走進(jìn)泰康之家“老年助浴員”等新工種崗位，探索養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化趨勢(shì)

　　近日,人力資源社會(huì)保障部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局三部委聯(lián)合發(fā)布了19個(gè)新職業(yè)及28個(gè)新工種信息,并調(diào)整變更了11個(gè)職業(yè)(工種)信息。其中,在“養(yǎng)老護(hù)理員”職業(yè)下增設(shè) “老年助浴員”等2個(gè)新工種,同時(shí)將“養(yǎng)老護(hù)理員”職業(yè)下“失智老年人照護(hù)員”工種名稱變更為“認(rèn)知障礙照護(hù)員”,體現(xiàn)出了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化的趨勢(shì)。

　　“老年助浴員”“認(rèn)知障礙照護(hù)員”等新工種到底是做什么的?年輕人對(duì)于這些新工種的職業(yè)認(rèn)可度如何?老年人對(duì)這些新工種的服務(wù)感受又是如何?帶著一系列的疑問(wèn),我們走進(jìn)了國(guó)內(nèi)最大的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)連鎖機(jī)構(gòu)之一——泰康之家,通過(guò)探訪這些年輕“老年助浴員”和“認(rèn)知障礙照護(hù)員”的真實(shí)故事,看泰康之家的“青春養(yǎng)老人”如何用專業(yè)和愛(ài)心給出長(zhǎng)壽時(shí)代養(yǎng)老“服務(wù)好”答案!

　　“00后”助浴員,4年時(shí)間為長(zhǎng)者提供了超千次助浴服務(wù)

　　“奶奶,您感覺(jué)水溫怎么樣?”“這個(gè)水流大小行不行?”“身體不覺(jué)得難受吧?”……這是“00后”老年助浴員李慧婷在為長(zhǎng)輩提供助浴服務(wù)時(shí)的“習(xí)慣話術(shù)”。據(jù)統(tǒng)計(jì),李慧婷在武漢泰康之家·楚園養(yǎng)老社區(qū)工作的4年時(shí)間里,已經(jīng)為社區(qū)的長(zhǎng)輩提供了千余次助浴服務(wù),這份工作讓她“感受到價(jià)值和意義”。

　　“科班”出身的李慧婷畢業(yè)于武漢民政職業(yè)學(xué)院老年服務(wù)與管理專業(yè),2020年畢業(yè)后就來(lái)到了泰康之家·楚園。從一位在學(xué)校只接觸過(guò)理論培訓(xùn)的懵懂實(shí)習(xí)生,到跟著社區(qū)帶教老師學(xué)習(xí)助浴實(shí)操技能,再到獨(dú)立為老人提供助浴服務(wù),在“老年助浴員”的成長(zhǎng)道路上,她收獲滿滿。如今的李慧婷已經(jīng)擔(dān)任樓層的護(hù)理組長(zhǎng),帶組服務(wù)20余位老人,從一名“實(shí)習(xí)生”變成了真正的“老師傅”。

李慧婷為長(zhǎng)輩測(cè)量血壓

　　對(duì)于“老年助浴員”這個(gè)新工種,李慧婷表示不能簡(jiǎn)單的理解為就是給老人洗澡,也需要很強(qiáng)的“專業(yè)性”:“首先要給長(zhǎng)輩體檢和健康評(píng)估,看老人的健康狀況是否能接受助浴”“要量血壓、測(cè)血氧和體溫,還要看看身上有無(wú)傷口或胃管等需要預(yù)先處理”“洗浴水溫一般控制在38—40℃,但患有糖尿病的長(zhǎng)者較普通長(zhǎng)者更不耐熱,水溫要調(diào)整在38℃以下”“對(duì)于身體插著胃管或尿管的老人,需要先固定好以防脫落”“對(duì)于患有認(rèn)知癥的長(zhǎng)輩,要特別注意他們的情緒狀態(tài)”......

　　李慧婷所在的專業(yè)照護(hù)區(qū)服務(wù)的多為失能失智老人,助浴對(duì)助浴員的體力、技能都是考驗(yàn),“干這行,力氣要大,更要心細(xì)”。李慧婷依然記得,第一位自己獨(dú)立提供助浴服務(wù)的是年過(guò)八旬的馮奶奶,當(dāng)時(shí),老人由于跌倒致腦出血,進(jìn)來(lái)時(shí)處于失智失能狀態(tài),還帶有鼻飼管及尿管。家屬見(jiàn)到李慧婷后也是沒(méi)有信心:“這么年輕的小姑娘會(huì)照顧人?”

