湖北宜城：服務(wù)有溫度，監(jiān)管有尺度

　　為進一步提升煙草服務(wù)效能,進一步提升便民服務(wù)質(zhì)效,湖北宜城市煙草專賣局(營銷部)積極響應(yīng)便民服務(wù)號召,以“服務(wù)有溫度,監(jiān)管有尺度”為核心理念,通過一系列創(chuàng)新舉措,不僅提升了服務(wù)效能,還顯著增強了便民服務(wù)的質(zhì)效,走出了一條具有宜城特色的嚴管優(yōu)服之路。

　　群眾少“跑腿” 數(shù)字多“跑路”

 　　“在家動動手指,證件就辦好了,真是太方便了!”零售戶張老板的感慨,正是宜城市煙草專賣局“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”成果的生動寫照。

　　近年來,為進一步方便群眾辦事,讓群眾少“跑腿”,數(shù)字多“跑路”,宜城市煙草專賣局將煙草涉及的辦證事項、法律法規(guī)等內(nèi)容,制成了“二維碼”,并在行政服務(wù)大廳及群眾中廣泛宣傳,讓廣大群眾進一步了解煙草相關(guān)事宜,利用“二維碼”打通網(wǎng)上咨詢服務(wù)事宜,遇到問題可以直接通過二維碼進行反饋,將便民服務(wù)的觸角延伸到群眾中,切實打通“服務(wù)便民最后一公里”。

　　在保留線下辦證窗口的同時,通過精簡流程,主動對接地方審批局,全面實行“一網(wǎng)通辦、一次告知、一事聯(lián)辦、一業(yè)一證、一次跑腿”,這樣便捷高效的辦證流程讓零售戶贊不絕口。宜城市煙草專賣局還開通行政處罰“一碼繳款”功能,在政務(wù)服務(wù)大廳“微笑窗口”處張貼統(tǒng)一的繳款二維碼,當(dāng)事人只需要在行政處罰決定書開具后,使用微信或者支付寶掃描繳款二維碼,即可輕松完成罰款繳納,減少銀行往返路程。

圖為工作人員向辦證人員宣傳辦證程序

　　服務(wù)貼心更暖心 規(guī)范經(jīng)營有秩序

　　“煙草客戶經(jīng)理就像我的家人一樣,幫我解決了不少難題?！绷闶鄣昀习鍙埥愕母屑ぶ橐缬谘员?。

　　為幫助新入網(wǎng)零售戶快速適應(yīng)市場,宜城市煙草專賣局實施了“一戶一策”的精準(zhǔn)指導(dǎo)策略。客戶經(jīng)理和市管員結(jié)伴上門,從店鋪陳列到經(jīng)營指導(dǎo),從信息支持到市場分析,圍繞店鋪商品陳列、“開口營銷”等內(nèi)容開展專題培訓(xùn),結(jié)合地理位置和店面規(guī)模等因素,為客戶提供精準(zhǔn)指導(dǎo),優(yōu)化店面布局,突出特色賣點,幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,切實滿足消費者需求,全方位助力零售戶成長。

圖為客戶經(jīng)理正在服務(wù)指導(dǎo)

　　知音店長楊慧做為店鋪服務(wù)指導(dǎo)的受益人,同時也是宜城市煙草專賣局季度“特聘”培訓(xùn)老師,每當(dāng)對新入網(wǎng)零售戶開展集體培訓(xùn)時,便會會邀請“特聘”老師現(xiàn)身說法,將陳列、經(jīng)營等經(jīng)驗與“同事們”分享,通過典型案例宣講現(xiàn)身說法告知違法違規(guī)經(jīng)營的后果,并積極與客戶經(jīng)理市管員相互配合,有問題隨時打電話咨詢溝通,共同營造營造和諧有序的市場環(huán)境。

　　普法宣傳勤指導(dǎo) 共筑法治新篇章

　　“法律法規(guī)是經(jīng)營的紅線,我們必須嚴格遵守?！边@是宜城市煙草專賣局在普法宣傳中反復(fù)強調(diào)的觀點。

　　為進一步提高零售戶對煙草及相關(guān)法律法規(guī)的認識和理解,宜城市煙草專賣局把法治宣傳全方位融入互助小組活動、店鋪經(jīng)營指導(dǎo)中,將普法宣傳與煙草銷售業(yè)務(wù)相結(jié)合。通過張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊、舉辦活動等方式,多維度、全方位地向零售戶普及煙草法律法規(guī)知識。特別是針對《中華人民共和國未成年人保護法》的宣傳,更是強調(diào)了保護未成年人免受煙草侵害的重要性。通過一系列努力,不僅提升了零售戶的守法經(jīng)營意識,還促進了法治社會建設(shè)的深入發(fā)展。

圖為工作人員向零售戶講解煙草法律法規(guī)

　　湖北宜城市煙草專賣局正以實際行動踐行“服務(wù)有溫度,監(jiān)管有尺度”的承諾,通過創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、強化普法宣傳等措施,不斷推動專賣便民服務(wù)取得新的成效。(龔賢)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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