一路生花 絢麗綻放

“王先生您好,您在‘知音e家’上訂購的商品馬上發(fā)貨,請您注意查收?！?/p>

“您好,李大哥,今天我們上門為您辦理許可證,請您填寫一下信息?！?/p>

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在宜都市煙草專賣局(營銷部)有這樣一個柔韌的人,如同春日的細雨,悄然無聲地滋潤著每個人的心田,她就是楊冬艷。入職13年以來,她歷任客戶經(jīng)理、綜合管理員等,始終奮斗在服務崗位,堅持優(yōu)質服務意識,以扎實的工作作風和過硬的本領,贏得客戶口碑,讓青春在為民服務一線絢麗綻放。

苦練內(nèi)功,提升能力

“還記得剛入職的時候,什么都不懂,但是我有信心,就一步步慢慢學,不懂就問,多向前輩請教,跟著師傅一起上市場、訪客戶、優(yōu)服務,逐漸開始了我的成長之路。”從一個什么都不懂的業(yè)務小白到精通各項技能的骨干能手,楊冬艷一路走來并不容易。

把工作內(nèi)容列成清單,一項項完成,一件件落實。一直以來,楊冬艷堅持創(chuàng)新工作方法,加強對時間的分配管理,不斷夯實錘煉個人業(yè)務技能和管理綜合素養(yǎng),練就了一身過硬的工作本領。服務客戶過程中,她先后拍攝十余個小視頻指導客戶,大大節(jié)省了客戶經(jīng)理的工作時間,提升了推廣指導效果。工作新系統(tǒng)上線,又第一時間拍攝了網(wǎng)頁版訂貨指南,幫助客戶快速掌握訂貨流程。

“大家可以打開視頻,按照我演示的步驟進行操作。有什么不懂的隨時聯(lián)系我?！痹跅疃G服務的客戶中,有不少老年人,他們有的不大會操作手機,有的缺少經(jīng)營經(jīng)驗,她便多次上門指導,加強溝通聯(lián)系,讓每位客戶都能熟練掌握流程。多年來,她的客戶滿意度總是位居前列。

圖為楊冬艷服務客戶

在學習的路上她永不止步,積極參加各類業(yè)務培訓,不斷提高自身的專業(yè)技能。通過不懈努力,她逐漸在工作中變得成熟起來,很快便成長為業(yè)務骨干。“我們可以先通過頭腦風暴,大家一起思考關注工作中的難點問題,深入挖掘,確定QC活動課題,再一步步去解決這個問題。”她踴躍參與工作創(chuàng)新,參與的數(shù)項QC創(chuàng)新成果獲得宜昌市質協(xié)QC成果評審二等獎等多項榮譽。

心懷群眾,服務至上

“現(xiàn)在大家都傾向于從網(wǎng)上購物,到店里來買東西的人越來越少,楊經(jīng)理一直指導我們在網(wǎng)上拓寬渠道,像家人一樣掛念我們!今年店里的生意好了,真的很感謝她。”回憶起楊冬艷對自己的幫助,客戶李阿姨充滿感激之情。

“我們每天和客戶接觸得最多,客戶滿意是我們一直追求的目標。要深入市場,把客戶的需求摸準摸透,才能知道我們需要怎么做,怎么完善服務措施,不斷適應市場的新需求、新挑戰(zhàn)?！彼f起客戶工作來頭頭是道。

她總是那么耐心,那么細心,那么周到。多年來,在與客戶的交流中,楊冬艷始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則,提供精準服務,有效開展客戶經(jīng)營情況評估,準確把握消費市場的發(fā)展變化,積極響應和滿足零售客戶的服務訴求,贏得了客戶的廣泛贊譽。

圖為楊冬艷參與普法宣傳志愿活動

多年的客戶服務工作中,客戶不僅僅是朋友,更是家人。一次,楊冬艷突然聯(lián)系不上客戶楊奶奶,擔心楊奶奶一個人在家的安危,她顧不上吃飯,立馬前往楊奶奶家,看到楊奶奶安然無恙才放下心來,客戶永遠是楊冬艷心里最深的牽掛。

“謝謝你啊,這么遠還特意跑過來,沒事,就是這個手機用得不大好?！?楊奶奶笑著說,眼中充滿了關切和感動。

“沒事,奶奶,一個人在家有什么事聯(lián)系我。”楊冬艷的臉上總是掛著笑容,露出兩個甜甜的梨渦。宜都的大小街道上、零售店鋪里、志愿活動中都有她的身影,但她從沒有喊過一次累。

創(chuàng)新思路,數(shù)字賦能

當前,數(shù)字經(jīng)濟迅猛發(fā)展,面對新形勢、新任務,行業(yè)數(shù)字化轉型發(fā)展迫在眉睫。為解決工作中的痛點和難點而探索創(chuàng)新,楊冬艷堅持突出鍛煉“獲取信息”的能力,善于從海量數(shù)據(jù)中提煉出有用信息為客戶提供個性化解決方案。通過數(shù)據(jù)支撐,準確推送服務,提高工作效率,增強客戶體驗,不斷提升服務零售客戶能力與水平,有效打通了工作的“任督二脈”。

圖為楊冬艷指導客戶運用數(shù)字化店鋪管理系統(tǒng)

“現(xiàn)在數(shù)字化轉型是趨勢,我們服務人員要善于利用數(shù)據(jù),用數(shù)字賦能服務。不僅改變我們的工作方式,也讓數(shù)字化提升零售戶的經(jīng)營能力和水平?！彼詳?shù)字化應用為切入口,積極探索數(shù)字門店建設,打造數(shù)字化智慧終端應用開發(fā)。同時積極參加數(shù)字化轉型相關培訓,加強數(shù)字化人才培養(yǎng)鍛煉,提升數(shù)字化管理能力。

巾幗之花向陽生長,既像鏗鏘燦爛的玫瑰,又如傲雪凌霜的梅花,更似馨香高潔的蘭花。用雙手書寫“最美的故事”,綻放更加璀璨的光芒。楊冬艷常說,我們青年一代,生逢盛世,也重任在肩,在青春的賽道上奮力奔跑,要跑出當代青年的最好成績!(席海清)

　　轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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