業(yè)務(wù)“領(lǐng)題” 數(shù)字“破題” 答出服務(wù)“最優(yōu)解”

今年以來,浙江省衢州市常山縣煙草專賣局(以下簡稱常山煙草)突出業(yè)務(wù)引領(lǐng),通過數(shù)字助力,著力推動客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效,跑出服務(wù)“加速度”。

立足需求 業(yè)務(wù)場景出題

常山煙草致力將基層人員培養(yǎng)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的的先行者和實踐者,依靠“項目+團隊”,打造“奮進有?！惫ぷ魇?通過舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題培訓、數(shù)字化主題沙龍等活動,全面征集基層員工在服務(wù)客戶過程中難點、堵點,基于業(yè)務(wù)場景,開發(fā)好用、管用、實用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品,實現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)“1+1>2”的高效協(xié)同。

圖為常山煙草開展數(shù)字化培訓宣講活動

近年來,常山煙草從小問題著手,先后開發(fā)了數(shù)字化市場部駕駛艙等數(shù)據(jù)產(chǎn)品,其中,有體現(xiàn)客戶店鋪管理數(shù)字化的小店數(shù)字化經(jīng)營指標檢測工具,有體現(xiàn)終端管理精準化的現(xiàn)代終端全流程管控工具,基層營銷人員不斷創(chuàng)新實踐,用數(shù)據(jù)手段優(yōu)化營銷工作,賦能智慧終端,促進終端量質(zhì)并提,最終實現(xiàn)“小而美”“小而精”。

立足實踐  內(nèi)生動力析題

“我們每一位基層人員都承擔著數(shù)字化轉(zhuǎn)型‘最后一公里’的重要職責,今天我們大家學習的流程引擎,可以通過簡單的托拉拽的方式,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程線上辦理,大大提高大家的工作效率。”內(nèi)訓師徐海韻在常山煙草低代碼開發(fā)培訓時這樣說。

圖為常山煙草進行低代碼開發(fā)內(nèi)訓課堂

為進一步提升基層營銷人員的數(shù)字素養(yǎng),深化對數(shù)字化工具的掌握和運用,常山煙草依托“常煙數(shù)據(jù)小團”,專班化推進項目攻堅,并通過“組長輪班制”、“內(nèi)訓小課堂”等制度,圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型,每季度開展讀寫思講、低代碼開發(fā)培訓等特色活動,激發(fā)營銷人員數(shù)據(jù)實踐創(chuàng)新內(nèi)驅(qū)力。

“通過對數(shù)字化應(yīng)用創(chuàng)新的摸索實踐,我們得到了鍛煉、增長了見識、積累了經(jīng)驗,現(xiàn)在工作中遇到的一些問題,我也能通過流程引擎嘗試解決了?！背煍?shù)據(jù)小團成員蔣芹銘深有感觸。

立足實際 數(shù)字賦能解題

“立足實際開發(fā)應(yīng)用,用現(xiàn)行的技術(shù)資源,開發(fā)出實用的數(shù)字產(chǎn)品,提升工作效率,這是我們常山煙草推進數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新落地的初衷,我們也一直是這樣做的?！背Ｉ綗煵莘止茴I(lǐng)導周斌說。

面對當前智慧營銷和智慧終端建設(shè)對零售客戶店鋪全商品掃碼、全店鋪管理,特別是卷煙商品進銷存數(shù)據(jù)要及時、有效、準確的需求,通過市場調(diào)查和客戶反饋,發(fā)現(xiàn)客戶當前現(xiàn)場盤庫人工統(tǒng)計方式效率低,客戶期望能夠開發(fā)移動盤庫工具,方便盤庫,節(jié)省時間。常山煙草營銷人員積極響應(yīng)客戶的需求,主動與信息中心等部門對接,集中攻關(guān)開發(fā)出移動端的周五庫存實盤工具,較好地解決了客戶的問題。

圖為客戶經(jīng)理作周五庫存實盤工具的推廣培訓

下一步,常山煙草將繼續(xù)做好基層服務(wù)工作,通過業(yè)務(wù)引領(lǐng)、數(shù)字助力,切實提高零售客戶的經(jīng)營管理能力,助推終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型開花結(jié)果。(鄭斌)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