優(yōu)化服務(wù) 讓客戶更滿意

在這個充滿喜悅與豐收的季節(jié)，夏日余暉逐漸被秋天的色彩所取代，此時，正值高校“開學(xué)季”。洪山營銷部珞南市場部圍繞“讓客戶更滿意，我們在行動”主題，組織營銷人員進(jìn)行市場調(diào)研，充分了解高校內(nèi)客戶服務(wù)需求，客戶按需“點單”，營銷人員分類“接單”，通過更有針對性的個性化服務(wù)，有效提升客戶滿意度。

形象優(yōu)化“煥”新顏

“非常感謝你們指導(dǎo)店鋪貨物擺放，現(xiàn)在店面整潔干凈，貨物有序，來購物的大學(xué)生都稱贊不已，回頭客也多了很多?！笨蛻艉吻贊M意地地說道。為了進(jìn)一步提高校內(nèi)零售終端的建設(shè)質(zhì)量，實現(xiàn)“客戶更滿意”的目標(biāo)，珞南市場部客戶經(jīng)理加大走訪力度，指導(dǎo)幫助零售戶進(jìn)行終端維護(hù)和形象升級。

何琴的店鋪位于華中農(nóng)業(yè)大學(xué)內(nèi)，為了吸引學(xué)生群體進(jìn)店，客戶經(jīng)理吳亮幫助何琴整理貨架，重新規(guī)劃商品擺放，將盒飯、飯團(tuán)、蔬菜沙拉等方便食品放在店內(nèi)顯眼處，讓每一位進(jìn)店的學(xué)生都能一眼發(fā)現(xiàn)。吳亮還指導(dǎo)他為學(xué)生們免費(fèi)提供武漢景點的地圖，向新生推薦武漢的美食，介紹周邊的網(wǎng)紅打卡點。大一新生小王對此贊不絕口：“每次走進(jìn)這家店，我都能感受到店主對我的關(guān)心，為我們順利求學(xué)提供了便利?！?/p>

（圖：煙草工作人員幫助客戶整理貨架）

個性指導(dǎo)“增”流量

客戶經(jīng)理董媛靜通過與進(jìn)店購物的學(xué)生溝通發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生在晚自習(xí)后想要購買物品時，卻發(fā)現(xiàn)許多店鋪已經(jīng)打烊，這給他們帶來了諸多不便。為了提高店鋪的人氣，她建議店主延長夜間營業(yè)時間，將打烊時間改為晚上11點左右，并為學(xué)生群體提供夜間送貨服務(wù)。同時，還協(xié)助店主拓寬了非煙商品的線上購物渠道，受到了學(xué)生群體的廣泛好評。為了吸引更多的消費(fèi)者，董媛靜指導(dǎo)客戶在櫥窗附近留出一塊地方，設(shè)置成休息區(qū)，提供免費(fèi)WiFi、手機(jī)充電、熱水供應(yīng)等增值服務(wù)，讓學(xué)生們在用餐和休息時能感受到賓至如歸的體驗。此外，還在店內(nèi)桌面上放置了店鋪微店和會員微信群的二維碼臺卡，邀請學(xué)生們加入會員群，方便他們在群內(nèi)直接下單和享受優(yōu)惠政策。

面對高校開學(xué)季，珞南市場部始終以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。在規(guī)范客戶服務(wù)行為的同時，積極開展個性化服務(wù)，將提高客戶滿意度作為工作的重中之重，致力于提升服務(wù)質(zhì)效。

（圖：煙草工作人員幫助客戶整理消費(fèi)體驗區(qū)）

安全提醒“穩(wěn)”經(jīng)營

在當(dāng)前信息化社會，支付方式的多樣化給人們帶來了便利，但同時也給不法分子提供了可乘之機(jī)。為了確保零售戶的財產(chǎn)安全，珞南市場部客戶經(jīng)理吳佳耐心地指導(dǎo)零售戶楊靜如何查看手機(jī)是否收到了足額錢款，避免資金損失?！皸畲蠼悖宋覄倓偨棠愕拈_啟語音到賬提示功能外，每一筆收款，還要查看手機(jī)是否收到了足額錢款，避免不法分子出示偽造的支付成功的交易截圖，造成資金損失！”客戶經(jīng)理吳佳細(xì)心地對零售戶楊靜說道。

防范于未然，安全重于泰山。針對防范意識較差的零售戶，珞南市場部積極組織客戶經(jīng)理對校內(nèi)客戶入戶拜訪，指導(dǎo)零售戶存儲卷煙遠(yuǎn)離水源、火源；協(xié)助零售戶將高價值卷煙放于店中內(nèi)側(cè)、高處等不易觸碰位置；提示零售戶安全管理收款碼，建議零售戶安裝電子監(jiān)控設(shè)備，確保全方位監(jiān)控?zé)o死角，強(qiáng)化客戶安全經(jīng)營意識。

（圖：煙草工作人員開展安全經(jīng)營宣傳工作）

“優(yōu)化服務(wù)，讓客戶更滿意”是珞南市場部一直以來的追求，更是深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動的具體實踐。接下來，我們將持續(xù)積極繼續(xù)關(guān)注客戶服務(wù)需求，積極開展各類便民服務(wù)活動，為零售戶提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)，助力零售店鋪健康發(fā)展，不斷提升零售戶的獲得感和幸福感。（周文靜）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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