一家煙草小店承載的“兵哥”情懷

“萬(wàn)鵬,你開(kāi)的店怎么叫兵哥超市呀?”

“我是一名退伍軍人,可不就是大家的兵哥嘛!”

在浙江省寧波市海曙區(qū)煙草零售客戶(hù)的隊(duì)伍里,有這樣一位特殊的客戶(hù)代表——他既是一名退伍軍人,又是新時(shí)代煙草零售客戶(hù)的先鋒,他就是寧波市海曙區(qū)薛家南路上“兵哥超市”店主揭萬(wàn)鵬。正如自己的店名一樣,揭萬(wàn)鵬希望自己開(kāi)的是一家像軍人一樣能挑擔(dān)、講誠(chéng)信、暖人心的家門(mén)口小店。短短幾年時(shí)間過(guò)去,他已經(jīng)將自己的小店經(jīng)營(yíng)得有聲有色,在做好卷煙零售店生意經(jīng)的同時(shí),發(fā)揮自己身為黨員的帶頭模范作用,熱心公益活動(dòng),用一件件暖心事詮釋“兵哥”精神。

堅(jiān)定信念,小店托起一個(gè)家

在店鋪經(jīng)營(yíng)初期,揭萬(wàn)鵬原本以為,憑借著他一身過(guò)硬的軍事素質(zhì),經(jīng)營(yíng)一家小店肯定沒(méi)什么問(wèn)題,可現(xiàn)實(shí)卻給了他沉重的打擊。由于對(duì)行業(yè)缺乏了解,店鋪經(jīng)常入不敷出,不僅沒(méi)賺到錢(qián),基本的生活也成了問(wèn)題。面對(duì)經(jīng)營(yíng)不景氣的窘狀,他也對(duì)自己能否堅(jiān)持開(kāi)店產(chǎn)生了動(dòng)搖,再想想自己年邁的父母、剛出生的孩子,揭萬(wàn)鵬一度想要放棄開(kāi)店,外出打工來(lái)減輕家庭負(fù)擔(dān)。心灰意冷之際,他的父母從麗水趕來(lái),鼓勵(lì)他:“我們一家人,心往一處想,力往一處使,只要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、熱情好客,我們店肯定會(huì)越來(lái)越紅火的?！边@一番話(huà),讓揭萬(wàn)鵬很受觸動(dòng),成了他低谷時(shí)的精神支柱。此后,揭萬(wàn)鵬再也不輕言放棄,父母和妻子更是用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著對(duì)他的支持?，F(xiàn)在,揭萬(wàn)鵬一家五口人都守著這家兵哥小店,走進(jìn)店鋪,我們會(huì)看到他的父親在煙柜上整理著剛到的卷煙,母親在清掃著地面,妻子正在團(tuán)購(gòu)群中上傳今日到貨的特色美食照片,通知客戶(hù)下班后及時(shí)來(lái)取,店里時(shí)時(shí)洋溢著幸福的笑容。

“一家人在一起,我好像就有干不完的勁,父母來(lái)幫忙后,我們經(jīng)常開(kāi)門(mén)最早,關(guān)門(mén)最遲,面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)我們都是真心以待、笑臉相迎。慢慢地,小區(qū)住戶(hù)有事沒(méi)事都習(xí)慣來(lái)我們店里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),和我們嘮嘮家常了?！苯胰f(wàn)鵬自豪地說(shuō)道。

圖為揭萬(wàn)鵬家庭合影

主動(dòng)學(xué)習(xí),“小白”變行家

“對(duì)于做生意,我真的是摸著石頭過(guò)河,但我最不怕的就是吃苦,只要對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)有益處的,我都樂(lè)意去學(xué)!”揭萬(wàn)鵬說(shuō)。
　　他積極向客戶(hù)經(jīng)理請(qǐng)教生意經(jīng),上網(wǎng)學(xué)習(xí)店鋪經(jīng)營(yíng)案例,主動(dòng)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí),提升自我經(jīng)營(yíng)能力,學(xué)習(xí)筆記本上記得密密麻麻,慢慢摸索出自己的一套店鋪管理方法。在品牌培育方面,他潛心琢磨,拿著一本小本子,記錄著品牌特征,有空就自己讀一讀,背一背,并積極參與開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)比賽,通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié),提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力。在客戶(hù)維護(hù)上,他學(xué)習(xí)采用店鋪會(huì)員制,通過(guò)會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng),加客戶(hù)微信,組建團(tuán)購(gòu)群,并細(xì)心的將每一個(gè)會(huì)員微信名進(jìn)行了備注,顯示客戶(hù)的消費(fèi)喜好,做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)一次次的精準(zhǔn)識(shí)別,揭萬(wàn)鵬將自己想賣(mài)出的商品與客戶(hù)想要的完美匹配,在他的店里基本上沒(méi)有滯銷(xiāo)的東西。

2019年,揭萬(wàn)鵬主動(dòng)對(duì)店鋪進(jìn)行了全方位改造,升級(jí)成為數(shù)字化門(mén)店,實(shí)現(xiàn)店鋪的華麗變身。揭萬(wàn)鵬一步一個(gè)腳印,用數(shù)字經(jīng)營(yíng)理念提升了店鋪盈利與質(zhì)量。短短幾年時(shí)間里,揭萬(wàn)鵬迅速成長(zhǎng),從行業(yè)“小白”成長(zhǎng)為經(jīng)營(yíng)達(dá)人,兵哥超市也成為了遠(yuǎn)近聞名的示范店。

圖為揭萬(wàn)鵬開(kāi)展直播銷(xiāo)售

初心不忘,小驛站大能量

“大叔,這天快下雨了,這把傘你拿去,可別被淋到!”
外面天陰沉沉的,一看就是風(fēng)雨欲來(lái),萬(wàn)鵬趕緊把香溢紅色驛站上放的雨傘遞給一位老人。他順手整理了下紅色驛站里的便民物品,一邊盤(pán)算著如何能為鄰里帶去更多的便利。

雖然揭萬(wàn)鵬早已褪下了軍裝,但是“兵哥”這兩個(gè)字始終是他心中一個(gè)深刻的烙印,他也一直在用實(shí)際行動(dòng),續(xù)寫(xiě)軍人勇于奉獻(xiàn)的榮光。他熱心公益活動(dòng),他的身影常常出現(xiàn)在文明勸導(dǎo)的路口,活躍在垃圾分類(lèi)宣講會(huì),服務(wù)在新時(shí)代文明服務(wù)站……2021年,他主動(dòng)申請(qǐng)建設(shè)香溢紅色驛站,將志愿服務(wù)搬到了自己的小店里。如今,不管是炎炎夏日,還是滴水成冰的冬日,戶(hù)外工作者都可以來(lái)店里歇歇腳、喝口水,街坊鄰里也會(huì)閑暇時(shí)在店里讀讀報(bào)、看看書(shū)。揭萬(wàn)鵬服務(wù)大家的想法與煙草公司一直以來(lái)的理念不謀而合,他也正在用一件件暖心事詮釋“兵哥”情懷。

開(kāi)店的這6年里,兵哥超市從入不敷出到遠(yuǎn)近聞名,一家人的生活質(zhì)量得到了大大改善,店里時(shí)時(shí)洋溢著幸福的味道。揭萬(wàn)鵬在這家店里孝順父母,收獲了愛(ài)情,養(yǎng)育著孩子,一切都是欣欣向榮的模樣。(林奕廷 馮鈺琪)

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