工行德州分行踐行消保為民初心 擦亮“可信賴銀行”底色

為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，營造和諧健康金融環(huán)境，日前，工行德州分行踐行“以人民為中心”初心，聚焦新時代不同金融消費者群體個性化需求，快速啟動2023年“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動。

近年來，工行德州分行堅持“金融為民、金融利民”的發(fā)展理念，多點發(fā)力推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作落實落細(xì)，積極構(gòu)建集中式與常態(tài)化相結(jié)合、線上線下一體化的全方位消費者教育宣傳工作體系。發(fā)揮渠道和資源優(yōu)勢，聚焦老年人、青少年、新市民等重點人群，圍繞“暖心·消保”“智慧·消?！薄笆刈o(hù)·消保”主題，開展全方位、立體式的教育宣傳活動。在線下，工行德州分行依托各營業(yè)網(wǎng)點精心布置消保宣傳專區(qū)，在網(wǎng)點液晶電視、電子顯示屏、LED廣告屏滾動播放活動宣傳口號、海報與宣傳視頻，向客戶發(fā)放宣傳折頁，舉辦宣教微沙龍；建立常態(tài)化消保宣傳站，組織多形式消保宣傳；線上，該行通過小視頻、美篇、H5、微信等客戶喜聞樂見的形式，吸引廣大群眾參與觀看，有效提升活動覆蓋面。另外，該行還走出去開展進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商場等宣教活動。

“30多年了，我只信任工商銀行！”城區(qū)一位80多歲的銀發(fā)客戶感嘆到。在人口老齡化加速的背景下，工行德州分行持續(xù)抓好“適老化”消保服務(wù)建設(shè)，在網(wǎng)點自助設(shè)備上優(yōu)化老年版功能，系統(tǒng)自動識別客戶年齡，若為60歲以上客戶，即對老年人常用功能的交易界面進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化呈現(xiàn)，將顯示字體加粗加大、卡號分段顯示、彈框字體加粗等，方便老人自助完成交易。同時，積極推廣老年客群專屬的工行手機(jī)銀行幸福生活版，字體超大設(shè)計簡潔、語音助手交互升級，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝，獲得更便利、更安全的金融服務(wù)。

為切實提升消保宣傳的有效性和針對性，針對重點人群的金融需求，工行德州分行將專業(yè)的金融知識轉(zhuǎn)化為簡單實用的道理，用通俗易懂的案例讓金融消費者記得住、用得上。針對老年金融消費者，該行天衢新區(qū)和德城支行走進(jìn)養(yǎng)老院，為老年人普及適老金融產(chǎn)品，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。針對青少年學(xué)生，工行運河、臨邑支行走進(jìn)學(xué)校，開展金融知識進(jìn)校園活動，引導(dǎo)小朋友初步形成理財投資觀念。實施“工行驛站”全覆蓋，通過在網(wǎng)點內(nèi)部打造集休息座椅、飲水設(shè)施、充電配套、無線上網(wǎng)、共享雨傘、金融知識讀物等多功能服務(wù)的共享區(qū)域，在解決戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難”等問題的基礎(chǔ)上，不斷豐富拓展驛站功能。此外，開展形式多樣的宣教和反詐宣傳，幫助新市民群體了解信用卡、房貸等金融知識，引導(dǎo)他們遠(yuǎn)離非法金融活動，提振消費信心。

下一步，工行德州分行將聚焦金融消費者權(quán)益保護(hù)新形勢、新要求，持續(xù)構(gòu)建長效工作機(jī)制，加強(qiáng)金融知識普及教育，有效提高消費者金融素養(yǎng)，筑牢個人信息安全防線，做深做實特殊群體服務(wù)，最大化保障金融消費者合法權(quán)益，給金融消費者帶來滿滿的獲得感。(宋開峰）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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