煙火氣里的“追光者”

他，誠信經(jīng)營，收獲滿滿的信任與支持；他，善于交流，總是面帶微笑，說話帶點詼諧，總讓人感到開心；他，風(fēng)雨兼程，勇往直前，總能看到他忙碌的身影，這就是東西湖區(qū)常青花園好鄰居副食店老板李雷。憑借對商業(yè)環(huán)境敏銳的洞察力，成功抓住機遇，在東西湖區(qū)常青花園地鐵2號線金銀潭站繁華的商業(yè)街中租得了一個好鋪位。由于緊臨地鐵終點站的出入口人流量較大。在經(jīng)營初期，小店坐擁這一地利優(yōu)勢生意特別好，經(jīng)常忙到連外出進貨的時間都很難擠出來，盡管經(jīng)營模式相對粗獷，但巨大的流量彌補了很多經(jīng)營細節(jié)上的欠缺。李雷在經(jīng)營軟實力上的不足也得到了一定程度的掩蓋。盡管時常受到同行們的羨慕，但這種經(jīng)營模式也耗費了他很大的精力。

幾年過去小店經(jīng)營還不錯，但是在當(dāng)前市場趨勢下，其競爭力顯得很“單薄”，店鋪的格局也在一天天疲憊的經(jīng)營中慢慢變差，由于客源廣、需求多，店內(nèi)新增商品和便民服務(wù)設(shè)備快速增加，原本合適的商品陳列布局逐漸臃腫雜亂，巨大的客流要求快銷商品靠近入口擺放，但是在方便顧客選購的同時難免出現(xiàn)錯拿錯放，李雷口中總說的“亂中有序”基本只能維持到每天上午10點鐘之前，隨后的時間大部分用于清理貨品上了，他也在思考，這樣經(jīng)營下去肯定沒什么“起色“？

挑戰(zhàn)與機遇并行

在2018年前后地鐵終點站更改使得客流出現(xiàn)了銳減，隨后疫情襲來更加深了李雷對商業(yè)模式劇烈變化的感受，小店生意經(jīng)歷了過之前的大起和疫后的大落，李雷痛定思痛下定決心要及時做出調(diào)整再創(chuàng)佳績，他主動提出需要煙草客戶經(jīng)理的個性化指導(dǎo)，為了少走”彎路”去過許多遠近聞名的旺鋪去探店學(xué)習(xí)，以標(biāo)準(zhǔn)終端為藍本，優(yōu)質(zhì)終端驗收為標(biāo)準(zhǔn)擬定提升計劃，結(jié)合所在商圈的新局面對店面進行了重新設(shè)計和裝修，他聘請了專業(yè)的設(shè)計師，將店面裝飾成現(xiàn)代簡約風(fēng)格，以吸引年輕消費者的目光。

李雷對商品的擺放進行了精心規(guī)劃，重視視覺營銷，使用柔和的照明和高質(zhì)量的展示柜，顯著提升了卷煙陳列展示效果，使顧客能夠清晰地看到每一款卷煙的細節(jié)。優(yōu)化了店內(nèi)空間布局和動線設(shè)計，使顧客在店內(nèi)的選購空間更加順暢，增加了顧客在店內(nèi)的停留時間，提高了消費的可能性。創(chuàng)造了更加舒適和吸引人的購物環(huán)境。這些舉措不僅提高了店鋪的運營效率，也提升了顧客的購物體驗。

通過逐步熟悉應(yīng)用信息系統(tǒng)，通過信息化系統(tǒng)實時監(jiān)控庫存情況，及時補充熱銷商品，減少缺貨情況的發(fā)生。利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集顧客的購買偏好和反饋，從而提供更加個性化的服務(wù)。隨著信息化系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，他的店面逐漸成為了商圈內(nèi)的數(shù)字化經(jīng)營典范。

堅持與創(chuàng)新并進

李雷的雪茄煙經(jīng)營之路充滿了堅持與創(chuàng)新。面對商圈消費檔次的不足和雪茄煙作為小眾消費品的雙重挑戰(zhàn)，他沒有選擇放棄，而是堅信通過專業(yè)的宣傳營銷和細致的雪茄養(yǎng)護，能夠吸引并培養(yǎng)出一批忠實的客戶群體。他通過抖音視頻宣傳等個性化營銷手段，成功吸引了眾多新客戶關(guān)注。積極的考取了侍茄師資格證，依據(jù)商圈地利優(yōu)勢，結(jié)合自己的專業(yè)知識和真誠服務(wù)，逐步打消了客戶的疑慮，引導(dǎo)了不少雪茄消費者。

李雷對服務(wù)的重視體現(xiàn)在每一個細節(jié)上，無論是雪茄產(chǎn)品選購?fù)扑]、購買過程的體驗，還是售后的跟蹤服務(wù)，他都力求做到盡善盡美。針對客戶的特殊需求，提供定制化服務(wù)，如根據(jù)客戶的口味偏好定制雪茄禮盒，注重客情維系，并及時解決顧客在享用雪茄過程中遇到的問題。分享雪茄養(yǎng)護知識分享、經(jīng)常邀約顧客到店品鑒雪茄，這些活動不僅增加了客戶的購買興趣，也為李雷的雪茄煙經(jīng)營帶來了更多的引流和口碑傳播。通過這些細致周到的服務(wù)實踐，成功地將許多新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，生意也越來越好。

成長與蛻變并存

李雷的故事告訴我們，即使在逆境中，通過不斷的學(xué)習(xí)、實踐和創(chuàng)新，也能夠找到突破口，實現(xiàn)經(jīng)營上的成功，每一滴汗水都是澆灌成功之花的甘露，唯有堅持和努力，方能到達彼岸，追光而行?。◤埵随?張佶）

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