與“數(shù)”同行 “知音”有方——湖北孝南煙草搭建零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型共建橋梁

　　今年以來，湖北孝感孝南區(qū)煙草專賣局(營銷部？)聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型，在深化現(xiàn)代零售終端建設(shè)的道路上，向新發(fā)力，與“數(shù)”同行，通過探索合作共建機(jī)制，搭建以“知音”為紐帶的零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型共建橋梁，以數(shù)字化服務(wù)手段，不斷賦能零售戶現(xiàn)代經(jīng)營理念和店鋪管理能力，零售終端增盈利、謀發(fā)展再添良方。

　　“一站式”盤點(diǎn)——“知音”互通讓店鋪管理無憂愁

　　“胡經(jīng)理，我家電腦還是安裝不了這個(gè)新系統(tǒng)，來幫我看看是什么問題??？”電話一頭，零售戶胡全三焦急地向客戶經(jīng)理胡英明求助。

　　隨著“知音通”系統(tǒng)切換上線，孝南煙草客戶經(jīng)理胡英明開始逐戶走訪，一對(duì)一為零售戶進(jìn)行系統(tǒng)的安裝演示。作為“云POS”的升級(jí)版，“知音通”系統(tǒng)功能更強(qiáng)大，更利于店鋪的管理。但在安裝過程中，發(fā)現(xiàn)有部分零售戶因電腦設(shè)備陳舊、電腦操作系統(tǒng)不兼容等原因，導(dǎo)致系統(tǒng)無法安裝。

　　系統(tǒng)好用，但使用不上，這著實(shí)讓客戶經(jīng)理和零售戶頭疼。7月1日，區(qū)局(營銷部)與招商銀行孝感分行的一次黨建共建活動(dòng)讓這個(gè)難題迎來了破局的契機(jī)。在黨業(yè)融合的深度交流中，招商銀行孝感分行同孝南煙草在業(yè)務(wù)合作上，就解決煙草零售戶使用“知音通”的問題達(dá)成一致。

　　一拍即合，雙方啟動(dòng)合作機(jī)制。招商銀行孝感分行決定以“知音通”系統(tǒng)切換為契機(jī)，為煙草零售戶量身定制收銀雙屏機(jī)，在雙屏機(jī)中提前嵌入“知音通”系統(tǒng)，零售戶無需再單獨(dú)安裝，直接上線使用。這樣，既解決了系統(tǒng)無法安裝的難題，零售戶還可同時(shí)享受雙屏機(jī)帶來的金融便利功能。

　　“知音”攜手打破兼容矛盾，“知音”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能互通。店鋪收銀處，零售戶胡全三喜洋洋地用上了新的收銀雙屏機(jī)，通過新上線的“知音通”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)店鋪商品購銷存的數(shù)字化管理。

　　“以前最要命的就是盤庫存，靠一張紙、一支筆、一臺(tái)計(jì)算器，一筆筆賬加起來，店里酒、水、副食好幾十種貨品，要花幾天的時(shí)間才能盤清，有時(shí)候記的都是糊涂賬?！?/p>

　　對(duì)于胡全三這樣的老年人來說，從來沒想過借用先進(jìn)的設(shè)備幫忙。如今，通過使用收銀雙屏機(jī)和“知音通”系統(tǒng)，只需一掃，單價(jià)以及各類商品的庫存情況一目了然，且每天商品的銷售數(shù)量、盈利情況都能一查便知，實(shí)現(xiàn)“一站式”管理?！皼]想到讓我這個(gè)老頭也跟風(fēng)時(shí)髦了一把，用上了高科技產(chǎn)品?！绷闶蹜艉θ轁M面地說。

　　“一站式”答疑——“知音客服”讓微小服務(wù)不滯后

　　小問題背后也隱藏著大需求。為整合微小需求，優(yōu)化微小服務(wù)，孝南煙草搭載AI東風(fēng)，將“知音客服”送到零售戶“掌中”，解決微小服務(wù)滯后和服務(wù)盲區(qū)的問題。

　　“知音微客服平臺(tái)”基于“槐蔭知音”公眾號(hào)打造，是面向零售戶的“一站受理、一網(wǎng)通辦、一鍵響應(yīng)”的線上服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)搭載AI智能客服系統(tǒng)，零售戶有任何需求無需等待客戶經(jīng)理上門回應(yīng)，可直接通過平臺(tái)關(guān)鍵詞檢索得到規(guī)范化回應(yīng)和解答，也可線上分享經(jīng)營技巧，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、信息共享。

　　營銷人員借助誠信互助小組群，配合實(shí)地走訪，為廣大零售戶宣傳“知音微客服平臺(tái)”使用操作方法。同時(shí)，針對(duì)不擅長操作手機(jī)的困難人群、新入網(wǎng)零售戶等，營銷人員依托創(chuàng)新工作室，通過制作PPT、微視頻等“干貨滿滿”的培訓(xùn)課件，讓困難群體以更易接受的方式來學(xué)習(xí)使用“知音微客服”，讓新入網(wǎng)零售戶提前“享受”數(shù)字化服務(wù)。

　　“之前我對(duì)新品卷煙的價(jià)格總是記不清楚，需要打電話咨詢。現(xiàn)在看了你們發(fā)的視頻我就試了下，通過‘知音微客服’，我只需微信輕輕一掃，就能立刻獲取價(jià)格信息，真的蠻方便的！”零售戶程望珍感受到了數(shù)字化為經(jīng)營帶來的便利。

　　“一堂課”分享——“知音店長”讓有用信息無“孤島”

　　“通過精心打造朋友圈，多與顧客網(wǎng)上聊天，我的小店增加了不少客流，店鋪知名度都提高了?！痹诰頍熈闶蹜衾顒偃旱昀?，一堂精彩紛呈的“知音店長”店鋪管理經(jīng)驗(yàn)分享課正在進(jìn)行。

　　倒騰朋友圈、向同行傳授經(jīng)營技巧、分享經(jīng)營心得已成為李勝群的日常。在他看來，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一個(gè)能快速為店鋪引流的好途徑，而交流分享更是信息交換、拓展思路的好機(jī)會(huì)。以李勝群為標(biāo)桿，孝南煙草積極搭建以“知音店長”為輻射中心的信息群島，通過選取優(yōu)質(zhì)的零售店主，提升其數(shù)字化經(jīng)營思維，探索信息化、數(shù)字化的營銷手段，再通過“知音店長”分享課進(jìn)行分享交流。

　　“打造朋友圈能把我的店鋪宣傳出去，而交流分享中的信息互換，能讓有用的信息不被浪費(fèi)?！苯衲暌詠?，許多零售戶通過“知音店長”的交流分享課，學(xué)習(xí)通過打造朋友圈、視頻號(hào)、抖音號(hào)來經(jīng)營店鋪，通過網(wǎng)絡(luò)流量吸引線下客流量，實(shí)現(xiàn)了信息資源的多向流動(dòng)。

　　數(shù)字潮涌，奮楫破浪。下一步，孝南煙草將緊緊牽好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的牛鼻子，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)支撐終端生態(tài)優(yōu)質(zhì)，持續(xù)答好民生“幸福答卷”、當(dāng)好客戶“貼心管家”，以高質(zhì)量營銷服務(wù)不斷實(shí)現(xiàn)讓客戶更滿意。(楊霜、李金洺)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