牢固樹立“三知”意識 提升服務(wù)效能

讓客戶更滿意，我們在行動。江夏煙草將“知足、知止、知趣”意識融入主題營銷活動內(nèi)容。強化思想、落實服務(wù)，督促隊伍提高工作意識，增進營銷服務(wù)本領(lǐng)，切實提升客戶滿意度。

知足心誠，用心做好客戶服務(wù)。作為客戶經(jīng)理，要以知足感恩的心態(tài)投入實際工作，在服務(wù)客戶時保持積極熱情的工作狀態(tài)，用心維系堅固的交際關(guān)系，從而贏得客戶的信任，建立良好客我關(guān)系。知足感恩工作、珍惜勞動崗位，促使更加誠心實意地服務(wù)客戶。真誠是人際交往中最寶貴的品質(zhì)，用心做好客戶服務(wù)，則是客戶經(jīng)理工作的核心要求。在與零售客戶交流時，要注重傾聽訴求、真誠回應(yīng)關(guān)切，無論是解答疑問、處理投訴還是提供建議，都力求做到耐心細致、真誠以待。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型中多樣性且不斷更新的客戶需求，必須與時俱進、積極創(chuàng)新，時刻關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求變化，積極學習新知識新技能，努力提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。知足心誠，以感恩的心態(tài)面對每一項工作，以真誠和熱情去服務(wù)每一位客戶，建立起堅固而持久的客我關(guān)系。

知止守紀，規(guī)范營銷意識行為。作為實際接觸客戶的一線工作人員，必須時刻拉緊思想警戒線，深入學習《民法典》《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)，樹立明確的法律意識、規(guī)范意識，擁有清晰的界限感和自我約束能力。即使面對市場誘惑和競爭壓力，也要時刻提醒自己，務(wù)必在法律法規(guī)的框架內(nèi)展開營銷活動，不越雷池一步。嚴厲禁止“吃拿卡要”的惡劣行為，明確拒絕“優(yōu)親厚友”的違規(guī)操作。感恩組織、相信組織、敬畏組織，嚴守各項規(guī)章制度，增強法制觀念和紀律意識，將“知止”轉(zhuǎn)化為實際行動，在日常的每一項工作，每一個工作環(huán)節(jié)合規(guī)合法，保障客戶利益，確保自己的行為經(jīng)得起法律和組織的檢驗。

知趣善為，運營維護客戶關(guān)系。營銷服務(wù)歸根究底是一項與人溝通打交道的工作，與客戶溝通，要“知趣貼心”，能夠站在對方的立場上善做善為。“知趣”是要想客戶所想，深入了解客戶的需求與喜好，才能把握市場的脈搏。在日常工作中，應(yīng)了解客戶的經(jīng)營狀況、庫存情況以及銷售偏好，以便為客戶提供更加精準、個性化的服務(wù)，明確“趣”之所在，才能為客戶量身定制營銷方案，助力提升開口營銷。要注重維系運營客戶關(guān)系，傾聽客戶的聲音，關(guān)注需求變化，及時調(diào)整服務(wù)策略，以便提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。通過困難客戶慰問、店鋪數(shù)智改造、營銷培訓指導等暖心舉措，贏得客戶的信任。用心服務(wù)、竭誠服務(wù)，與客戶走到一處去，才能走得更穩(wěn)，走得更長遠。

知足心誠、知止守紀、知趣善為，作為營銷人員，要牢固樹立“三知”意識，并在實際營銷工作中融會貫通，用心體察客戶需求、法規(guī)尺度牢記心間、實施多種暖心舉措，誠摯服務(wù)客戶，讓服務(wù)底色更加鮮明，口碑更加響亮。在追求卓越的征途上，以“三知”意識為行動指南，不斷自我革新，以客戶為中心，以市場為導向。每一次貼心的服務(wù)，每一項合規(guī)的決策，都是構(gòu)建企業(yè)信譽的基石。要以實際行動踐行“三知”精神，用專業(yè)和誠信贏得客戶的信任，共同書寫客戶服務(wù)的新篇章。（金笑）

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