從數(shù)據(jù)孤島到數(shù)據(jù)生態(tài)，永洪科技助力中青旅構(gòu)建數(shù)據(jù)互聯(lián)新體系

近年來,在理念認(rèn)知、政策推動(dòng)、需求拉動(dòng)以及科技賦能等全方位力量的推動(dòng)下,我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快。一方面,國(guó)家對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的重視程度不斷提高,文旅部和國(guó)家有關(guān)部委相繼下發(fā)了若干關(guān)于促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見或關(guān)聯(lián)措施,為文旅行業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。另一方面,隨著數(shù)字技術(shù)、社交媒體的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)紅旅游城市、文旅產(chǎn)品及相關(guān)概念快速全面的走進(jìn)了消費(fèi)者視線,由此激發(fā)了廣闊的市場(chǎng)需求。

2024年“五一”假期,全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)總體平穩(wěn)有序。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算,全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.95億人次,較2019年同期增長(zhǎng)28.2%;國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)1668.9億元,較2019年同期增長(zhǎng)13.5%。市域、縣域旅游市場(chǎng)釋放文旅消費(fèi)新動(dòng)能,越來越多下沉市場(chǎng)旅游目的地受到歡迎,從去年的淄博燒烤、“爾濱”冰雪大世界,再到今年的西安大唐不夜城、天水麻辣燙,遠(yuǎn)程旅游市場(chǎng)增幅明顯。

中青旅控股股份有限公司是中國(guó)旅游行業(yè)商業(yè)模式的開拓者。創(chuàng)立40余年來,中青旅將國(guó)有背景與市場(chǎng)化機(jī)制有機(jī)融合,不斷推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的整合與延伸,在文旅運(yùn)營(yíng)、主題景區(qū)、整合營(yíng)銷、酒店管理、觀光度假、差旅管理、旅游客運(yùn)、智慧文旅等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旗下?lián)碛袨蹑?zhèn)、古北水鎮(zhèn)、遨游網(wǎng)、中青博聯(lián)、山水時(shí)尚酒店、中青旅博匯、中青旅聯(lián)科、中青旅文旅、中青旅體育、中青旅研學(xué)、耀悅等一系列知名企業(yè)和業(yè)務(wù)品牌,在北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州、南京、武漢、重慶、西安、香港、東京、大阪、亞的斯亞貝巴等眾多海內(nèi)外核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。在資本市場(chǎng),中青旅除自身在A股(SH.600138)上市外,控股子公司中青博聯(lián)(837784)在新三板掛牌。目前,中青旅擁有總資產(chǎn)超過170億元、營(yíng)業(yè)收入突破140億元、品牌價(jià)值突破369億元、年服務(wù)游客突破3000萬(wàn)人次。

根據(jù)公司數(shù)字化建設(shè)整體規(guī)劃和要求,中青旅不斷深化信息技術(shù)在公司運(yùn)營(yíng)中的創(chuàng)新應(yīng)用,促進(jìn)業(yè)務(wù)管理數(shù)字化、智能化取得明顯進(jìn)展、信息化服務(wù)水平顯著提升。中青旅逐步建設(shè)了ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)等一系列信息平臺(tái),對(duì)于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力數(shù)據(jù)等核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的采集和使用,但由于各個(gè)平臺(tái)是分期建設(shè),并采用不同的技術(shù)架構(gòu),數(shù)據(jù)沒有從底層打通,形成了“數(shù)據(jù)孤島”。相關(guān)報(bào)表功能也分布在不同的系統(tǒng)內(nèi),不太能夠滿足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)融合分析的需求,往往需從多個(gè)系統(tǒng)分別導(dǎo)出后層層匯總分析或上報(bào),既費(fèi)時(shí)費(fèi)力,又不易修改調(diào)整,并且存在統(tǒng)計(jì)口徑不一致的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)上述問題,中青旅選擇與永洪科技合作,通過建設(shè)BI決策支持系統(tǒng)來打通數(shù)據(jù)孤島,釋放數(shù)據(jù)價(jià)值,支撐業(yè)務(wù)決策。主要內(nèi)容包括建設(shè)控股公司總體數(shù)據(jù)管控平臺(tái),接入各類信息系統(tǒng)(ERP、CRM、財(cái)務(wù)、HR)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)管理駕駛艙、移動(dòng)端數(shù)據(jù)簡(jiǎn)報(bào)、自助式可視化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)表,統(tǒng)一數(shù)據(jù)填報(bào)、查看平臺(tái),達(dá)到信息填報(bào)線上化、持久化,有效管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài),賦能管理提效、賦能決策分析、賦能信息協(xié)同。重構(gòu)中青旅數(shù)據(jù)管理平臺(tái),建設(shè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)門戶,多端融合優(yōu)化,完善數(shù)據(jù)管控體系,提升數(shù)據(jù)應(yīng)用水平,加強(qiáng)智能化、數(shù)字化應(yīng)用。

