武漢蔡甸煙草：多維發(fā)力提升客戶滿意度

七月盛夏,火熱的太陽(yáng)炙烤著大地,武漢市煙草公司蔡甸營(yíng)銷(xiāo)部積極響應(yīng)“讓客戶更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng),結(jié)合經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),精心策劃并實(shí)施了一系列深度服務(wù)舉措,為零售客戶提供更加貼心、全面的服務(wù),全方位、多層次地提升零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,讓零售客戶在炎炎夏日中也能感受到清涼與關(guān)懷。

強(qiáng)化市場(chǎng)走訪,提升客戶服務(wù)水平。科學(xué)制定客戶拜訪計(jì)劃,通過(guò)“實(shí)地+線上”拜訪相結(jié)合方式,實(shí)施分層分類(lèi)拜訪,在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo),找準(zhǔn)客戶店鋪經(jīng)營(yíng)的薄弱點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)需求點(diǎn),有針對(duì)性地幫助客戶制定經(jīng)營(yíng)策略,不斷提升客戶經(jīng)營(yíng)能力,穩(wěn)步提升盈利水平。

開(kāi)展直播培訓(xùn),提升現(xiàn)代終端質(zhì)量。結(jié)合“新媒體”線上培訓(xùn)的具體內(nèi)容,客戶經(jīng)理化身主播,通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景,圍繞店面形象、陳列展示、價(jià)簽管理、硬件維護(hù)四個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)講述不斷提升終端建設(shè)管理水平,增強(qiáng)渠道掌控力,確保終端功能得到有效發(fā)揮。

美化卷煙陳列,提升終端陳列形象。結(jié)合卷煙消費(fèi)特點(diǎn),深化“一店一特色”陳列要求,堅(jiān)持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面展示卷煙陳列方法與技巧,幫助客戶探索符合自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的卷煙陳列模式,同時(shí)及時(shí)維護(hù)標(biāo)價(jià)簽,引導(dǎo)客戶做到明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià),全面改善終端形象,提升終端客戶陳列水平。

聚焦扶危解困,關(guān)注轄區(qū)困難客戶。全面梳理轄區(qū)困難客戶,建立完善困難客戶檔案,幫助客戶紓困解難。定期組織黨員志愿者對(duì)困難客戶進(jìn)行走訪慰問(wèn),了解客戶訴求,征集意見(jiàn)建議,助力困難客戶改善經(jīng)營(yíng)條件、解決生活問(wèn)題,增強(qiáng)客戶“造血”能力,幫助困難客戶提振經(jīng)營(yíng)信心。

關(guān)注反詐防騙,保護(hù)客戶合法權(quán)益。針對(duì)近期,省內(nèi)其他地市零售客戶反映接到不明詐騙電話情況,迅速開(kāi)展反詐防騙宣傳。面向全體客戶采取“實(shí)地拜訪、電話微信、宣傳單頁(yè)”等多種方式,在第一時(shí)間全面充分告知客戶,提醒注意反詐防騙。引導(dǎo)客戶守法依規(guī)經(jīng)營(yíng),切莫貪圖非法利益。

展望未來(lái),武漢市煙草公司蔡甸營(yíng)銷(xiāo)部將繼續(xù)深化“讓客戶更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng),不斷探索服務(wù)新路徑,創(chuàng)新服務(wù)模式,以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加堅(jiān)定的步伐,精準(zhǔn)發(fā)力,靠前發(fā)力,以更高的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)好客戶滿意度提升工作,不斷提升零售客戶獲得感、幸福感。(何黎)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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