湖北黃梅：高“烤”天里的?！笆睢狈?wù)

　　七月流火,熱浪滾滾。進入三伏天以來,夏季的炎炎烈日炙烤著全國各地,湖北黃梅煙草專賣局(營銷部)職工堅守初心,頂著烈日、直面酷暑,用實際行動書寫擔(dān)當(dāng)作為“烤”卷。

　　配送服務(wù)不打折,“汗”衛(wèi)出行戰(zhàn)酷暑

(圖為送貨員胡海英頭頂烈日為客戶送貨)

　　清晨6點多,趁著早間的些許清涼,送貨員胡海英已經(jīng)奔走在大街小巷。

　　“海英妹子,這么熱的天,辛苦你們了。才7點你就把貨送來了啊?快來歇會兒,喝口水?！崩罾习暹吅藢頍熯呎f。

　　“李老板,千萬別客氣,這都是我們應(yīng)該做的。今天貨多,天氣熱,這幾天看著要下雨,早點送完也方便大家”常年的風(fēng)吹日曬讓胡海英這位80后皮膚黝黑,微笑服務(wù)時顯得一口牙齒特別白。

　　送貨、進店、驗貨、簽收……一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程下來,配合完成送貨作業(yè)的胡海英來不及休息,立馬趕赴下一家。

　　持續(xù)高溫不僅“烤”驗著人的意志,更考驗著服務(wù)品質(zhì)與敬業(yè)精神。像胡海英一樣的梅煙人用汗水書寫著“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能團結(jié)、特別能戰(zhàn)斗”的精神,穿梭在大街小巷,不懼高溫,不辭辛苦,用實際行動做到了高溫“不下線”、服務(wù)“不打折”、工作“不降溫”。

　　查假打私不降溫,披星戴月赴兼程

(圖為縣局稽查人員開展道路卡口查緝)

　　入伏以來,氣溫持續(xù)攀升,黃梅縣局稽查人員無懼酷暑,堅持防線前移、關(guān)口前置,把好“大門”、守好“口子”,將違法卷煙攔在路上、堵在源頭,堅守打假打私一線。

　　黃梅縣地處鄂皖贛三省交界處,水路交通便利,素有七省通衢、“鄂東門戶”之稱。黃梅鄂東稽查大隊作為黃岡煙草市場的“守門員”,肩負(fù)著打擊跨省卷煙非法流動的重要職責(zé)。查大案、打團伙、破網(wǎng)絡(luò),努力做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)。

　　“這個月以來,加上天氣炎熱,來往車輛較多,很多喬裝車輛選擇晚上出行,識別復(fù)雜,攔截難度大”鄂東口子大隊負(fù)責(zé)人張隊長說道。

　　7月來,黃梅縣局稽查人員白天頂著炎熱酷暑,開展路查;晚上附著點點星光,值守卡口。對外聯(lián)合高警等部門,累計出動聯(lián)合執(zhí)法人員100人次,蹲守及夜間行動時間占比達(dá)60%以上,廣辟線索渠道,密切執(zhí)法協(xié)作,構(gòu)建有效屏障。

　　星光不問趕路人,時光不負(fù)實干者。黃梅縣局以利劍守“口”,著力打擊重點地區(qū)過境客車攜帶,確保卷煙市場管控、道路卡口查緝不斷檔、不放松,嚴(yán)防非法卷煙沖擊本地市場,用實際行動切斷真煙異常流動運輸通道。

　　客戶服務(wù)不下線,宣傳指導(dǎo)答“烤”題

(圖為縣局客戶經(jīng)理開展卷煙經(jīng)營指導(dǎo))

　　“黎經(jīng)理,無碼商品怎么錄入云POS系統(tǒng)啊?”

　　“劉大哥,你今天的卷煙訂到位了嗎?”

　　每逢訂煙日,客戶經(jīng)理都會多提醒他幾次,一有新的政策消息,客戶經(jīng)理都會上門為他宣傳解釋清楚,為客戶提供一對一服務(wù)。

　　夏季是經(jīng)營淡季,為提升客戶經(jīng)營水平,黃梅縣局客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)客戶,結(jié)合實際,立足商圈和消費群體,合理訂貨、優(yōu)化庫存,指導(dǎo)客戶開展店容店貌提升工作,優(yōu)化商品布局、突出陳列,刷新終端“顏值”,以圖文結(jié)合的方式宣傳夏季卷煙儲存建議和防曬知識,及時做好褪色煙模和標(biāo)簽的更換工作,確保出樣卷煙和價格標(biāo)簽“常見常新”。

　　奮楫篤行,臻于至善。近年來,黃梅縣局以客戶滿意為目標(biāo),堅持問題導(dǎo)向,通過日常走訪、市場調(diào)研、志愿服務(wù)等形式,緊密聯(lián)系群眾,了解客戶需求,采取“急事急辦、特事特辦”的原則,及時幫助客戶解決經(jīng)營中的難點、堵點,進一步融洽客我關(guān)系,打通服務(wù)客戶“最后一公里”,切實提升服務(wù)質(zhì)量。(程澳)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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