“幫代辦”服務(wù)“零距離”

“我年齡大了，不會(huì)在網(wǎng)上操作，兒子不在跟前，腿腳也不方便，多虧了你們上門全程幫我辦理許可證延續(xù)，太感謝你們了！”位于扶風(fēng)縣午井村的卷煙零售客戶老張拿著送來的許可證含情地說道。

近期，陜西扶風(fēng)縣煙草專賣局（分公司）在得知張虎年煙草專賣零售許可證即將到期后，考慮到年事已高、行動(dòng)不便，隨即安排專賣執(zhí)法人員上門為其辦理了許可證延續(xù)服務(wù)，免去了他的后顧之憂。

“農(nóng)村持證零售客戶普遍年紀(jì)偏大，兒女都是常年在外務(wù)工，加之離縣城比較遠(yuǎn)，辦個(gè)事也不方便，而且這些老人基本都是靠著小店維持生計(jì)……我們一定摸清這些群體，切實(shí)為他們辦實(shí)事、解難題?！痹谏罨拔覟槿罕娹k實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)推進(jìn)會(huì)上，縣局（分公司）相關(guān)人員正在研究討論對(duì)零售客戶的幫扶工作。

如何讓群眾‘一次都不跑’成為常態(tài),‘跑一次’是底線,跑多次是例外。近年來，扶風(fēng)縣局（分公司）堅(jiān)持把“惠民、利民、便民”作為服務(wù)群眾的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，立足打造開放式服務(wù)平臺(tái)、多維式成長(zhǎng)空間、共贏式發(fā)展陣地的目標(biāo)定位，鞏固深化全省系統(tǒng)首批標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化黨支部示范點(diǎn)建設(shè)成果，在“初心驛站”黨群服務(wù)中心原有10+X服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，升級(jí)優(yōu)化陣地功能，拓展服務(wù)職能，設(shè)立黨員先鋒“幫代辦”志愿服務(wù)示范崗，采取黨員自愿報(bào)名、黨支部隨機(jī)組合的方式，針對(duì)符合卷煙零售客戶和特困群眾實(shí)行上門服務(wù)。對(duì)有許可證事項(xiàng)訴求的，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行提報(bào)、實(shí)地勘驗(yàn)，后期送證上門。對(duì)有終端提升需求的，幫助其打掃門頭、清潔貨架、靚化陳列，面對(duì)面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。針對(duì)農(nóng)村客戶守法意識(shí)不強(qiáng)、法律觀念淡薄等問題，開展接地氣易學(xué)易懂的普法宣傳，利用查扣的假煙實(shí)物宣講真假煙鑒別小技巧。同時(shí)，推行“實(shí)踐＋反饋＋總結(jié)”模式，收集工作建議，匯總分析群眾求助情況，及時(shí)報(bào)告群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，全面總結(jié)存在不足，做到有計(jì)劃、有小結(jié)、有評(píng)價(jià)、有提升，使黨員干部職工立足一線、攻堅(jiān)一線、服務(wù)一線，更好服務(wù)群眾、服務(wù)客戶，將政務(wù)服務(wù)水平提升到一個(gè)新高度。

用了心，才能使群眾熱了心頭，得了實(shí)惠。從助農(nóng)搶收夏糧到美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，從卷煙零售終端幫扶到黨員先鋒“幫代辦”，全體干部職工始終堅(jiān)持貼心、耐心、細(xì)心、用心，把為群眾辦成事、辦好事當(dāng)做“分內(nèi)事”，現(xiàn)如今，“有困難，找我們”已經(jīng)成為扶風(fēng)煙草人的“口頭禪”，而這句話不僅僅是一句口號(hào)，更是直面群眾困難時(shí)的一種態(tài)度。未來的路上，扶風(fēng)縣局（分公司）將會(huì)也一定會(huì)把服務(wù)進(jìn)行到底，建立與群眾更加醇厚的“魚水之情”。（馬瑋）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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