李慧婷為長(zhǎng)輩助浴前測(cè)試水溫

　　第一次為馮奶奶洗澡時(shí),老人強(qiáng)烈抗拒,緊緊抓著旁邊的把手,李慧婷知道老人此前有過(guò)跌倒經(jīng)歷,缺乏安全感,便一直和她聊天,慢慢地,老人松開(kāi)了手,還有了笑容,“洗澡好舒服啊!”老人的一聲回應(yīng),讓她獲得了很大成就感。在兩個(gè)多月的陪伴和精心護(hù)理下,老人的身體慢慢康復(fù),順利拔除鼻飼管、尿管。后面馮奶奶還會(huì)主動(dòng)向李慧婷提起洗浴的訴求,“洗澡后人舒服,睡得也更香了”。

　　看到自己服務(wù)的長(zhǎng)輩恢復(fù)健康,她也收獲著成就感。李慧婷說(shuō),身邊有些同學(xué)已經(jīng)轉(zhuǎn)行了,但她依然堅(jiān)定,“每個(gè)人都會(huì)老去,養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)需要我們年輕人的力量”。

　　“長(zhǎng)輩可以不懂,但我們護(hù)理人員絕不能不做”

　　“養(yǎng)老護(hù)理是很辛苦的工作,但也是充滿大愛(ài)的工作!能夠用我的專業(yè)知識(shí)讓‘老寶貝們’開(kāi)心,我是很幸福的!”今年僅27歲的周宏偉已經(jīng)在泰康之家·申園護(hù)理公寓記憶照護(hù)區(qū)工作了5年多。作為一名年輕卻資深的認(rèn)知障礙照護(hù)員,面對(duì)記憶模糊、情緒容易波動(dòng)的認(rèn)知癥長(zhǎng)輩,周宏偉用自己的專業(yè)、耐心與擔(dān)當(dāng),贏得了長(zhǎng)輩和家屬的好口碑,也讓她對(duì)自己所從事的這份職業(yè)有了更強(qiáng)的認(rèn)同感和成就感。

　　“我讀高中時(shí),母親就拿到了養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)資格證書,那是我第一次感到母親從事工作的專業(yè)度?！敝芎陚フJ(rèn)為,雖然養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè),市場(chǎng)剛需大、發(fā)展?jié)摿ψ?但對(duì)于年輕的從業(yè)者而言,依舊需要在入行前具備一些面對(duì)偏見(jiàn)的勇氣。母親告訴她,不要在意別人的眼光,就當(dāng)成在做一件積福報(bào)的事,這讓她更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)理想和從業(yè)初心,大學(xué)義無(wú)反顧報(bào)了老年服務(wù)與管理專業(yè)。

周宏偉協(xié)助護(hù)理公寓長(zhǎng)輩用餐

　　大學(xué)一畢業(yè),周宏偉就來(lái)到了泰康之家·申園實(shí)習(xí),被分配到了護(hù)理公寓的記憶照護(hù)區(qū)。面對(duì)存在認(rèn)知障礙的長(zhǎng)輩,周宏偉始終堅(jiān)持一個(gè)觀念:長(zhǎng)輩可以不懂,但我們作為護(hù)理人員,絕不能不做!比如,患有認(rèn)知癥的長(zhǎng)輩有時(shí)會(huì)有重復(fù)行為、情緒波動(dòng)等,要加強(qiáng)溝通交流,使用簡(jiǎn)單清晰的語(yǔ)言和溫和的語(yǔ)氣,給予他們足夠的時(shí)間去理解和回應(yīng);還要多傾聽(tīng)長(zhǎng)輩的表達(dá),即便不清晰也要及時(shí)給予積極反饋;要鼓勵(lì)他們多參與適宜活動(dòng),以保持一定的身體和精神活躍度等。

　　針對(duì)如何服務(wù)好認(rèn)知癥長(zhǎng)輩,周宏偉也有自己的獨(dú)特技巧?；加休p度認(rèn)知癥的申園居民王阿姨之前一直不太愿意洗澡,不少護(hù)理伙伴也都曾想方設(shè)法的勸導(dǎo)王阿姨,但每次都被王阿姨那句“晚上我自己洗,放心啦!”打回來(lái)。周宏偉深知與認(rèn)知癥長(zhǎng)輩溝通,不但要接納她,更重要的是要理解她,讓她有種被需要的感覺(jué)。一番思考后,她有了辦法。

周宏偉與王阿姨合影

　　一天中午,周宏偉來(lái)到王阿姨的房間,希望阿姨“收留她”,讓她在阿姨的房間內(nèi)洗個(gè)頭。性格豪爽的王阿姨果斷地同意:“你洗,隨便洗哈!”如此一來(lái),她和阿姨跳出了傳統(tǒng)的護(hù)理和被護(hù)理的僵硬關(guān)系,更像是一對(duì)忘年交在串門。這時(shí),周宏偉順?biāo)浦?和王阿姨商量道:“阿姨,我先幫您洗個(gè)澡作為‘回禮’,您再讓我洗個(gè)頭,如何?”

