把客戶的“心上事”當(dāng)成“上心事”

客戶的滿意一直是客戶經(jīng)理工作不變的追求，每一位客戶經(jīng)理都在為更好地服務(wù)客戶這個(gè)使命而拼盡全力，武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱“黃陂煙草”）的李經(jīng)理就是其中的優(yōu)秀代表之一。

李華勝是一位永遠(yuǎn)熱情的煙草客戶經(jīng)理，他在日常拜訪客戶時(shí)，總是拿著一個(gè)筆記本，里面密密麻麻的記錄了零售客戶的“急難愁盼”問題。這個(gè)本子就是他的行動(dòng)指南，指引他以最有效的方式解決零售客戶遇到的問題。

李華勝的客戶老王是一位勤勞肯干的店主，早年在街邊開了一家便利店，但由于經(jīng)營(yíng)不善，他一度想要轉(zhuǎn)行。就在他將要放棄的時(shí)候，李經(jīng)理和煙草志愿者的出現(xiàn)，給他帶來了新的希望。在了解到老王的情況后，他們立即行動(dòng)，一邊鼓舞老王不放棄經(jīng)營(yíng)，一邊幫助他進(jìn)行整店分析，指導(dǎo)他如何改善店鋪管理，如何吸引消費(fèi)者。李經(jīng)理和煙草志愿者根據(jù)老王店鋪的類型和特點(diǎn)，為其提供了“一店一策”的指導(dǎo)意見。老王不僅重新裝修升級(jí)了店面，還配備了云POS店鋪管理系統(tǒng)，增設(shè)了消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)和便民服務(wù)區(qū)，將以前布局混亂的小店打造成了商品錯(cuò)落有致的特色店鋪，使得店鋪從里到外煥然一新。

（圖為李華勝指導(dǎo)客戶運(yùn)用店鋪管理系統(tǒng)）

短短半年時(shí)間，老王的店鋪生意有了明顯好轉(zhuǎn)。他看著店鋪管理系統(tǒng)上顯示的穩(wěn)步上升的銷售數(shù)據(jù)，滿懷感激地拉住李經(jīng)理的手說：“華勝啊，多虧你們的幫忙，我店子的生意現(xiàn)在是越來越紅火了！”

面對(duì)老王的感謝，李經(jīng)理微笑著回應(yīng)說：“想客戶所想，急客戶所急，做客戶所需，這是我們應(yīng)該做到?！边@句話不僅是李經(jīng)理的承諾，也是煙草公司對(duì)客戶的承諾。

接下來，黃陂煙草將繼續(xù)努力，用專業(yè)知識(shí)和熱情服務(wù)，幫助每一位零售客戶解決問題，實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想，以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 羅濤）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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