整體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了以下功能:

一、平臺(tái)化擴(kuò)展:永洪科技旗下的一站式數(shù)據(jù)分析平臺(tái)(vividime)具備開放性與擴(kuò)展性,支持綜合性控股行業(yè)各類數(shù)據(jù)管理和快速擴(kuò)展;

二、集成化組件:vividime內(nèi)置豐富成熟的集成組件,支持與各類應(yīng)用(包括但不限于協(xié)同辦公系統(tǒng)、光大e信系統(tǒng))進(jìn)行用戶、數(shù)據(jù)、流程、門戶深度集成;

三、數(shù)據(jù)化應(yīng)用:基于大數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)智能化決策、管理駕駛艙、自動(dòng)化服務(wù);

四、集團(tuán)化架構(gòu):集團(tuán)化分級(jí)授權(quán)管理、多語(yǔ)言支持,滿足控股公司集團(tuán)化、國(guó)際化發(fā)展需求;

五、系統(tǒng)安全性:系統(tǒng)級(jí)、報(bào)表級(jí)、行列級(jí)安全機(jī)制,保障各類信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)安全;

六、全面移動(dòng)化:數(shù)據(jù)平臺(tái)全面移動(dòng)化,數(shù)據(jù)場(chǎng)景融合,通過一個(gè)APP進(jìn)行數(shù)據(jù)查看、分享無(wú)界限。

中青旅BI決策支持系統(tǒng)基于以下幾個(gè)主題提供了全面、完善的數(shù)據(jù)分析可視化報(bào)告:

一、總體業(yè)務(wù)分析

主題包括財(cái)務(wù)分析,營(yíng)業(yè)收入占比分析,各類業(yè)務(wù)分析,客戶分析和員工分析等內(nèi)容,從全局角度展示了業(yè)務(wù)整體概覽。通過業(yè)務(wù)板塊的鏈接可一鍵進(jìn)入具體主題頁(yè)。方便管理層和業(yè)務(wù)人員及時(shí)、準(zhǔn)確的查看業(yè)務(wù)運(yùn)行情況,快速做成反應(yīng)和決策。

二、旅游分析

該主題首先對(duì)旅游收入等指標(biāo)進(jìn)行展示,用于衡量旅游業(yè)務(wù)的整體運(yùn)行情況。其次通過明細(xì)表格展現(xiàn)實(shí)時(shí)訂單數(shù)據(jù),對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)粒度的監(jiān)控,同時(shí)針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)品類的收入及參與人數(shù)進(jìn)行匯總,用于分析不同品類的熱門程度,指導(dǎo)下一步的業(yè)務(wù)工作。旅游主題對(duì)用戶偏好、客群、銷售渠道、收款方式等內(nèi)容做了專門的分析展示,通過對(duì)比、排名、趨勢(shì)、結(jié)構(gòu)等分析方式挖掘眾多有價(jià)值的潛在信息和業(yè)務(wù)拓展可能性。

