湖北宜都煙草：服務(wù)彰顯真情 實(shí)事托起民生

為進(jìn)一步提升民生服務(wù)溫度,將民生實(shí)事辦到群眾心坎上,宜都市煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)積極探索優(yōu)化政務(wù)服務(wù)新方式,通過(guò)修訂合理化布局、優(yōu)化辦證服務(wù)、網(wǎng)上便捷辦證、上門(mén)送證等方式主動(dòng)作為,不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,展現(xiàn)為民服務(wù)初心。

政策優(yōu)化,新規(guī)適應(yīng)新景

鱘龍水街作為宜都市新興的商業(yè)綜合體,是打造宜都市旅游名片和對(duì)外宣傳窗口的重要地標(biāo)性建筑。2023年底,群眾反映,在建工地上有消費(fèi)者卻難以找到附近持有煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的店鋪進(jìn)行消費(fèi)。

(圖為宜都煙草修訂合理化布局聽(tīng)證會(huì))

宜都煙草接到群眾情況反饋后,立即就反饋問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研,通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查等方式,結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用袢罕娕c零售戶(hù)意見(jiàn),總結(jié)以往合理布局經(jīng)驗(yàn),就合理布局框架與具體條款進(jìn)行論證、聽(tīng)證,完善條款細(xì)節(jié),發(fā)布并實(shí)行新版《宜都市煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃》。同時(shí)宜都煙草還以登記建檔、排隊(duì)輪候、退一進(jìn)一的方式為后續(xù)申請(qǐng)辦證作出了充分準(zhǔn)備。

“你們過(guò)來(lái)了啊,我這里現(xiàn)在生意就不錯(cuò),等以后發(fā)展起來(lái)生意肯定會(huì)更好呢?！笨蛻?hù)經(jīng)理與市管員到店走訪(fǎng)時(shí),零售戶(hù)老張便熱情地打招呼,他對(duì)以后的發(fā)展更是信心十足。新合理化布局的修訂切實(shí)解決了消費(fèi)者反映消費(fèi)難、零售戶(hù)生意差的問(wèn)題。

優(yōu)化服務(wù),便民突出模范

“你好,我想辦一個(gè)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證,但是我不懂政策,我能咨詢(xún)一下你嗎?”這是辦證工作人員每天聽(tīng)到最多的話(huà)。隨即,工作人員便熟練地講解起了政策。

“您好,劉大媽,你的煙草證快到期了,要辦理延續(xù)?！惫ぷ魅藛T小劉主動(dòng)作為,篩選證件即將到期的零售戶(hù),暖心提醒他們辦理證件延續(xù)。

煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證延續(xù)與新辦是煙草部門(mén)的重點(diǎn)工作之一,在辦證窗口的小何每天都以飽滿(mǎn)的狀態(tài)接待群眾。工作人員即使加班加點(diǎn),也在第一時(shí)間完成申請(qǐng)辦證戶(hù)的實(shí)地勘驗(yàn)。對(duì)符合辦證條件的零售客戶(hù),會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快辦結(jié)并送證上門(mén)。

服務(wù)無(wú)止境,他們以實(shí)際行動(dòng)真正做到了讓群眾少跑路,給群眾多辦事。貼心的提醒與細(xì)致的服務(wù),獲得了群眾的連連點(diǎn)贊。

網(wǎng)上辦理,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型服務(wù)

現(xiàn)代化、智能化不斷發(fā)展推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),行政許可“掌上辦”模塊的上線(xiàn),通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合對(duì)接和數(shù)據(jù)共享,充分依托“鄂匯辦”APP,煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的辦理、延續(xù)實(shí)現(xiàn)了足不出戶(hù),形成“一站式”網(wǎng)上窗口服務(wù)體系。不但節(jié)省了辦證時(shí)間,也避免了領(lǐng)號(hào)排隊(duì)的困擾,讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑路,群眾辦事更便捷、更舒心。

(圖為工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)如何使用“掌上辦”)

原來(lái)不出門(mén)就能辦理,真是我們山區(qū)零售戶(hù)的福音啊!” 零售戶(hù)老于感嘆。“掌上辦”上線(xiàn)后工作人員上門(mén)教學(xué),提交申請(qǐng)辦證的老于短短幾天便收到成功辦理提醒,一周之后已經(jīng)可以開(kāi)始訂貨。

服務(wù)上門(mén),真心展現(xiàn)初心

為民服務(wù)體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴日常工作中,宜都煙草工作人員為困難零售戶(hù)送證掛證,對(duì)老弱病殘等弱勢(shì)群體進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)等,以實(shí)際行動(dòng)彰顯為民服務(wù)初心。

“李奶奶,您的煙草證我們給您送過(guò)來(lái)了,您就不用擔(dān)心了?！痹诟邏沃捩?zhèn)偏遠(yuǎn)片區(qū),有一名老年零售戶(hù)行動(dòng)極不方便,工作人員發(fā)現(xiàn)其煙草證需要辦理延續(xù),立即上門(mén)收集相關(guān)資料,為李奶奶在辦理證件延續(xù)。辦理完成后,工作人員第一時(shí)間送證上門(mén)。老人一句句的感謝既是對(duì)煙草工作人員工作的認(rèn)可,也是宜都煙草人為民辦實(shí)事的強(qiáng)大動(dòng)力。

(圖為為偏遠(yuǎn)山區(qū)困難零售戶(hù)送證上門(mén))

下一步,宜都煙草將多措并舉,優(yōu)化政務(wù)服務(wù),堅(jiān)持“想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所憂(yōu)”,通過(guò)一件件民生實(shí)事,為行政服務(wù)提質(zhì)增效,提升群眾幸福指數(shù),讓點(diǎn)滴民生實(shí)事擦亮民生幸福底色。(何旭輝)

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