全方位服務(wù)居家養(yǎng)老，順豐同城打造重陽(yáng)敬老新模式

　　“老吾老以及人之老”。重陽(yáng)節(jié)前后，全國(guó)“敬老月”活動(dòng)在各地廣泛開(kāi)展，多地整合區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)資源，積極探索居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)新模式，旨在提升基本養(yǎng)老服務(wù)保障水平，讓“養(yǎng)老”變“享老”的圖景成為現(xiàn)實(shí)。

　　這一背景下，即配上門(mén)等服務(wù)通過(guò)滿足老人用餐、購(gòu)買(mǎi)生活用品等日常需求，讓居家老人盡享“家門(mén)口”幸福，輕松實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老不離居所、不離生活圈。

　　以國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的第三方即配平臺(tái)順豐同城為例，基于獨(dú)有的“獨(dú)立第三方”屬性以及全場(chǎng)景專(zhuān)業(yè)配送能力，順豐同城持續(xù)深耕不同領(lǐng)域和群體推出定制化解決方案。其中，面對(duì)居家養(yǎng)老餐飲問(wèn)題，順豐同城與多地政府達(dá)成合作，通過(guò)“一點(diǎn)送全區(qū)+正逆向一站式配送”“專(zhuān)人專(zhuān)線+智能分餐+智能路徑規(guī)劃”等全流程餐配方案，讓老人準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)、安心、無(wú)誤地在家吃上營(yíng)養(yǎng)餐。

　　“暖胃”更“暖心”，定制化餐配方案為老年人辦好“食”事

　　老年助餐服務(wù)，既是老年人關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，也是關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的“民生大事”。今年年初，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》，對(duì)加大助餐、照護(hù)等服務(wù)供給作出部署，提出“引導(dǎo)餐飲企業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等開(kāi)展老年助餐服務(wù)”。為此，街道、社區(qū)紛紛推出“長(zhǎng)者食堂”“愛(ài)心廚房”等養(yǎng)老助餐項(xiàng)目，通過(guò)堂食和配送到家的方式為老年人提供用餐便利。然而，部分老舊社區(qū)由于布局雜亂、路況復(fù)雜，給餐食配送帶來(lái)了挑戰(zhàn)。為了更好地滿足助老餐配需求，專(zhuān)業(yè)高效的第三方即配成為最優(yōu)的運(yùn)力選擇。

　　2023年，順豐同城與蘇州婁葑街道合作，通過(guò)“一點(diǎn)送全區(qū)+正逆向一站式配送”“專(zhuān)人專(zhuān)線+智能分餐+智能路徑規(guī)劃”等全流程配送方案，創(chuàng)建了全國(guó)首個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)模式。此后，這一模式逐漸推廣至無(wú)錫、上海等地，并持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

　　為保障配送時(shí)效，順豐同城采用系統(tǒng)管理優(yōu)化行進(jìn)路線、分配“專(zhuān)人專(zhuān)線”等方式提升配送效率。如在上海老西門(mén)街道的定制化配送中，根據(jù)收貨地址熱力區(qū)域智能劃分不同線路，分版塊、分時(shí)段定崗安排運(yùn)力；為防止飯菜湯品發(fā)生降溫、外漏、潑灑等問(wèn)題，順豐同城還采用了更平穩(wěn)的專(zhuān)屬三輪車(chē)運(yùn)輸，并用保溫箱嚴(yán)密封裝，進(jìn)行二次固定，確保餐品安全送達(dá)。

　　聚焦更精細(xì)化的層面，順豐同城與社區(qū)開(kāi)展合作，支持靈活的助餐方式及多樣化選擇，為高齡及孤老群體減免運(yùn)費(fèi)，為行動(dòng)不便的老人提供定崗服務(wù)。例如，在順豐同城與徐匯區(qū)漕河涇街道打造的定制化配送中，新增“一鍵助餐”線上點(diǎn)單功能，由老年居民自主選擇送餐食堂、送餐品種和送餐頻次等，并支持臨時(shí)調(diào)整送餐時(shí)間，讓助老送餐模式再進(jìn)階。

　　憑借專(zhuān)業(yè)且高效的配送服務(wù)和暖心出色的服務(wù)意識(shí)，順豐同城不僅解決了老年人用餐的實(shí)際難題，更在細(xì)微之處傳遞關(guān)懷與溫暖，真正做到了“暖胃”更“暖心”。

　　持續(xù)拓展多元服務(wù)場(chǎng)景，做老年人居家養(yǎng)老的全面助手

　　給老人買(mǎi)藥、取快遞送上門(mén)，甚至幫老人繳費(fèi)……從服務(wù)老年人的餐配需求延伸到更廣泛的生活場(chǎng)景，順豐同城持續(xù)發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)能力，逐步成為老年人居家養(yǎng)老的全面助手。

　　隨著年齡增長(zhǎng)，許多老年人面臨身體機(jī)能下降和行動(dòng)不便的問(wèn)題。對(duì)于需要定期購(gòu)買(mǎi)藥品的老年人而言，騎士們能迅速響應(yīng)需求，前往指定藥店購(gòu)買(mǎi)藥品并安全送上門(mén)。此外，對(duì)于不熟悉現(xiàn)代支付的老年人，順豐同城的騎士們可以化身“私人助手”，提供繳費(fèi)指導(dǎo)或代為完成水電煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等生活繳費(fèi)。騎士們還可根據(jù)老年人的需求清單，前往超市或市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)所需物品并送上門(mén)。

　　同時(shí)，無(wú)人機(jī)、無(wú)人配送車(chē)的應(yīng)用進(jìn)一步拓寬了順豐同城的助老服務(wù)思路，如無(wú)人車(chē)可通過(guò)接駁的方式提高末端運(yùn)輸效率；無(wú)人機(jī)不受交通狀況影響，在復(fù)雜地形、高峰期擁堵等情況也能保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，特別適用于難以進(jìn)入的狹窄老舊社區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)，或者緊急藥品等配送。

　　在智能系統(tǒng)的靈活調(diào)度加持下，順豐同城通過(guò)整合無(wú)人配送、二輪、四輪配送以及騎手等多元運(yùn)力資源，構(gòu)建了一套“天地人”配送生態(tài)，以期實(shí)現(xiàn)更快速、精準(zhǔn)的需求匹配。

　　從日常配送到緊急配送，順豐同城不僅能在配送過(guò)程保障及時(shí)性、便利性與安全性，更以熱情周到的服務(wù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，進(jìn)而提升老年人的生活質(zhì)量。

　　隨著我國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)模式的日益多元化，構(gòu)建居家養(yǎng)老“30分鐘生活服務(wù)圈”已成為未來(lái)所趨。以順豐同城為代表的專(zhuān)業(yè)第三方即時(shí)配送平臺(tái)，將持續(xù)發(fā)揮本地生活基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，助推打通“身邊、家邊、周邊”的24小時(shí)養(yǎng)老服務(wù)鏈條，助力老年人就近、便捷地享受多元化、高品質(zhì)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

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