工行德州分行無障礙場景激活“養(yǎng)老金融”

　　“工行環(huán)境設(shè)施溫馨周到，服務(wù)也好，40年了，我的家當(dāng)一直在工商銀行”，一位在工行德州分行剛辦完業(yè)務(wù)的老年客戶難掩激動。

　　為深入貫徹落實中央“五篇大文章”工作要求，工行德州分行通過實施網(wǎng)點自助設(shè)備適老改造、設(shè)置老年人專屬綠色通道服務(wù)、推廣老年人移動金融服務(wù)渠道、保障老年人賬戶資金安全、深化老年人客戶群體理財服務(wù)等，為銀發(fā)客戶提供一站式、全天候、方便快捷、有溫度的適老服務(wù)。

　　放大鏡、老視鏡、輪椅或拐杖、愛心座椅……在工行德州分行轄區(qū)內(nèi)，這些適老服務(wù)設(shè)施已經(jīng)成為每個網(wǎng)點的“標(biāo)配”。

　　今年以來，工行德州分行加快線下網(wǎng)點適老化改造，高規(guī)格推動適老化旗艦、標(biāo)桿網(wǎng)點敬老、適老服務(wù)場景建設(shè)，無論是自助設(shè)備、進門坡道、等候座椅還是業(yè)務(wù)辦理柜臺全部無障礙、人性化設(shè)計?！肮ば畜A站”還推出“適老服務(wù)+”，在配齊8項基本便民服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上引入特色助老服務(wù)設(shè)施。對于不方便來網(wǎng)點的老年客戶，該行通過投放便攜式智能柜員機做好上門金融服務(wù)。

　　考慮到老年人觸網(wǎng)需求，該行還向老年客群推出手機銀行“幸福生活版”。該版本支持通過搜索關(guān)鍵詞、搖一搖等多入口直達，提供大字版、語音讀屏，提高辨識度，解決閱讀障礙、操作障礙，并對設(shè)備保護、賬戶安全鎖、快捷支付管理等重要安全設(shè)置項進行包裝及引導(dǎo)，降低老年客群使用移動金融服務(wù)的門檻和風(fēng)險。

　　下一步，工行德州分行將積極統(tǒng)籌各類金融資源，進一步拓寬金融支持養(yǎng)老服務(wù)渠道，不斷提升服務(wù)水平，為實現(xiàn)老有所依提供更有力的金融支撐。工行德州分行相關(guān)負責(zé)人表示。（宋開峰）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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