三、景區(qū)分析

景區(qū)作為產(chǎn)生收入的重要場(chǎng)地,承擔(dān)著服務(wù)游客、價(jià)值傳遞、促進(jìn)消費(fèi)等重要職能,BI決策支持系統(tǒng)將景區(qū)票務(wù)、酒店、收入、入園人數(shù)、全國(guó)布局等重點(diǎn)情況進(jìn)行分析展示,通過各指標(biāo)的趨勢(shì)分析、同環(huán)比分析,以及景區(qū)監(jiān)控畫面的展示,幫助決策者探索客流量增長(zhǎng)規(guī)律和收入變化趨勢(shì),做到知己知彼。

四、酒店分析

中青旅旗下有“中青旅山水”和“中青旅資管”兩大酒店管理公司,管理全國(guó)60多家高品質(zhì)酒店,通過BI平臺(tái)的分析,業(yè)務(wù)人員能夠快速掌握酒店的客戶群體結(jié)構(gòu)信息、銷售渠道數(shù)據(jù)、每家酒店的各類營(yíng)業(yè)收入情況和營(yíng)收排名,以便對(duì)酒店整體出租情況快速做出反應(yīng),優(yōu)化營(yíng)銷策略,調(diào)整人員安排。

五、財(cái)務(wù)分析

財(cái)務(wù)分析主題主要展示了凈利潤(rùn)率、凈資產(chǎn)收益率、流動(dòng)比率等幾大財(cái)務(wù)指標(biāo),并對(duì)各個(gè)子公司的資金狀況、收入、利潤(rùn)等情況做重點(diǎn)監(jiān)控,有助于控股公司盡早識(shí)別、干預(yù)和防范有關(guān)風(fēng)險(xiǎn),做到穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、健康經(jīng)營(yíng)、安全經(jīng)營(yíng)。

六、人力分析

人力主題面向員工的人數(shù)規(guī)模、性別、年齡、職級(jí)、地區(qū)分布等維度做了數(shù)據(jù)分析。分析內(nèi)容對(duì)于掌握公司人員現(xiàn)狀,優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu),建立穩(wěn)定專業(yè)的團(tuán)隊(duì)具有重要意義。

七、會(huì)員分析

在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)拓展過程中,中青旅積累了大量的客戶會(huì)員,如何利用好歷史數(shù)據(jù),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷成為重要課題。BI決策支持系統(tǒng)連接了會(huì)員的總?cè)藬?shù)、新增數(shù)量、注冊(cè)來源、年齡段、性別比例、會(huì)員等級(jí)等指標(biāo),基于最近一次消費(fèi)(Recency),消費(fèi)頻率(Frequency)和消費(fèi)金額(Monetary)這三個(gè)重點(diǎn)指標(biāo)搭建了RFM分析模型,并對(duì)各類會(huì)員用戶進(jìn)行多維度評(píng)分,共區(qū)分出了8大類會(huì)員,結(jié)合他們的畫像設(shè)計(jì)出一套完善的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。

綜上所述,BI決策支持系統(tǒng)的建立為中青旅創(chuàng)造了以下幾點(diǎn)價(jià)值:

1.打通融合數(shù)據(jù),消除數(shù)據(jù)孤島

解決數(shù)據(jù)孤島問題。項(xiàng)目將中青旅現(xiàn)有的ERP、酒店,景區(qū),財(cái)務(wù)、HR和CRM等數(shù)據(jù)源打通,數(shù)據(jù)全部匯聚到統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)中臺(tái),為數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)決策提供準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)。

2.智能BI體系,省去繁瑣手工制作

解決手工報(bào)表制作、分析效率差的問題。BI平臺(tái)升級(jí)優(yōu)化了大量的手工數(shù)據(jù)報(bào)表,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)自動(dòng)化匯總與查詢。用戶能夠拖拽生成各類報(bào)表,并在手機(jī)端進(jìn)行查看。解放IT和業(yè)務(wù)人員,使用戶將精力集中于數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)思考決策上。

3.多維度靈活分析,更好支持經(jīng)營(yíng)決策

解決原有報(bào)表形式單一,不能高效支撐業(yè)務(wù)決策的問題?；诮y(tǒng)一BI平臺(tái),打造豐富的可視化分析報(bào)表,監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)行,問題層層下鉆,縱橫多維度對(duì)比,輔助管理層決策,為中青旅的業(yè)務(wù)賦能。

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