精細(xì)管理 溫馨服務(wù) 用“業(yè)務(wù)+安全” 筑牢零售客戶安全屏障

“彭師傅,您店里的多用插座最好不要插孔朝上放在門口地面上!建議側(cè)著粘貼在離地10厘米左右的墻面上,灰塵不容易進(jìn)入插孔內(nèi)。您家門口路面正在施工,灰塵太大,久而久之,積累在插孔內(nèi)的灰塵會(huì)導(dǎo)電引發(fā)短路,造成火災(zāi)或觸電!您一定要注意啊!”

拜訪客戶時(shí),除了關(guān)注零售客戶終端建設(shè)、品牌培育、信息采集等日常工作,洪山區(qū)局(營(yíng)銷部)徐東市場(chǎng)部的客戶經(jīng)理還格外留心零售客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全。一條條溫馨提示,將安全意識(shí)帶進(jìn)每一位客戶心中,匯聚成營(yíng)銷服務(wù)的涓涓細(xì)流,沁潤(rùn)人心。

自徐東市場(chǎng)部成立溫馨班組以來(lái),堅(jiān)持以人為本,安全發(fā)展,樹立“一崗多能”的學(xué)習(xí)理念。全體組員人人講安全,個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急,“以情動(dòng)人,以誠(chéng)待客”的服務(wù)風(fēng)格,用“業(yè)務(wù)+安全”,筑牢零售客戶安全屏障。

夯實(shí)管理基礎(chǔ) 完善制度建設(shè)

徐東溫馨班組不斷強(qiáng)化制度管理保證,建立班組《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《全員崗位安全生產(chǎn)責(zé)任清單》、《風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控清單》、《重點(diǎn)危險(xiǎn)源及控制措施清單》和《安全工作任務(wù)清單》等一系列安全管理制度和標(biāo)準(zhǔn),全班組管理活動(dòng)有據(jù)可依,有章可循。

結(jié)合辦公區(qū)和生活區(qū)處于不同樓層,劃分責(zé)任區(qū)域,建立起“責(zé)權(quán)利”一體化的管理機(jī)制,讓每個(gè)區(qū)域都責(zé)任到人。導(dǎo)入6S現(xiàn)場(chǎng)管理理念,保障每個(gè)員工都自主自發(fā)的做好現(xiàn)場(chǎng)6S管理工作,養(yǎng)成自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔、明亮、有序的良好習(xí)慣。崗位安全責(zé)任落實(shí)和崗位安全達(dá)標(biāo)有機(jī)融合,同步提升。

(圖:班組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)定期檢查所部消防器材和配電設(shè)備設(shè)施)

堅(jiān)持“以學(xué)促改”,圍繞基礎(chǔ)精準(zhǔn)發(fā)力

為了提升班組全員的崗位“業(yè)務(wù)+安全”技能水平,徐東溫馨班組以“三講”,即“班組長(zhǎng)帶頭講,業(yè)務(wù)骨干輪流講,專業(yè)技術(shù)人員講”為抓手,通過(guò)自學(xué)、集中學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、外出培訓(xùn)等多種方式,提升團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作效能。

班組長(zhǎng)帶頭講安全。通過(guò)班組長(zhǎng)授課,煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院安全學(xué)習(xí),觀看安全生產(chǎn)警示教育片,前往兄弟單位安全先進(jìn)班組和安全體感訓(xùn)練中心學(xué)習(xí)觀摩等多種形式,讓班組全員熟知本崗位安全操作規(guī)程、重要危險(xiǎn)源及防控措施、行為規(guī)范、相關(guān)設(shè)備及勞動(dòng)防護(hù)品使用方法。全班組成員知職責(zé)、明風(fēng)險(xiǎn),懂應(yīng)急,會(huì)處置,安全管理能力提升。

(圖:班組長(zhǎng)在安全生產(chǎn)月期間講授安全課)

骨干帶頭講業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)骨干組織全體營(yíng)銷人員圍繞卷煙營(yíng)銷中心下發(fā)的相關(guān)學(xué)習(xí)資料,采取集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)的方式,聚焦圍繞品牌培育、政策宣傳、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、終端建設(shè)等日常重點(diǎn)工作,不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)實(shí)操演練,以PPT和視頻講解的形式分享卷煙陳列指導(dǎo)、云POS信息技術(shù)運(yùn)用、店鋪運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、卷煙開口營(yíng)銷等客戶經(jīng)理日常工作內(nèi)容,有效提升崗位勝任能力。

安全經(jīng)營(yíng)進(jìn)終端  繃緊“安全弦”守好“錢袋子”

借助“讓客戶更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng),溫馨班組組建服務(wù)小分隊(duì),開展“安全經(jīng)營(yíng)進(jìn)終端”主題營(yíng)銷活動(dòng)。用“兩個(gè)留心”,指導(dǎo)零售客戶繃緊“安全弦”、守好“錢袋子”。

一是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全多留心?？蛻艚?jīng)理走進(jìn)客戶店堂,為零售客戶講解經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消防安全注意事項(xiàng)、滅火器的使用方法并輔導(dǎo)零售客戶做好店鋪消防安全隱患排查,做到早發(fā)現(xiàn)、早解決,進(jìn)一步提高零售客戶的消防安全意識(shí)和安全防護(hù)能力。

二是涉煙詐騙多留心?？蛻艚?jīng)理結(jié)合涉及煙草經(jīng)營(yíng)的詐騙案例進(jìn)行細(xì)致講解和分析,針對(duì)卷煙調(diào)包“套路”、電信詐騙等典型案例,以案釋法普及法律知識(shí),強(qiáng)化零售客戶網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和詐騙防范技能。

下一步,徐東溫馨班組將持續(xù)深入開展質(zhì)量信得過(guò)班組創(chuàng)建活動(dòng),關(guān)注零售客戶需求,由零售客戶“點(diǎn)菜”,全體組員“接單”,依靠溫馨服務(wù),聚焦“高質(zhì)量”,跑出“加速度”。(劉琳)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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