武昌營(yíng)銷(xiāo)部：“三步曲”提升服務(wù)質(zhì)效 助力卷煙營(yíng)銷(xiāo)

　　為更好地幫助卷煙零售客戶度過(guò)消費(fèi)降級(jí)難關(guān)，武昌營(yíng)銷(xiāo)部著力創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化客戶服務(wù)指導(dǎo)，努力打造營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“新亮點(diǎn)”，推進(jìn)客戶服務(wù)提質(zhì)增效。通過(guò)“三步曲”，讓客戶更滿意，我們一直在行動(dòng)。

　　拓寬店鋪經(jīng)營(yíng)渠道，開(kāi)展增值服務(wù)

　　為迎合當(dāng)代消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣、外賣(mài)經(jīng)濟(jì)，建議零售客戶從以下三個(gè)方面拓寬店鋪銷(xiāo)售渠道：一是加入網(wǎng)購(gòu)自提點(diǎn)，例如：美團(tuán)優(yōu)選、淘菜菜、盒馬生鮮等線上團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，借用消費(fèi)者前來(lái)自提網(wǎng)購(gòu)商品的契機(jī)，增加店鋪人流量。目前，轄區(qū)內(nèi)開(kāi)通網(wǎng)購(gòu)自提點(diǎn)的零售戶占比總經(jīng)營(yíng)戶10%左右，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)主要是傳統(tǒng)便利店，商圈為居民區(qū)。二是開(kāi)展組團(tuán)采購(gòu)商品，借用誠(chéng)信互助小組平臺(tái)，以抱團(tuán)采購(gòu)的方式，降低商品采購(gòu)成本，增加商品品類，提升店鋪盈利。三是利用網(wǎng)絡(luò)自媒體，打造個(gè)人標(biāo)簽，宣傳店鋪經(jīng)營(yíng)特色，增加吸引力和凝聚力，突破客源空間，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，提升零售利潤(rùn)，從而更好地增強(qiáng)信心。

　　轉(zhuǎn)變固化經(jīng)營(yíng)理念，提升終端建設(shè)

　　針對(duì)部分零售戶經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)人員在日常拜訪中通過(guò)認(rèn)真交流和積極宣傳，建議客戶從轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、改進(jìn)店鋪終端形象開(kāi)始，分批組織有意愿的零售戶到示范店參觀學(xué)習(xí)，讓示范戶分享經(jīng)營(yíng)理念和店鋪管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)技巧、店鋪升級(jí)改造、店內(nèi)形象維護(hù)，引導(dǎo)部分店鋪形象優(yōu)、商圈環(huán)境好但經(jīng)營(yíng)理念較為老舊的零售戶積極地與時(shí)俱進(jìn)，“以點(diǎn)帶面”在各個(gè)重點(diǎn)商圈建立示范店，改變老舊經(jīng)營(yíng)模式、發(fā)揮店鋪地理優(yōu)勢(shì)，打造“天時(shí)、地利、人和”。助力現(xiàn)代終端建設(shè)，擴(kuò)大店鋪形象的影響力，從而解決店鋪盈利水平上不去的難題。

　　開(kāi)展個(gè)性經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)

　　俗話說(shuō)“千人千面”，每個(gè)零售戶及其店鋪都有自己的特點(diǎn)和個(gè)性，如果只采用同一種培訓(xùn)方式，收效甚微。區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部綜合考慮轄區(qū)零售戶經(jīng)營(yíng)能力、文化素質(zhì)和終端資源配置等因素，將轄區(qū)卷煙零售戶分成三大類：新入網(wǎng)客戶、老弱病殘及中低文化素質(zhì)客戶、青年群體及高文化素質(zhì)客戶。針對(duì)新入網(wǎng)的零售戶，加強(qiáng)入網(wǎng)初期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，圍繞煙草相關(guān)政策法規(guī)講、商品推薦技巧、防詐騙、未成年人保護(hù)法等方面進(jìn)行講解，給予“一對(duì)一”精準(zhǔn)指導(dǎo)。針對(duì)片區(qū)年齡大和中低文化素質(zhì)的客戶，重點(diǎn)講解煙草相關(guān)法律法規(guī)政策，耐心的教會(huì)他們熟練使用電腦訂貨、手機(jī)微信訂貨，關(guān)注其銀行賬戶余額是否充足，確保其訂單扣劃成功，加強(qiáng)與這一類客戶的信息互動(dòng)和情感溝通，密切客我關(guān)系，爭(zhēng)取客戶理解與支持。對(duì)于經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的青年群體，可以錄制終端陳列視頻，采用“線上+線下”培訓(xùn)模式，重要引導(dǎo)年輕群體零售戶學(xué)通會(huì)用，進(jìn)一步將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作做實(shí)做優(yōu)，并繼續(xù)在特色服務(wù)上發(fā)力，努力打造營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的“新亮點(diǎn)”，進(jìn)一步提升客戶滿意度和認(rèn)同感。

　　當(dāng)下，卷煙營(yíng)銷(xiāo)正值市場(chǎng)化改革層層推進(jìn)的進(jìn)程中，一線營(yíng)銷(xiāo)人員也在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部將迎難而上，努力為轄區(qū)零售戶提供優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，才能更好地助力卷煙營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶更滿意。（曾光）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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