蔡甸煙草：以“三心”服務(wù)踐行“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)

為深入開(kāi)展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局（公司）以“三心”服務(wù)密切客我關(guān)系，優(yōu)化零售終端整體形象，提升客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。

以提升零售客戶價(jià)值為主線，牢記終端建設(shè)的初心。在現(xiàn)代終端建設(shè)宣傳推進(jìn)過(guò)程中，注重用數(shù)據(jù)說(shuō)話，深挖營(yíng)銷系統(tǒng)“大數(shù)據(jù)”資源，結(jié)合零售客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，開(kāi)展個(gè)性化經(jīng)營(yíng)分析，從卷煙進(jìn)、銷、存三個(gè)方面分別做好經(jīng)營(yíng)對(duì)比，明確提升終端建設(shè)的價(jià)值。

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)后的店堂環(huán)境

以提升零售客戶依存度為導(dǎo)向，展現(xiàn)客戶服務(wù)的真心。在客戶經(jīng)理全程指導(dǎo)下，結(jié)合店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和幫助，并告訴客戶在擺放卷煙時(shí)，根據(jù)店鋪主要消費(fèi)群體的特點(diǎn)，注意保持店內(nèi)卷煙規(guī)格齊全、擺放有序。在卷煙商品專區(qū)內(nèi)，用推煙器陳列代替?zhèn)鹘y(tǒng)的單包掛式陳列，并按照價(jià)格從低到高的順序整齊擺放卷煙，解決了卷煙陳列散亂、標(biāo)價(jià)簽與實(shí)物不符等問(wèn)題，給人一種眼前一亮的感覺(jué)；在非煙商品區(qū)內(nèi)，根據(jù)顧客消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)動(dòng)線，將茶葉、飲料等分區(qū)擺放，使店容店貌煥然一新。同時(shí)換掉銹跡斑斑的貨架，增加照明設(shè)備，整體提升了店面形象的美觀度。

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用云POS系統(tǒng)

以數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)推廣為載體，增進(jìn)客戶建好終端的信心。針對(duì)安裝了云POS系統(tǒng)客戶，客戶經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)如何使用該系統(tǒng)，將店內(nèi)商品信息導(dǎo)入系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析很快就掌握了店內(nèi)商品的動(dòng)銷情況，充分運(yùn)用會(huì)員制營(yíng)銷，掌握消費(fèi)動(dòng)態(tài)，讓庫(kù)存管理“準(zhǔn)起來(lái)”、銷售分析“動(dòng)起來(lái)”、智能支付“用起來(lái)”、個(gè)性化服務(wù)“全起來(lái)”、消費(fèi)體驗(yàn)更要“跟上來(lái)”……。（何黎）

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