo)、店鋪升級等差異化服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)效。(梅亮)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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