　　就這樣,周宏偉不但順利幫王阿姨洗了澡,還幫她修剪了頭發(fā),慢慢的她也成了王阿姨的“御用清潔師”和“發(fā)型設(shè)計(jì)師”。周宏偉用智慧的處理方法兌現(xiàn)了自己“長(zhǎng)輩們可以不懂,但我們護(hù)理人員絕不能不做”的服務(wù)誓言。

　　搭建專業(yè)人才培養(yǎng)體系,持續(xù)提升老年照護(hù)服務(wù)品質(zhì)

　　當(dāng)前,隨著長(zhǎng)壽時(shí)代的到來(lái),老人對(duì)活力養(yǎng)老、文化養(yǎng)老、健康養(yǎng)老等服務(wù)需求愈加多元化,這也催生老年助浴員、認(rèn)知障礙照護(hù)員、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)師、文娛活動(dòng)師等眾多新職業(yè)崗位,而這些崗位在傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中并不常見(jiàn)。泰康之家自開(kāi)業(yè)之初就創(chuàng)新實(shí)踐了“1+N”多學(xué)科照護(hù)服務(wù)模式,即1位長(zhǎng)輩對(duì)應(yīng)1位管家或個(gè)案管理師,并配備由醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理師、康復(fù)治療師、藥師、餐飲營(yíng)養(yǎng)師、文娛活動(dòng)師等組成的多學(xué)科團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作,為長(zhǎng)輩提供全方位的持續(xù)照料服務(wù)。

泰康之家“1+N”多學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　以李慧婷為代表的老年助浴員,以及周宏偉為代表的認(rèn)知障礙照護(hù)員,她們都是泰康之家“1+N”多學(xué)科照護(hù)模式中的一員。正是泰康之家這種多學(xué)科服務(wù)模式,既呼應(yīng)了老人的照護(hù)需求,也同時(shí)催生出更加細(xì)分、更加專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)崗位。這不僅是對(duì)國(guó)家支持養(yǎng)老職業(yè)工種趨向?qū)I(yè)化和細(xì)分化的前瞻性探索實(shí)踐,進(jìn)而為養(yǎng)老行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和專業(yè)化人才體系建設(shè)提供了值得參考的企業(yè)范本。

　　同時(shí),高品質(zhì)的老年照護(hù)服務(wù)離不開(kāi)高素質(zhì)的專業(yè)人才。在專業(yè)人才培養(yǎng)方面,泰康之家已在北京燕園、上海申園、廣州粵園、成都蜀園、武漢楚園等5家成熟運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老社區(qū)建立了實(shí)訓(xùn)基地,打造集人才選拔、培養(yǎng)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)制定、技能認(rèn)證、營(yíng)銷賦能等于一體的人才發(fā)展基地。同時(shí),泰康還在全國(guó)范圍內(nèi)與一些大專及本科院校護(hù)理、老年服務(wù)與管理、老年保健與管理、健康服務(wù)與管理等專業(yè)簽訂“泰康班”實(shí)習(xí)協(xié)議,為泰康定向輸送養(yǎng)老專業(yè)人才,持續(xù)提升老年照護(hù)服務(wù)品質(zhì)。包括今年首屆畢業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)管理專業(yè)的本科生,也在泰康之家多個(gè)社區(qū)找到了心儀的工作崗位,成為青春養(yǎng)老人的中堅(jiān)力量。

泰康之家全國(guó)布局圖

　　截至目前,泰康之家已在全國(guó)35個(gè)核心城市布局了42個(gè)項(xiàng)目,其中19城20家社區(qū)投入運(yùn)營(yíng),入住居民也快速突破了13000人。隨著未來(lái)泰康之家在全國(guó)各地投入運(yùn)營(yíng)的社區(qū)數(shù)量越來(lái)越多,也將為越來(lái)越多的“青春養(yǎng)老人”提供更加廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái),讓這些朝氣蓬勃并愿意投身養(yǎng)老事業(yè)的年輕人在這里實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想和人生價(jià)值。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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