位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)長江路錦繡江南小區(qū)東門南側(cè)的民殿超市是一家集食雜、煙酒及日常生活用品經(jīng)營于一體的綜合性便利店,地處城區(qū)中心,經(jīng)營規(guī)模近100平方米,方圓1000米內(nèi)有數(shù)個大型居民小區(qū),周圍還有十多家中小型便利店。在日趨激烈的競爭面前,王雙玲老板用她精明強干、睿智豁達的頭腦,在十年多的經(jīng)營生涯中,以其獨特的經(jīng)營理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大顧客的信賴。
形象是贏得客戶的第一步
談到店面形象,王雙玲認為人靠衣裝馬靠鞍,要想生意旺、生意火,店面形象必“先行”。
王雙玲每天開門營業(yè)的第一件事就是打掃店面衛(wèi)生、清理好貨架,始終保持柜臺整潔明亮,新品卷煙、低焦油卷煙、知名品牌擺放在最顯眼的陳列位置,吸引顧客眼球,增加曝光概率。
店面形象美觀是吸引消費者的前提,生動化的陳列更能給店鋪經(jīng)營環(huán)境營造出良好的銷售氛圍。除了卷煙陳列,其他商品的擺設(shè)不定期地更換樣式,始終給消費者一種煥然一新的舒適感、審美感,用“美”來打動顧客的心。最后還要注重自身的形象,在經(jīng)營期間穿著干凈、整潔,說話講究方法,做事講求方式,增強消費者的好感,為商品經(jīng)營贏得更多、更旺的人氣。
細節(jié)是走向成功的關(guān)鍵
我們常說:細節(jié)決定成敗。做生意、搞經(jīng)營,只有細心觀察,發(fā)現(xiàn)消費者需求的變化,才能順應(yīng)時代的發(fā)展。
王雙玲發(fā)現(xiàn),這些年人們的消費觀念發(fā)生了很大變化,消費者不再滿足于單純的購物,而是更加追求消費的個性化和體驗感。為了優(yōu)化消費者的購物體驗,王雙玲在宿豫煙草客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下將店鋪升級為“金絲利零售”加盟店,商品陳列大氣美觀、分類合理,實現(xiàn)了“全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付、會員制營銷”的現(xiàn)代化經(jīng)營模式,同時增加了快遞寄存、充值繳費等增值服務(wù)。從整潔的店面、精心的陳列,到對顧客需求的精準(zhǔn)了解,每個細節(jié)都展現(xiàn)出王雙玲對消費者的關(guān)懷。
“堅持在服務(wù)中傳遞溫暖、在細節(jié)中體現(xiàn)關(guān)懷、在交互中建立共鳴,就一定能為消費者帶來更加愉悅的購物體驗,創(chuàng)造出屬于自己的精彩!”王雙玲信心滿滿地說。
學(xué)習(xí)是追求進步的竅門
王雙玲還非常重視學(xué)習(xí),她深信,生命之樹常青于持續(xù)學(xué)習(xí)的土壤之上。唯有不斷學(xué)習(xí),才能不斷進步。因此,她經(jīng)常參加各類培訓(xùn)和行業(yè)交流活動,與同行們交流經(jīng)驗、分享心得。在不斷汲取新知與反復(fù)實踐中,她逐漸掌握了更多的經(jīng)營知識和技巧,并將其應(yīng)用到店鋪的經(jīng)營中。
“記得那次為備戰(zhàn)全省‘中華杯’品牌宣講師‘開口營銷’大賽,我自己不斷練習(xí),經(jīng)營技巧和講課水平都得到了很大提升,現(xiàn)在,向消費者介紹卷煙品牌前,我都會先全面了解卷煙的品牌文化、設(shè)計包裝以及以往顧客對它的反饋與評價,結(jié)合比賽中學(xué)到的銷售方法,進一步提升卷煙推介效果?！?/p>
王雙玲談到,付出總有回報,堅持才會成功。正是在宿豫煙草工作人員的幫助下,我們堅持做到商品齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、誠信經(jīng)營,回頭客也越來越多,小店的煙火氣和人情味也越來越濃。(王牧宇、劉成)
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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