團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局： 學(xué)習(xí)永不止，服務(wù)不停歇

2023年9月18日，為期5天的全市系統(tǒng)營銷人員能力提升培訓(xùn)拉開了帷幕，本次培訓(xùn)旨在提升客戶經(jīng)理的個人綜合能力水平，團(tuán)風(fēng)縣局有三名客戶經(jīng)理參與此次培訓(xùn)，并且順利“畢業(yè)”。

作為客戶經(jīng)理，在能對經(jīng)營戶完成盡職盡責(zé)的服務(wù)時，同時也要學(xué)會不斷學(xué)習(xí)，完善自己的個人能力，才能在工作上不斷提高，不斷進(jìn)步。這次培訓(xùn)聯(lián)合黃商集團(tuán)共同開展，以分組的形式進(jìn)行培訓(xùn)，通過行業(yè)內(nèi)外的交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到取長補(bǔ)短，開拓思維的目的。

在此次培訓(xùn)中，有來自武漢大學(xué)壽志剛教授講授《數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的營銷戰(zhàn)略與創(chuàng)新》，通過專業(yè)的理論知識，帶領(lǐng)大家從心理學(xué)上尋求服務(wù)行業(yè)的突破口，也有張少松主任《如何提升客戶滿意度》的精彩講授，對目前工作從小細(xì)節(jié)到大方向進(jìn)行了指導(dǎo)，更有行業(yè)內(nèi)老前輩熊柏平經(jīng)理為大家分享工作中的技巧與經(jīng)驗(yàn)等等，在培訓(xùn)過程中有真正的高校名師，也有“三人行，必有我?guī)熝伞钡娜松鷮?dǎo)師，大家齊聚在這里互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，在營銷服務(wù)領(lǐng)域里，很多理論有了更清晰的認(rèn)識，對之前頗多的方法技巧進(jìn)行了一次完善的梳理，使各自在營銷能力上有一個新的飛躍。

在此次培訓(xùn)中最獨(dú)特的莫過于采取分組的形式，大家來自于不同的縣，不僅增添了同事間的感情，加強(qiáng)了工作間的交流，大家聚在一起共同討論工作方法的創(chuàng)新和總結(jié)，同時也明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，提升了集體榮譽(yù)感，在開口營銷演練中也是合作完成，對服務(wù)工作核心的理解也愈發(fā)深刻。

正如張主任在課上所言，我們需要用心，用情，用力去提升客戶滿意度，一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理一定是有人生閱歷的，一定是有自身人格魅力的，這是客戶經(jīng)理崗位的獨(dú)特性，而善于發(fā)現(xiàn)，用心生活的人一定是有氣場，有感染力的人，如果生活的狀態(tài)是低迷、負(fù)能量的，那么展現(xiàn)給經(jīng)營戶也一定是低迷和負(fù)能量的，每個人都喜歡和熱情細(xì)心的人打交道，只有熱情對待生活，善于觀察生活，才能善于發(fā)現(xiàn)工作中的突破口。不把拜訪客戶當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)，而是當(dāng)做生活的一部分，才能讓客戶感受到真誠。同時也要學(xué)會不斷反思與學(xué)習(xí)，才能在工作中尋求新的突破。

2023年，行業(yè)內(nèi)同時也組織了全省營銷人員培訓(xùn)班，無論是行業(yè)內(nèi)傳授與講解，亦或是行業(yè)外的交流和碰撞，團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局的各位學(xué)員都珍惜每次完善自己，學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會，努力在工作中尋求創(chuàng)新，力求提高服務(wù)質(zhì)量，奮楫篤行，臻于至善。團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局（營銷部）一直秉持“以客戶為中心”“客戶利益至上，國家利益至上”的服務(wù)理念，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)利，同心共筑為客戶服務(wù)的連心橋，勾勒出客戶與我最大同心圓。（胡煜）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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